O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados devido a uma autoexclusão em andamento de um cassino irmão. Fomos forçados a rejeitar este caso porque o cassino agiu corretamente devolvendo o depósito ao jogador e encerrando sua conta.
Stelario Casino - A conta do jogador foi encerrada depois que foi descoberto que ele tinha outra conta bloqueada no cassino irmão.
Depositei € 50, joguei 2 dias e depois dei lucro, pelo que cheguei a € 264 (valor aproximado). Agora, apenas meu depósito foi devolvido porque eu havia me bloqueado de Dozenspins. Em nenhum lugar do site Stelario fica claro que se trata de um cassino irmão de Dozenspins, nem mesmo nos Termos e Condições !! Além disso, nenhum problema foi relatado para mim quando me inscrevi. Se eu tivesse sofrido perdas, provavelmente também não as teria recuperado. De repente, quando solicitei o pagamento, eles se lembram de uma vez que solicitei uma auto-comissão em outro cassino.
Espero que este problema possa ser resolvido, caso contrário, serei forçado a entrar com uma ação judicial contra Stelario.
Atenciosamente
Lukas G ***
Caro Aschebersch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você neste caso. O casino procedeu corretamente ao devolver o seu depósito. Se você tiver uma autoexclusão ativa (neste cassino ou em seu irmão) e conseguir se registrar, o cassino deve devolver tudo ao seu estado anterior - neste caso, o cassino devolveu o seu depósito.
Os cassinos usam isso como uma proteção, para que os jogadores não possam tirar vantagem de sua autoexclusão - quando perdem, pedem o reembolso do depósito e, quando ganham, tentam sacar seus ganhos.
Eu entendo perfeitamente, que você preferiria, se você não pudesse se registrar em cassinos irmãos. No entanto, os casinos muitas vezes não podem aplicar no nível do software e os jogadores autoexcluídos são detectados no momento do pedido de levantamento.
Mais uma vez, peço desculpas por não poder ajudar mais, mas o cassino funcionou corretamente. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, por favor, não hesite em me contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar este caso. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela resposta. Sim, posso imaginar que o casino agiu corretamente. Mas o que eu não consigo entender e o que, na minha opinião, também não é legalmente correto, é que não estava absolutamente em lugar nenhum no site do stelario que era um cassino irmão de Dozenspins. Nem nos termos e condições, nem na página de afiliados, nem mesmo se você entrar em "stelario Dozenspins Casino" no Google você encontrará nada !!
Como você deve adivinhar, você pode sentir o cheiro? Se o problema não for resolvido, serei forçado a entrar com uma ação judicial contra o cassino. Depois de fazer algumas pesquisas, tenho certeza que estou certo. Isso pode ser irritante para o stelario em termos de reputação e também financeiramente. Portanto, acho que seria sensato para o cassino chegar a um acordo comigo para antecipar isso.
Atenciosamente
Lukas G.
Aschebersch, infelizmente, não há nada que possamos fazer aqui, pelo motivo que expliquei na minha mensagem anterior. O casino procedeu corretamente. Quando os jogadores têm uma autoexclusão ativa em qualquer um dos seus casinos irmãos e conseguem abrir uma nova conta noutro casino irmão, o depósito deve ser devolvido e a conta encerrada.
Infelizmente, sou forçado a encerrar esta reclamação. Peço desculpas, não poderia ser mais de uma ajuda desta vez, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino e nós tentaremos nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
