O jogador da Renânia do Norte-Vestfália está enfrentando dificuldades para sacar fundos do Staycasino, tendo enviado vários documentos nas últimas duas semanas. Apesar de várias comunicações e garantias de uma resposta por e-mail, não houve progresso em relação ao saque.
Ei! Não consigo mudar o país onde moro. Sou da Alemanha. Há mais de duas semanas quero fazer um saque no staycasino. Eles têm muitos documentos. Toda vez eles não aceitaram meu saque e enviei novos documentos. A última vez foi há 4 dias e nada acontece. Escrevi para eles várias vezes. Eles me disseram que eu receberia um e-mail - mas nada. Escrevi para eles pelo correio e toda vez que me disseram pediam paciência.
Caro Mojo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A verificação foi aprovada, eu já havia sacado dinheiro lá antes - quantias menores, então não foi necessária nenhuma verificação.
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