O jogador da Rússia está reclamando do cancelamento dos ganhos após a descoberta de que ele havia fechado outra conta no site irmão do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 8k euros e o casino decidi bloquear o meu acc e acabei de devolver o meu depósito 99,5 euri, porque já bloqueei a conta noutro casino (Dozen), não sabia que se tratava de uma rede, e isto é absolutamente injusto. Tenho certeza que em caso de perda não haverá devolução do dinheiro.
O serviço de segurança do projeto Stelario conduziu uma verificação detalhada usando seu login NEWBIE.
Este login não foi aprovado na verificação de segurança do cassino.
Os cassinos Stelario e Dozenspins são parceiros, têm uma licença.
Caro Artem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe se você solicitou o encerramento da sua outra conta do cassino e qual foi o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Artem, pelo encaminhamento do comunicado em questão. Eu entendi que você solicitou o encerramento de sua conta no Dozen Spins Casino devido a um problema de jogo, poderia confirmar? Se for esse o caso, não há nada que possamos fazer por você.
Caro Artem,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
