CasaReclamaçõesStelario Casino - Jogador reclama de cassinos não licenciados e exige reembolso.

Stelario Casino - Jogador reclama de cassinos não licenciados e exige reembolso.

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Montante: 1 kr

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/04/2024 | Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador sueco jogava na Rollingslots e Spinspirit, que não possuíam licença sueca. O jogador contactou estes casinos várias vezes sem receber uma resposta satisfatória. Ele estava exigindo um procedimento KYC para validar sua jogada na Suécia e um reembolso de acordo com os regulamentos. Após analisar o caso, concluímos que não poderíamos atender reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Além disso, o pedido de reembolso do jogador apenas com base na falta de uma licença válida não pôde ser facilitado. Sugerimos que o jogador deveria ter jogado apenas em casinos licenciados na Suécia e fornecemos-lhe uma lista de casinos recomendados. Consequentemente, decidimos não prosseguir com este caso.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá!

Joguei tanto no Rollingslots quanto no Spinspirit, que aparentemente não têm licença na Suécia e deveriam me reembolsar tudo, mas esses estabelecimentos não o fizeram. Dado que não possuem licença sueca, contactei-os várias vezes por e-mail para realizar um procedimento Know Your Customer (KYC) e para entrar em contacto com eles em geral. Eles não forneceram respostas satisfatórias, por isso gostaria de registrar uma reclamação e entrar em contato com eles. Eles deveriam realizar um KYC para mim como prova de que joguei na Suécia, apesar da falta de licença, eles permitiram isso para mim. Acompanhei tudo e recebi vários e-mails que enviei para eles.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado wrgbdng9sg,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Stelario Casino.

Infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto de vista, mas, infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Somos uma base de dados independente de casino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo. Só posso recomendar que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados na Suécia.

Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) wrgbdng9sg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Olá!

Joguei no iWildCasino, fechei minha conta e depois consegui jogar no Stelario. Eu não deveria ter conseguido fazê-los, pois ambos têm o mesmo número de licença, têm os mesmos termos e condições e muito mais.


Tentei contatá-los, mas eles são muito bons em ignorar.


Então agora eu continuo até que isso seja resolvido.


Só quero que eles respondam, caso contrário irei à empresa de licenciamento deles.


Aqui estão seus termos e condições.

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Público
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há 7 meses
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o que é tão terrível é que eles evitam seus membros e clientes, se você não consegue oferecer serviços talvez não devesse ter um cassino, existem leis que se aplicam nacional e internacionalmente, siga-as, ajude seus membros e certifique-se de que responda e não dê desculpas porque já faz muito tempo que eles acreditam em "tempos de espera". Certifique-se de me responder para que possamos prosseguir com isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Tanto o Stelario quanto o iWild Casino são operados pela mesma empresa, Altacore NV, e são licenciados pela Antillephone, mas isso não significa que quando você encerrar sua conta em um cassino, sua conta será automaticamente encerrada em outros cassinos também.

Se o seu objetivo é solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas com o fundamento de que o casino não possui uma licença válida, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. Se a sua preferência é jogar exclusivamente em casinos licenciados, recomendo fortemente verificar a nossa lista de casinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilizar os filtros disponíveis para encontrar o casino mais adequado para o seu caso. precisa.

Infelizmente, com base nas informações recebidas até o momento, não prosseguiremos com este caso. Peço sinceras desculpas por não podermos oferecer mais assistência neste assunto.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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