O jogador de Baden-Württemberg espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá bom dia,
Em 24.07, tentei sacar meus ganhos, 2x400 euros (transferência bancária para uma conta húngara) e 1x400 euros (Ezeewallet), deixando 800 restantes em minha conta.
Recebi um e-mail do cassino informando que preciso ser verificado... Ok (embora esteja declarado na minha conta de cliente que já fui verificado. Fiz isso no momento do registro, pensando que se algum dia ganhasse, não tem que esperar pelo processo de verificação. Acho que me enganei.)
Eles queriam que eu fornecesse uma captura de tela da minha conta bancária, que inclui meu IBAN, Bic e endereço completo. Moro na Alemanha há vários anos, mas ainda mantenho minha conta húngara. Nem os bancos online alemães nem os húngaros permitem tirar screenshots, muito menos capturar todos os dados necessários juntos em uma imagem...
Baixei meu extrato bancário húngaro (que contém todos os detalhes maravilhosos que eles exigem de mim!) E o enviei.
Eles também pediram uma foto do cartão que usei para depositar e uma selfie com minha identidade.
Enviei tudo conforme solicitado.
Em seguida, eles responderam, informando que eu deveria enviar uma captura de tela contendo os detalhes solicitados OU uma foto do cartão de crédito (que já havia enviado) e que eles não podem aceitar extratos bancários.
Eles então solicitaram fotos de 2 cartões de crédito antigos (que não tenho mais, pois não são mais válidos, mas consegui encontrar fotos deles no meu telefone) e uma captura de tela do Ezeewallet...
Mandei tudo de novo, inclusive o extrato bancário, e pedi para eles entenderem que não tem como juntar os dados necessários em um screenshot.
Em 25.07, recebi uma resposta solicitando os mesmos detalhes.
Reenvio os meus extratos bancários e apelo novamente à sua compreensão..
Desde então, não recebi nenhuma resposta.
Hoje, escrevi e reenviei meu último e-mail, apenas para receber a mesma resposta, que preciso enviar uma captura de tela com todos os detalhes necessários para que minha conta seja verificada !!!
Então agora eu realmente não sei o que fazer, pois acredito que não apenas meus dois bancos não permitem capturar imagens, mas também não exibem todos os dados juntos! Também não entendo por que eles não podem aceitar extratos bancários (que enviei como foto e como documento PDF).
Estou genuinamente procurando sua ajuda, pois parece que não consigo resolver esse problema sozinho.
Muito obrigado,
Natália
Olá Cristina!
Sim, eu entendo, mas meu problema é que eles não querem verificar minha conta!
A resposta sempre veio que eu deveria enviar uma captura de tela, onde está meu IBAN, BIC e endereço. Mas não existe uma superfície onde esses dados estejam juntos!
Hoje meu pedido de saque foi excluído, veio o e-mail que só posso selecionar o método de saque que usei da última vez como depósito.
Agora recebi novamente um e-mail que deveria enviar uma captura de tela onde o IBAN, o BIC e o endereço estão juntos, mas não há! E de qualquer maneira, por causa disso, eu só queria sacar com Ezewallett agora....
Não posso ir mais longe porque simplesmente não há como tirar uma captura de tela assim !! Acho que não só no meu banco!
Obrigado pela sua resposta, nataliagonczi. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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