O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O casino exige condições kyc impossíveis. Goodwill não é esperado. O suporte também não responde.
Caro Philipp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O KYC foi concluído, mas meu pagamento foi simplesmente cancelado sem motivo conhecido. Portanto, este casino é história para mim. Só posso alertar os outros para jogarem nos cassinos de Curaçao, pois eles continuam ficando para trás em suas antigas reputações.
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru? Eu entendi corretamente que, independentemente da verificação bem-sucedida da conta, seu saque foi cancelado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você.
Caro Philipp,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.