O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus fazendo uma aposta única superior a 4 €. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, gostaria de indicar a outros jogadores o modo como esta página tenta de tudo, porque jogadores com créditos de bônus tentam se divertir.
Antecipadamente, gostaria de dizer que violei as condições e que a culpa é minha.
Aaaaaber 4 € Aposta máxima? Não há pistas de que você está jogando muito alto? Você não tem permissão para jogar os jogos mais populares do mercado e não recebe pistas aqui ?!
Em sites sérios, você recebe uma mensagem se jogar muito alto. Aqui, o dinheiro é retirado após a tentativa de pagamento e você não recebe um email ou qualquer outra coisa que tenha acontecido.
Somente quando solicitado, recebo a mesma resposta simples 3 vezes.
Você violou o requisito de bônus. Sem entrar em detalhes, você será tratado aqui.
Dear Florian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"A aposta máxima é de 4 € durante um bônus ativo na conta de um jogador. Caso isso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.
Florian, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Petronela
Dear Florian,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
