O jogador da Áustria solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida, mas, posteriormente, o jogador nos contatou para informar que os fundos foram recebidos. Portanto, o status foi alterado para "Resolvido".
Nos dias 10 e 11 de fevereiro, apresentei um pedido de pagamento no valor de 2.000,00 euros, ou seja, um total de 4.000,00. O cassino nem mesmo processou isso, apesar do desejo quase diário.
OK, obrigado. Amanhã fará exatamente 14 dias desde que solicitei os pagamentos. Minha conta é totalmente verificada. Vamos esperar e ver o que acontece
Não, o aplicativo ainda não foi processado uma vez. Obrigado e LG
o pagamento ainda está sendo processado
Obrigado pela sua resposta, Lena_7180. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu entendi corretamente que o status atual do seu pedido de saque é "em andamento"?
Olá, não, nunca consertei nada no Sugar Casino. Eu nunca jogo com um bônus para evitar tais cenários.
Correto, está em andamento ou "em processo"
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, sempre recebo a mesma resposta que meu caso está sendo trabalhado
Muito obrigado, Lena_7180, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Lena_7180!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá, então o cassino não entrou em contato? OK, em caso de dúvida eu vou processar. É uma pena o que aconteceu lá. Sua classificação ainda é muito positiva. Aparentemente golpistas
Ainda não tenho meu dinheiro. Estes são claramente golpistas. Vou agora informar o procurador em Malta e apresentar queixa na AUT
Nada ainda. Eu me pergunto por que eles têm uma licença
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a EADR Ltd – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e envie uma reclamação para eles. Ele colabora com a Malta Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
