O jogador do Brasil passou por um problema técnico durante o jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino simplesmente não pagou a minha vitória no jogo gates of olympus, já tem quase um mês que dizem que vão resolver meu problema e até hoje não fizeram NADA pra resolver isso. 
Caro Arcain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seus ganhos não são pagos desde 13/09/2022?
Você foi informado sobre o que causou o problema? Foi um caso isolado ou já aconteceu antes?
Pela comunicação encaminhada, entendi que você não é o único jogador que tem o mesmo problema com este jogo específico, correto?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do cassino:
"Bom dia Arcain,
Esperamos que você esteja bem hoje.
Enquanto agradecemos por ser honesto ao expressar sua opinião sobre as Apostas através do Casino Guru, pedimos que nos envie um e-mail para vip@stakes.com com suas preocupações e solicitações, e tenha certeza de que nossa equipe analisará seu caso.
Agradeceríamos se você pudesse nos enviar o e-mail, certificando-se de incluir o assunto ''Revisão do Guru'' para que nosso departamento relevante verifique seu caso o mais rápido possível.
Aguardamos sua resposta Arcain, não hesite em nos contatar no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana para qualquer dúvida ou solicitação que possa ter e teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe de Apostas"
Muito obrigado, equipe do Stakes Casino , por tentar resolver este caso.
Caro Arcain ,
Por favor, siga as instruções do cassino e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Após a abertura da reclamação o saldo foi creditado em minha conta, obrigado casino guru!
Bom dia Arcain,
Esperamos que você esteja bem hoje.
Enquanto agradecemos por ser honesto em expressar sua opinião sobre as Apostas através do Casino Guru, pedimos que nos envie um e-mail para vip@stakes.com com suas preocupações e solicitações, e tenha certeza de que nossa equipe analisará seu caso.
Agradeceríamos se você pudesse nos enviar o e-mail, certificando-se de incluir o assunto ''Revisão do Guru'' para que nosso departamento relevante verifique seu caso o mais rápido possível.
Aguardamos sua resposta arcain, não hesite em nos contatar no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer dúvida ou solicitação que possa ter e teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe de Apostas
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Arcain, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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