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CasaReclamaçõesStelario Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Stelario Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
75 €
Stelario Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
14/03/2023
|
Caso encerrado : 07/05/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 12 meses
Tradução
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
O jogador depositou fundos em sua conta, mas o depósito parecia perdido. O cassino nos forneceu os detalhes e explicações. Vários pagamentos foram feitos ao cassino, no entanto, alguns deles não foram concluídos por parte do jogador e não foram bem-sucedidos. Um dos depósitos foi creditado na conta do jogador posteriormente, na época ele já estava jogando com o primeiro depósito bem-sucedido com bônus e parece que não percebeu e perdeu jogando. Pedimos ao jogador mais detalhes e dados, mas fomos forçados a rejeitar a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Acionei um depósito de € 75 via Skrill em 1º de março de 2023, o dinheiro foi deduzido da minha carteira eletrônica, mas ainda não foi creditado. Segundo Skrill, o dinheiro foi definitivamente transferido para Stelario. Stelario reclama com resposta constante do mesmo local que o dinheiro não chegou lá, mas tenho uma nota na conta exatamente dessa transferência que o depósito foi efetuado com sucesso.
Skrill agora está sugerindo que eu possa registrar uma reclamação sobre isso 30 dias após fazer o pagamento e eles verão o que acontece. Para mim, porém, inaceitável. Gostaria de receber meu dinheiro de volta em minha carteira eletrônica.
Então, peço seu apoio nisso.
Obrigado e cumprimentos
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do cassino do jogador, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Como você já fez isso, poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, encaminhe também todas as comunicações entre você e o cassino.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Obrigado pela sua resposta, yys5mgrf9p. Em sua mensagem inicial, você mencionou que Skrill confirmou que a transação foi processada com sucesso. Você tem alguma confirmação do suporte ao cliente da Skrill sobre isso?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Sim, isso é exatamente o que ele disse - que você pode contestar a transação em 30 dias, não que a transação foi bem-sucedida. Gostaria de ver a confirmação do suporte do Skrill de que a transação foi processada com sucesso por parte deles. Você disse em sua primeira mensagem que, de acordo com Skrill, o dinheiro foi transferido para o Stelario Casino.
Além disso, você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de depósitos/caixa da conta do cassino? Você já fez algum depósito bem-sucedido via Skrill no Stelario Casino antes?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
O que mais você gostaria de saber agora? Estou tentando depositar no Stelario via Skrill. Eles têm a captura de tela.
Forneci uma prova do Skrill de que eles transferiram o dinheiro e uma captura de tela dele. Também enviei uma captura de tela da minha carteira eletrônica do Skrill mostrando que o dinheiro foi para lá. Também escrevi que só tentei depositar lá uma vez via Skrill.
eles parecem estar procurando motivos para não continuar?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Observe que temos um procedimento específico ao investigar problemas com depósitos perdidos e há algumas informações que precisamos reunir antes de prosseguirmos e perguntarmos ao cassino qual é o seu ponto de vista.
Muito obrigado, yys5mgrf9p, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Stelario Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Stelario Casino,
Você poderia, por favor, analisar o problema do player e nos ajudar a resolvê-lo? O cassino é capaz de realizar uma investigação profunda sobre o assunto usando as capturas de tela e os detalhes fornecidos e nos informar sobre o resultado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações necessárias.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Gostaríamos de informar que iniciamos uma verificação detalhada de sua reclamação.
Todas as capturas de tela que você forneceu foram enviadas para o centro de processamento.
Estamos fornecendo os detalhes do cheque:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 você iniciou um depósito de 75EUR via cartão bancário pré-pago via Skrill.
2) Enquanto este depósito estava a ser processado pelo centro de processamento fez o próximo depósito em 2023-02-28 às 23:40:57 UTC+0 através de uma transferência bancária no valor de 75EUR.
Seu depósito de 75EUR foi creditado em sua conta por transferência bancária em 28/02/2023 23:42:05 UTC+0
3) Após o recebimento do seu depósito de 75EUR por transferência bancária que foi depositado em sua conta de jogo em 28/02/2023 23:42:05 UTC+0, você entrou no slot The Dog House Multihold (PragmaticPlay) e começou a fazer apostas.
4) Em 28/02/2023 23:44:07 UTC+0, quando o saldo do seu jogo era de 67,82EUR, sua conta do jogo foi creditada com um depósito de 75EUR em 28/02/2023 23:36:14 UTC+0. Todo o dinheiro que você usou para apostar em slots de diferentes provedores.
5) O Centro de Processamento também confirmou que o valor do seu depósito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 foi aceito e processado com sucesso. Anexamos a captura de tela do centro de processamento (a hora na captura de tela é UTC+2).
Você também pode verificar do seu lado no histórico do jogo, se desta vez todos os valores de seus depósitos foram adicionados com sucesso à sua conta do jogo e você os usou para apostar em slots.
Lamentamos muito a situação com a verificação de suas informações de depósito, mas sem a confirmação do Skrill que você forneceu, a verificação não pôde ser realizada corretamente.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Casino Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Obrigado pelo feedback. Faltam todos os depósitos juntos apesar de tudo no valor de 75€ (primeira tentativa de depósito) via Skrill.
depois disso mudei para o giropay e funcionou perfeitamente. Só não é o primeiro depósito. E até hoje não foi devolvido ao Skrill nem creditado na minha conta de jogador Stelario.
Portanto, solicito novamente a liberação do valor pago. Também abri um caso via Skrill para reivindicar meu dinheiro de volta.
Atenciosamente
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Além disso, ganhei um bônus de 100% com o segundo depósito, que também funcionou via giroypay. Portanto, € 75 depositados, + € 75 de bônus. Eu vi que isso foi creditado e usei.
Se o primeiro depósito tivesse funcionado via Skrill, eu deveria ter recebido um total de 75+75 (150€) primeiro depósito e 75+75 (150€) segundo depósito! Esse não foi o caso. Quando cheguei a € 69, o bônus de € 75 foi adicionado e nenhum saldo de dinheiro real como você escreve aqui. Essa não é a verdade.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Gostaríamos de informar que o valor do seu depósito 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 foi creditado com sucesso na sua conta de jogo 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 no valor de 75EUR .
Por este depósito não recebeu um bónus de boas-vindas para o primeiro depósito, porque não esperou pelo processamento deste depósito, iniciou um novo depósito de 75EUR com uma transferência bancária 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, escolhendo o mesmo bônus Bônus de boas-vindas de 125% + 125 Freepins no slot Fire In The Hole xBomb em seu primeiro depósito.
A automação bloqueará o acesso à seleção de bônus de depósito somente depois que você concluir o depósito com sucesso. Como você selecionou o mesmo bônus, foi apenas para o primeiro depósito bem-sucedido.
Você pode acompanhar facilmente as mudanças em seu saldo naquele dia pelo histórico do jogo mostrado em seu perfil.
No seu primeiro depósito bem-sucedido por transferência bancária, você recebeu e resgatou com sucesso um bônus especial de boas-vindas de 125% (93,75EUR)+125 FS. Você recebeu este bônus de boas-vindas personalizado em seu primeiro depósito porque se registrou em nosso parceiro.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Casino Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
No caso de um jogador se recusar a verificar os fatos confiáveis, basta consultar o histórico de seus jogos em seu perfil, onde a alteração do saldo e o recebimento do depósito em sua conta de jogo são indicados estritamente pelo tempo.
Estamos prontos para fornecer dados adicionais, confirmando todas as informações acima por nós e que o jogador usou com sucesso seu depósito para apostar nos jogos e quais bônus foram recebidos pelo jogador por seus depósitos.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Casino Stelario.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
então ainda me pergunto por que o primeiro depósito, veja a imagem abaixo, não está listado como completo?!
se eu somar todo o dinheiro real, um total de € 350 deve chegar com base nos depósitos feitos. No total, porém, são apenas 275€. Como você explica isso?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Estas são transações que foram iniciadas por você para depositar fundos em sua conta por meio de transferência bancária.
Essas transações não são bem-sucedidas porque você não concluiu o pagamento. Por esse motivo, eles têm o status "declínio" e não foram creditados em sua conta do jogo.
Pedimos-lhe que confirme que verificou o seu histórico de jogo e que o seu depósito de 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 por cartão de crédito foi utilizado com sucesso para apostas em slots.
Pedimos mais detalhes sobre o seu caso no que diz respeito aos valores 275EUR e 350EUR.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Casino Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Muito obrigado a ambos por suas respostas e os detalhes fornecidos.
Caro yys5mgrf9p,
Se não estou errado, você tem acesso total à sua conta de jogo no Stelario Casino.
Você pode me fornecer seu histórico completo de jogos desta conta?
Você poderia entrar em contato com seu provedor de método de pagamento (de quem o depósito não foi bem-sucedido) e nos fornecer a confirmação de que esse pagamento foi bem-sucedido e debitado de sua conta?
Você também pode responder à pergunta do cassino e explicar com mais detalhes o valor de € 275 e € 350?
Sinta-se à vontade para enviar os dados necessários para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Stelario Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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