CasaReclamaçõesStelario Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Stelario Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 120 €

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/04/2021 | Caso encerrado : 10/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 3 anos
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O casino exige condições kyc impossíveis. Goodwill não é esperado. O suporte também não responde.


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Público
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há 3 anos
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Caro Philipp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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O KYC foi concluído, mas meu pagamento foi simplesmente cancelado sem motivo conhecido. Portanto, este casino é história para mim. Só posso alertar os outros para jogarem nos cassinos de Curaçao, pois eles continuam ficando para trás em suas antigas reputações.

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Público
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há 3 anos
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Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru? Eu entendi corretamente que, independentemente da verificação bem-sucedida da conta, seu saque foi cancelado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 3 anos
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Caro Philipp,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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