O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, pois sua conta foi suspensa há dois meses. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Tenho problemas para receber o dinheiro enquanto minha conta está suspensa há quase 2 meses.
eles apenas me pedem para esperar por um e-mail e que eles estão trabalhando no caso.
esperei quase 2 meses desde o primeiro e-mail. agora todos eles têm papéis desde quase 4-5 semanas atrás, mas nada acontece ainda ¨
Caro Elias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você abriu sua conta e por que ela foi suspensa? Você já passou pela verificação KYC no passado?
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino. No entanto, dois meses é um período de tempo extensamente longo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei! Provavelmente tenho jogado desde maio de 2020, mas faria o primeiro saque agora, o cassino coopera bem, mas nada acontece no assunto
Você poderia informar por que sua conta foi suspensa?
Oi, eles precisam verificar isso. Mas eles têm todos os documentos de que precisam desde 3-4 semanas atrás.
Ei!
sim, eles iriam verificar minha conta e os documentos necessários.
Já enviei todos os documentos de que eles precisavam, mas mesmo assim nada acontece em quase 3-4 semanas.
Muito obrigado, elias, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Elias!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir ao Sugar Casino para se juntar a esta conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Olá, minha conta já foi aberta, agora só falta fazer o pagamento, veremos.
Olá Elias!
Estou muito feliz em ver que sua conta está aberta. Gostaria de pedir que nos informe sobre como será o processo de retirada.
Ansioso por saber sobre você.
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