O jogador do Japão está com dificuldades para acessar sua conta. Sua conta foi bloqueada porque ele fez alguns depósitos suspeitos. Com base nas evidências do Casino, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
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Stelario Casino - A conta do jogador parece estar bloqueada.
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Montante: 2.000 €
Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.0
O Stelario Casino tem um Índice de Segurança de 9, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Fiz um depósito de 200.400.600.600 de uma forma que não recebi o bônus. Quando finalmente devolvi 2000 com o 4º depósito, fui forçado a sair durante o jogo e nunca consegui fazer o login a partir daí. .. .. Verifiquei o conteúdo do chat, mas fui informado que posso contatá-lo de outro departamento, e já se passaram 4 dias, mas não entrei em contato com você. Eu acho muito terrível. Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar, mas sou lamentável e lamentável.
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há 3 anos
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Caro Hideya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Existe alguma notificação ou mensagem quando você tenta fazer o login? O que exatamente diz quando você tenta inserir seu nome de usuário? Você digita seu endereço de e-mail ou nome de usuário para entrar em sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo?
Eu entendo que podem parecer muitas dúvidas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pelo seu apoio. Verifique a foto em anexo para ver a mensagem que aparece quando você faz o login. A segunda pergunta é provavelmente porque a função de tradução foi convertida incorretamente, então a pergunta não é boa. .. Quanto eu depositei e qual foi o saldo final do cassino? Como eu paguei com meu cartão de crédito desta vez, a prova está correta, então anexarei uma imagem por enquanto
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há 3 anos
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Sinto muito, hideya, mas não recebi nenhum anexo ou captura de tela. Se você gostaria de encaminhar qualquer evidência de apoio, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo?
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há 3 anos
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Muito obrigado, hideya, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Ola hideya,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Stelario Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
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Público
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há 3 anos
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Caro Hideya,
Sua conta está temporariamente bloqueada devido à verificação de seus depósitos.
Uma carta foi enviada a você pelo departamento KYC em 2021-06-09 à qual você ainda não respondeu.
Seus depósitos que você fez em 2021-06-06 despertaram a suspeita do Departamento de Risco.
Leia a carta do departamento kyc e forneça documentos para verificação de sua conta, bem como capturas de tela do pagamento bem-sucedido de seus depósitos para 2021-06-06 a partir do histórico de transações em seu gabinete pessoal de seu banco. (Onde veremos que você fez pagamentos no valor: 400/500/500 EUR).
Endereço de e-mail departamento kyc kyc@stelario.com
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Público
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há 3 anos
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Caro Hideya e Viliam,
O jogador forneceu todos os documentos necessários.
Para evitar mal-entendidos, duplicaremos aqui a resposta ao jogador à sua reclamação. (Também foi enviada uma carta para o endereço de e-mail do jogador).
O Departamento de Risco conduziu uma verificação detalhada de seu login de jogo e de sua sessão de jogo.
De acordo com o seu histórico em 06.06.21, você fez 3 depósitos com o cartão do banco no valor de 400 EUR, 500 EUR e 500 EUR.
Também ocorreu um erro técnico ao pagar a conta.
De acordo com suas capturas de tela, você confirmou que não fez depósitos desses valores.
Deliberadamente não nos informou que as transações não foram realizadas pelos valores corretos, o que é uma violação das regras do projeto, a saber:
19,5. Se você tomar conhecimento de qualquer erro relacionado aos Serviços, fornecidos por nós, deverá nos informar sobre isso o mais rápido possível.
19,6. Stelario reserva-se o direito de cancelar qualquer aposta / reter quaisquer ganhos, se eles foram feitos ou obtidos usando os fundos, que transferimos para você por engano. Se houver dinheiro transferido por engano em sua conta, você deve reembolsá-lo imediatamente ou após nossa solicitação.
O valor dos seus depósitos que você pagou de acordo com as capturas de tela que você forneceu de sua conta bancária pessoal (06.06.21):
1. 400EUR = Você pagou - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Você pagou - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Você pagou - 5210 JPY = 39,06 EUR
Os primeiros dois depósitos você perdeu completamente.
O terceiro depósito de acordo com o seu saldo, você começou a jogar no caça-níqueis EvoPlay - Hot Triple Sevens a 5 EUR, e seu saldo antes de ganhar era de 440EUR, com base no depósito que você fez em 39,06 EUR você perdeu o depósito (500EUR - 39, 06 EUR = 460,94EUR), depois de começar a ganhar, respetivamente, a sua vitória não é legítima e não é obtida de forma honesta.
No momento da vitória, você tinha 440EUR em seu saldo. (e esses fundos que você recebeu ilegalmente).
De acordo com as regras do projeto e da licença, seus ganhos não são justos e são considerados cancelados.
Sua conta está aberta e seu saldo está correto. Os sistemas de pagamento no momento também funcionam corretamente. Você pode depositar, ganhar e ficaremos felizes em processar seus futuros pedidos de saque.
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Público
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há 3 anos
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Não é uma resposta muito convincente. Deliberadamente, não nos informamos que a transação não foi realizada no valor correto. Existe algo assim, mas está muito fora da minha mente. Como queria jogar na sua empresa, depositei 400.500.500 e é claro que vou pagar a conta de vir no final do mês. Eu não verifico toda vez que faço um depósito. Nunca imaginei que tal erro de sistema pudesse ocorrer em um ambiente de negociação de dinheiro importante. É improvável que o recebamos ilegalmente e, no final do dia, confisemos os ganhos. .. Não estou convencido com a resposta de tanto esperar.
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há 3 anos
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Caro Hideya,
O período de espera foi atrasado porque você não respondeu imediatamente ao e-mail de kyc.
Além disso, se você realmente tiver provas da dedução desses valores de depósito de sua conta bancária, forneça-as. Mas, infelizmente, você não poderá fornecê-los, pois não fez depósitos desses valores.
Se você tiver um comprovante adicional de pagamento desses valores de depósito, forneça-o.
Do valor dos seus depósitos, recebemos apenas um valor total de três depósitos de aproximadamente 109EUR, de um valor presumido de 1400EUR. Que você perdeu.
Ficaríamos felizes em obter outras evidências de sua parte.
Fizemos uma verificação detalhada do Departamento de Risco e do centro de processamento que aceitou seus pagamentos. Você também confirmou, enviando capturas de tela, que não pagou o depósito integralmente.
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há 3 anos
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Foi apenas devido a um erro do sistema, este foi apenas um depósito de acordo com o seu método de depósito, e se houve um erro, eu diria que foi devido a um erro do sistema. Tudo o que você precisa fazer é primeiro se desculpar e solicitar novamente Como digo muitas vezes, acho errado confiscar meu depósito ou meus ganhos repentinamente sem nenhum pedido de desculpas, culpando-me pelo que aconteceu por causa daquele erro do sistema. Com sua resposta desta vez, eu entendo porque sua empresa é um cassino de baixa classificação. Eu sinto Muito.
Foi apenas devido a um erro do sistema, este foi apenas um depósito de acordo com o seu método de depósito, e se houve um erro, eu diria que foi devido a um erro do sistema. Tudo que você precisa fazer é se desculpar primeiro e solicitar novamente .
Como digo muitas vezes, acho errado confiscar meu depósito ou meus ganhos repentinamente sem nenhum pedido de desculpas, culpando-me pelo que aconteceu por causa daquele erro do sistema.
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Público
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há 3 anos
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Foi apenas devido a um erro do sistema, este foi apenas um depósito de acordo com o seu método de depósito, e se houve um erro, eu diria que foi devido a um erro do sistema. Tudo o que você precisa fazer é primeiro se desculpar e solicitar novamente Como digo muitas vezes, acho errado confiscar meu depósito ou meus ganhos repentinamente sem nenhum pedido de desculpas, culpando-me pelo que aconteceu por causa daquele erro do sistema. Com sua resposta desta vez, eu entendo porque sua empresa é um cassino de baixa classificação. Eu sinto Muito.
Foi apenas devido a um erro do sistema, este foi apenas um depósito de acordo com o seu método de depósito, e se houve um erro, eu diria que foi devido a um erro do sistema. Tudo que você precisa fazer é se desculpar primeiro e solicitar novamente .
Como digo muitas vezes, acho errado confiscar meu depósito ou meus ganhos repentinamente sem nenhum pedido de desculpas, culpando-me pelo que aconteceu por causa daquele erro do sistema.
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Público
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há 3 anos
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Caro Casino Stelario,
Gostaria de pedir-lhe que fornecesse provas das suas reivindicações com uma descrição para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .
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Público
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há 3 anos
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Caro Viliam,
Provas e capturas de tela foram enviadas a você por e-mail em viliam.v@casino.guru.
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Público
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há 3 anos
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Caro Hideya,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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