O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Mesmo que a conta do jogador tenha sido bloqueada, o problema foi resolvido com sucesso e ele foi pago integralmente.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Even though the player's account was eventually blocked, the issue was successfully resolved and he got paid in full.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Mesmo que a conta do jogador tenha sido bloqueada, o problema foi resolvido com sucesso e ele foi pago integralmente.
O Stelario Casino não paga o meu saldo de 1000 euros. Estou esperando há 14 dias por todos os documentos enviados para verificação até a chamada do skype (que supostamente só funciona em inglês, mas não posso falar inglês) me sinto realmente enganado por este cassino. Meus depósitos não foram apostados 30 vezes sem um bônus
Stelario Casino does not pay out my balance of 1000 euros. I've been waiting 14 days for all documents submitted for verification up to the skype call (which supposedly only works in English, but I can't speak English) I feel really fooled by this casino .My deposits were not wagered 30 times without a bonus
Stelario Casino zahlt mein Guthaben von 1000 Euro nicht aus .Warte jetzt schon 14 Tage nach allen eingereichten Dokumenten zur Verifizierung bis hin zum skype anruf (der angeblich nur auf Englisch funktioniert, ich aber kein Englisch kann)ich komme mir echt verarschaukelt von diesem Casino vor.Meine Einzahlungen waren ohne Bonus also nicht erst 30 mal umsetzen
Caro Mário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer se sua conta já foi verificada com sucesso ou a chamada do Skype permanece?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify if your account has been successfully verified already or the Skype call remains?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá,
enviou todos os documentos necessários com selfie, identificação na mão
e seu site stelario.com em segundo plano.
Um tradutor me atendeu ontem mas o suporte stelario não respondeu nada. Escreva hoje que há uma chamada do skype em inglês. Eles me parecem estar realmente ferrados
Hi there,
sent all required documents with selfie, ID in hand
and their stelario.com site in the background.
A translator got me yesterday but support stelario didn't answer at all. Write today that there is a skype call in English. They seem to me to be really screwed up
Hallo,
habe alle erforderlichen Dokumente hingeschickt mit Selfie, Ausweis in der Hand
und ihre stelario.com Seite im Hintergrund.
Hatte mir gestern auch ein Übersetzer besorgt aber support stelario hat gar nicht geantwortet. Heut schreiben das weiter skype anruf auf englisch besteht .Komme mir von den schon so richtig verschaukelt vor
Caro Mário B*******,
Seu pedido de retirada será considerado somente após passar na verificação de vídeo via Skype de acordo com o parágrafo das regras 2.5.1.
Assim que estiver pronto para passar na verificação de vídeo em inglês, informe-nos.
Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo por bate-papo ao vivo ou e-mail. support@stelario.com
Das haben sie mir heute geschickt
Dear Mario B*******,
Your request for withdrawal will be considered only after passing the video verification via Skype according to the paragraph of the rules 2.5.1 .
As soon as you are ready to pass the video verification in English, please let us know about it.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or Email. support@stelario.com
Das haben sie mir heute geschickt
Muito obrigado, Mário, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mário,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Stelario Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Mario,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Stelario Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá, eu até enviei todos os documentos para verificação algumas vezes.
Endereço atual com comprovante de banco, selfie minha com identidade e estelario
com Página ao fundo, número IBAN do cartão de banco, tudo inúmeras vezes. Estou muito confuso e agora quero o vídeo do Skype em inglês. A primeira vez eles pararam porque eu não sei falar inglês.
Então eu consegui um tradutor para mim no sábado e perguntei se eu poderia ligar para ela via Skype quando ele estivesse lá, mas infelizmente não houve resposta até domingo quando o tradutor estava em casa novamente
Hello, I even sent all the documents for verification a few times.
Current address with proof of bank, selfie of me with ID and stelario
com Page in the background, bank card IBAN number everything umpteen times. I feel really confused and now I want the Skype video in English. The first time they stopped because I can't speak English.
Then I got myself a translator for Saturday and asked if I could call her via Skype when he was there, but unfortunately there was no answer until Sunday when the translator was home again
Hallo,ich habe alle Dokumente zur Verifizierung hingeschickt sogar ein paar mal.
Aktuelle Adresse mit Banknachweis ,Selfie von mir mit Ausweis und Stelario
com Seite im Hintergrund, Bankkarte IBAN Nummer alles zig mal .ich komme mir echt verschaukelt vor und jetzt wollen se noch das Skype Video auf Englisch. Erste mal haben se abgebrochen da ich kein Englisch kann.
Dann hatte ich mir für Sonnabend ein Übersetzer besorgt und angefragt ob ich sie per Skype anrufen kann wenn er da ist aber leider keine Antwort erst am Sonntag da war der Übersetzer schon wieder zu Hause
Olá, você me pagou 400 euros hoje, mas espero que os 600 euros restantes também venham, acredito que os números são sempre 400 por dia.
Primeiramente obrigado pela ajuda
Com saudações amigaveis
Mário
Hello, you paid me 400 euros today, but I hope that the remaining 600 euros will also come, believe the numbers are always 400 a day.
First of all thanks for your help
With friendly greetings
Mario
Hallo Sie haben mir heute 400 Euro ausgezahlt, hoffe doch das die restlichen 600 Euro auch noch kommen, glaube die Zahlen nur immer 400 am Tag aus.
Erst mal Danke für eure Hilfe
Mit freundlichen Gruß
Mario
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Olá, sem pagamento até o momento.
Depositou ontem mais 300 euros
e ganhei meu saldo é agora
mais de 4000 euros, mas há dificuldades em pagar novamente
Hello, no further payment so far.
Deposited another 300 euros yesterday
and won my balance is now
over 4000 euros but there are difficulties with paying out again
Hallo bis jetzt keine weitere Auszahlung.
Hatte gestern nochmals 300 Euro eingezahlt
und gewonnen mein Guthaben beträgt jetzt
über 4000 Euro aber es gibt schon wieder Schwierigkeiten beim auszahlen
Agora você quer pagar mais 3 vezes
Hoje nos dias 21/03 e 24/03 porque supostamente apenas 3 pedidos de pagamento podem ser processados pelo departamento financeiro
You now want to pay out 3 more times
Today on 03/21 and 03/24 because allegedly only 3 payment requests may be processed by the finance department
Sie wollen jetzt noch 3 mal auszahlen
Heute am 21.03 und 24.03 weil angeblich nur 3 Auszahlungsanträge vorliegen dürfen die von der Finanzabteilung bearbeitet werden
Caro Mário,
Observe que você só pode fazer três solicitações de retirada ativas.
Todos os seus pedidos de retirada serão processados de acordo com a regra:
9.2 - O Departamento Financeiro tem o direito de determinar suas próprias condições de pagamento e saque, bem como o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode variar de acordo com o método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque .
Para sacar fundos, você deve fazer uma solicitação ou solicitações de saque e aguardar o processamento de acordo com uma programação individual definida pelo departamento financeiro de acordo com o status de sua conta.
Isso significa que cada um de seus pedidos de retirada será processado estritamente de acordo com as regras do nosso projeto, com as quais você concordou e se comprometeu a cumprir.
Você pode solicitar um agendamento de retirada do departamento financeiro enviando um e-mail para: kyc@stelario.com
Dear Mario,
Please note that you can only make three active withdrawal requests.
All of your withdrawal requests will be processed in accordance with rule:
9.2 - The Finance Department has the right to determine its own payment and withdrawal conditions, as well as the maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may vary depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
In order to withdraw funds, you must make a withdrawal request or requests and wait for it to be processed according to an individual schedule set by the finance department according to the status of your account.
This means that each of your withdrawal requests will be processed strictly in accordance with our project rules, which you have agreed to and committed to comply with.
You can request a withdrawal schedule from the finance department by emailing: kyc@stelario.com
Olá,
Agora eles estão começando a puxar meu pagamento novamente
Solicitei 400 euros a serem pagos 3 vezes, pois só podia fazer um pedido de cada vez
se os pagamentos ainda estiverem pendentes. Hoje eles me enviaram um e-mail que deveriam pagar 2 vezes 200 euros
candidatar-se a. Também foram novamente 400 euros de crédito no Stelario Casino nele. Imediatamente apresentei um novo pedido de 400 euros. O saldo da conta voltou a ser zero, mas ainda faltam os restantes 800 euros.
Vamos ver como acontece
Com saudações amigaveis
Mário
Prezado Mário Bertuzzo,
Informamos que seu pagamento de saque no valor de 400 EUR foi cancelado pelo Departamento Financeiro da Stelario.
Pedimos-lhe que faça outro pedido de levantamento e o divida em várias partes 200 EUR + 200 EUR.
Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudá-lo por bate-papo ao vivo ou e-mail. kyc@stelario.com
Com respeito,
Hi there,
Now they're starting to pull my payout again
I have applied for 400 euros to be paid out 3 times, since I could only make one application at a time
if payments are still pending. Today they had emailed me that they should pay out 2 times 200 euros
apply for. Were also again 400 euros credit at Stelario Casino on it. I immediately submitted a new application for 400 euros. Account balance is zero again, but the remaining 800 euros are still missing.
Let's see how it goes
With friendly greetings
Mario
Dear Mario Bertuzzo,
We inform you that your withdrawal payment in the amount of 400 EUR has been canceled by Stelario Financial Department.
We ask you to make another withdrawal request and to divide it into several parts 200 EUR + 200 EUR.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or Email. kyc@stelario.com
With respect,
Hallo,
jetzt fangen sie schon wieder an meine Auszahlung hinzuziehen,
ich habe 3 mal 400 Euro zur Auszahlung beantragt ,da ich ja immer nur ein Antrag stellen konnte
wenn noch Auszahlungen anstanden. Heute hatten sie mir das gemailt soll 2 mal 200 Euro zur Auszahlung
beantragen. Waren auch wieder 400 Euro Guthaben bei Stelario Casino drauf. Habe gleich ein neuen Antrag gestellt von 400 Euro. Kontostandt wieder Null Euro.Fehlen aber noch die restlichen 800 Euro.
Mal seheh wie es weiter geht
Mit freundlichen Gruß
Mario
Dear Mario Bertuzzo,
We inform you that your withdrawal payment in the amount of 400 EURhas been canceled by Stelario Financial Department.
We ask you to make another withdrawal request and to divide it into several parts 200 EUR + 200 EUR.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or Email. kyc@stelario.com
With respect,
Prezada equipe do Stelario Casino,
Estes são limites de retirada extremamente baixos. Infelizmente, teremos que atualizar essas informações em sua análise.
Caro Mário,
Por favor, mantenha-me atualizado.
Dear Stelario Casino team,
These are extremely low withdrawal limits. I'm afraid we will have to update this information in your review.
Dear Mario,
Please keep me updated.
Caro Mário.
Analisamos sua reclamação.
O valor dos seus pedidos de retirada no valor de 800EUR não desapareceu da sua conta de jogo. Seus pedidos de retirada serão processados de acordo com sua programação individual. Você sempre pode solicitar um agendamento de retirada individual enviando um e-mail para kyc@stelario.com
Hoje o departamento financeiro pediu-lhe para dividir um dos seus três pedidos de levantamento de 400EUR em dois levantamentos de 200EUR. Por favor, siga esta instrução para uma retirada bem-sucedida.
Lembramos que de acordo com as regras:
9.2 Departamento Financeiro - tem o direito de determinar seus próprios prazos de pagamento e saque e valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.
Se você tiver alguma dúvida adicional, estamos sempre felizes em ajudá-lo.
Dear Mario.
We have reviewed your complaint.
The amount of your withdrawal requests in the amount of 800EUR has not disappeared from your gaming account. Your withdrawal requests will be processed according to your individual schedule. You can always request an individual withdrawal schedule by sending an email to kyc@stelario.com
Today the financial department has asked you to split one of your three withdrawal requests of 400EUR into two 200EUR withdrawals. Please follow this instruction for a successful withdrawal.
We remind you that according to the rules:
9.2 Finance Department - has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
If you have any additional questions, we are always happy to help you.
Caro Mário,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá,
agora eles bloquearam minha conta supostamente por causa do vício em jogos de azar.
Mas ainda tenho bem mais de 1000 pontos de bônus. Quando você deposita, eles estão sempre lá
muito rapidamente, nada acontece com o vício do jogo, em primeiro lugar o dinheiro dos clientes
tire do bolso e feche a conta, muito estranho.
Saudações Mário
Hello,
now they have blocked my account supposedly because of gambling addiction.
But I still have well over 1000 bonus points. When you deposit, they are always there
very quickly, nothing happens with gambling addiction, first of all the money from the customers
pull out of pocket and then close account ,very strange.
Greetings Mario
Hallo,
jetzt haben sie mein Konto angeblich wegen Spielsucht gesperrt.
Ich habe aber noch gut über 1000 Bonuspunkte.Beim Einzahlen sin sie immer
sehr schnell,da passiert nichts mit Spielsucht ,erst mal den Kunden das Geld aus
der Tasche ziehen und dann Konto schließen ,sehr seltsam.
Gruß Mario
Caro Mário,
De acordo com as regras do projeto, a administração tem o direito de encerrar sua conta a qualquer momento se você não tiver dinheiro em sua conta.
Como todas as obrigações com seu login são cumpridas integralmente, você não possui fundos na conta real e bônus, assim como não possui solicitações de saques ativas, sua conta foi encerrada por decisão da administração sem direito a reabertura.
Também notificamos que você não tem permissão para jogar neste site de cassino.
Teremos o direito de bloquear qualquer uma de suas novas contas sem aviso prévio e sem reembolso se esta cláusula das regras for violada por você.
Querido Pedro,
Todas as obrigações para com o cliente são cumpridas integralmente, todos os pedidos de retirada de fundos são processados, não há fundos na conta do cliente.
Por decisão da administração a conta do cliente foi encerrada sem reabertura de acordo com o regulamento interno porque não há mais obrigações para com o cliente.
Dear Mario,
According to the rules of the project, the administration has the right to close your account at any time if you have no money on your account.
Since all obligations to your login are fulfilled in full, you have no funds on the real and bonus account, as well as you have no active requests for withdrawal, your account was closed by decision of the administration without the right to reopen.
We also notify you that you are not allowed to play on this casino site.
We will have the right to block any of your new accounts without notice and without refund if this clause of the rules is violated by you.
Dear Peter,
All obligations to the client are fulfilled in full, all requests for withdrawal of funds are processed, there are no funds on the client's account.
By the decision of the administration the client's account was closed without reopening according to the internal regulations because there are no more obligations to the client.
Não entendo, ainda há mais de 1000 pontos de bônus na minha conta, poderia comprar 300 ou 400 euros por isso, parece-me uma farsa. Primeiro depósito até mais de 1000 euros em um dia, o que não é permitido. E então bloqueie a conta.
I don't understand, there are still more than 1000 bonus points on my account, I could buy 300 or 400 euros for that, it looks like a scam to me. First deposit even more than 1000 euros in one day, which is not allowed. And then block the account.
Verstehe ich nicht ,es sind noch über 1000 Bonus Punkte auf mein Konto, dafür könnte ich 300 oder 400 Euro kaufen, sieht mir doch ganz schön nach Betrug aus. Erst einzahlen lassen sogar über 1000 Euro an einem Tag was gar nicht zulässig ist. Und dann das Konto sperren.
Com o pagamento também houve atrasos
Táticas apenas alguns euros, ele jogará seus ganhos novamente
Este é o sistema do Stelario Casino. Então, para mim, eles são golpistas, se não estivessem sentados em outro lugar, eu os processaria. Já existem advogados que recuperaram valores mais antigos.
Porque agradeço seu apoio com a verificação inicial da conta, que também foi uma farsa
With the pay out was also such delays
Tactics only ever a few euros he will gamble away his winnings again
This is the system of Stelario Casino. So to me they are scammers, if they weren't sitting somewhere else I would sue them. There are already lawyers who have recovered older amounts.
Because I thank you for your support with the initial account verification, that was also a scam
Mit dem auszahlen war auch solche hinhalte
Taktik erst mal nur immer ein paar Euro er wird schon wieder sein Gewinn verspielen
Das ist das System von Stelario Casino .Also für mich sind das Betrüger,wenn sie nicht woanders Sitzen würden ,würde ich sie verklagen. Es gibt da schon Anwälte die ältliche Beträge zurück geholt haben.
Denn Bedanke ich mich für ihre Ünterstützung bei der anfänglichen Kontoverifizirung das war auch schon Betrug
Estranho minha conta banida e esses
Criminosos ainda estão me enviando ofertas de bônus
Conte-me tudo sobre suas maquinações dissimuladas. Vou falar mal do Stelario e minha irmã vai me ajudar. Ela está trabalhando
no jornal e me prometeu seu apoio para acabar com esses crimes
Strange my account banned and these
Criminals are still sending me bonus offers
Tell me everything about their underhanded machinations. I'm going to badmouth Stelario and my sister is going to help me. She's working
at the newspaper and promised me her support to put a stop to such crimes
Seltsam mein Konto gesperrt und diese
Verbrecher schicken mir noch Bonusangebote
Das sag doch alles zu ihren hinterhältigen Machenschaften aus .Ich werde Stelario sowas von schlecht machen und meine Schwester wird mir dabei helfen .Sie arbeitet
bei der Zeitung und hat mir ihre Unterstützung zugesagt damit solchen Verbrechen das Handwerk gelegt wird
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Caro Mário,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Quando se trata de bloquear sua conta, o cassino tem o direito de recusar qualquer jogador a qualquer momento assim que seus ganhos forem pagos integralmente. Entendo sua frustração, mas não posso ajudá-lo com isso. Se um problema de jogo estiver envolvido, sugiro procurar ajuda aqui: https://www.begambleaware.org/. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Peter
Hi all, thank you for your replies.
Dear Mario,
I'm glad to hear that you received your funds. When it comes to blocking your account, the casino has the right to actually refuse any player at any time as soon as their winnings were paid in full. I understand your frustration but I can't really help you with that. If a gambling problem is involved, I suggest looking for help here: https://www.begambleaware.org/. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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