O jogador da Alemanha girou uma roda no Stelario Casino e inicialmente viu que tinha ganhado € 100, mas foi redirecionado e, em vez disso, recebeu 5 pontos de fidelidade. Apesar de relatar isso ao suporte, o cassino insistiu que estava tudo bem, deixando o problema sem solução. O jogador concluiu a verificação da conta, mas não conseguiu fornecer provas do ganho de 100 € devido ao redirecionamento. Sem provas, não pudemos ajudar mais e a reclamação foi encerrada.
Bom dia
Tenho uma reclamação em relação ao Casino Stelario... você pode girar uma roda a cada 24 horas para receber pontos de fidelidade e também prêmios em dinheiro. Então girei a roda mais cedo e acertei €100. Eu queria fazer uma captura de tela depois para garantir a segurança. O problema é que não consegui fazer isso no início porque você seria redirecionado imediatamente. E então você verá o que filmou. Quando a exibição na tela ficou com 5 pontos fiéis, pensei o que estava acontecendo?? Aí comuniquei imediatamente ao pessoal de suporte no chat, eles verificaram e disseram que estava tudo bem com a moto, ganhei 5 pontos de fidelidade ^^ depois disse que não posso, a moto parou em 100€. Imediatamente tentei fazer uma captura de tela, mas isso não foi possível. Aí o cache do Chokie foi limpo, esse pode ser o motivo ou pode ter sido!?? Huh? Eu disse que faço isso regularmente, então não precisa ser assim. Sim, agora não vai ser resolvido porque não há problema da parte deles. 👎😡 Tudo bem, eu gostaria de fazer uma captura de tela e provar, mas não consegui. O que você pode fazer então? 😏
A conta do cassino consiste no endereço de e-mail Mr*****@skymail.de
Atenciosamente, René
Olá Barkowrene59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stelario Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Existe algum histórico da roda visível na sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que, sem qualquer evidência real, é impossível fornecer suporte nesse assunto.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não sei dizer exatamente quando, já se passaram algumas semanas desde que me inscrevi ou me registrei. Até o momento o endereço de e-mail foi verificado, mas houve problemas com o número de telefone, e a funcionária me disse que iria anotar que não era tão importante. Ainda não me pediram identificação, etc. Mas é possível passar por esse processo a qualquer momento.....😊👍
Não consigo ver nenhum histórico relacionado à bicicleta... então não consigo encontrá-lo lá....
Bom dia
Concluí com sucesso a verificação esta manhã e foi bem sucedido!!
Esse seria o novo status da verificação!!
Atenciosamente, René
Olá Barkowrene59,
Como você pode ver, há um cronômetro na reclamação que indica o tempo que falta para resposta. Por favor, entenda também que sem qualquer evidência não é possível avançar, pois a roda pode ser simplesmente um efeito visual e a recompensa foi dada corretamente.
Existe algum tipo de prova que comprove a sua afirmação relativamente ao ganho de 100€?
Infelizmente não, não consegui tirar uma captura de tela. Porque depois de filmar você é redirecionado. Esse é o problema, não tive chance de fazer nada. Fiz tudo de propósito para que você não possa tirar screenshots para provar algo 🤨🧐
Se o encaminhamento não aconteceu, você poderá provar isso com capturas de tela. 😔
Olá Barkowrene59,
Conforme mencionado acima, sem qualquer evidência, não podemos prosseguir na resolução do assunto. Além disso, se você obtivesse o histórico de apostas, provavelmente mostraria o resultado da roda com base no que você recebeu.
Lamento muito que não tenhamos podido ajudar mais desta vez. Se você puder receber qualquer prova de sua reivindicação, sinta-se à vontade para encaminhá-la para nikolas.b@casino.guru e reabriremos o caso, até lá seremos obrigados a encerrá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
