O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Está pendente desde então. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
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Sugar Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 800 €
Sugar Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Em 2021-04-06, 20 euros foram depositados com um bônus de 100% no sugarcasino.com, então eu tinha 40 euros para jogar. Após cerca de 2 horas de jogo, fiz a aposta e pude pagar € 800 graças a Shimmering Woods, Frozen Gems e Perfect Gems (jogos). Está em andamento desde o dia em que o paguei. Hoje é 2021-04-26 e ainda está em andamento.
O chat ao vivo me informou que os documentos para verificação não são necessários no início e se o fizerem, recebo um e-mail do departamento de segurança.
Também posso me referir aos termos e condições do sugarcasino, cito:
"4.9. O tempo para concluir a retirada pode variar devido às circunstâncias, mas uma tentativa de retirada deve ser aprovada ou negada dentro de 2 dias. O jogador deve ser informado das razões do atraso quando chegar o tempo para a chegada do Dinheiro em a conta do jogador excede 10 dias. "
O sugarcasino.com violou seus próprios termos e condições?
Sempre pensei que os cassinos MGA eram confiáveis.
Você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro ou eu tenho que entrar em contato com a EADR Ltd (de acordo com a Malta Gaming Authority)?
obrigado
Alexo1998
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Público
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há 3 anos
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Caro Alexo1998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,
Depositei e também paguei através do serviço de pagamento Trustly.
Isso mesmo, o valor está em Pagamentos Pendentes e em processamento.
Esta é a minha conta, a verificação não é necessária no início, mas eu receberia mais informações por e-mail.
Eu acho que você está certo. Vou primeiro esperar
Obrigado por dedicar seu tempo - vou continuar relatando.
saudações
Alexo1998
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Alexo1998, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
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