O jogador da Alemanha enfrentou um processo de verificação prolongado, resultando na perda de controle sobre seus hábitos de jogo e na perda de ganhos. Ele solicitou verificação rápida, bloqueio de conta e reembolso do dinheiro perdido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder
Ganhei 1.800 euros no fim de semana. O processo de verificação estava demorando mais do que o esperado e meus pedidos de saque foram negados repetidamente, pois não fui verificado. Infelizmente, perdi 1000 euros no processo. Depois de perder este valor, solicitei o levantamento dos restantes 800 Euros. Devido ao valor perdido, percebi que estava perdendo o controle total e consequentemente, iniciei um chat para saber o status da minha verificação e implorei para que ela fosse agilizada para que eu pudesse sacar meu dinheiro antes de perder mais. Também perguntei sobre as opções de bloqueio da minha conta para evitar a perda dos restantes 800 euros. Lamentavelmente, esses problemas não foram abordados no chat e tenho os registros do chat para validar isso. Como temia, perdi os 800 euros por falta de controlo sobre os meus hábitos de jogo. Gostaria de solicitar o reembolso dos 800 euros.
Olá Raoulwa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sultanbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino não se responsabiliza pelo seu saldo se jogar com ele durante este período.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, obrigado pela ajuda!
O processo de verificação está em execução desde a última sexta-feira. Entendo que o processo pode levar algum tempo. Como pode ser visto na transcrição do chat, contactei-os em busca de ajuda e disse que já tinha perdido 1000€ dos meus ganhos e pedi e pedi que a minha conta fosse restringida para que não pudesse continuar a jogar e perder dinheiro. Sultanbet não abordou isso de forma alguma. Portanto, embora eu tenha mencionado que precisava descansar, tivesse medo de perder e pedido para restringir minha conta, a Sultanbet não fez nada. Então perdi o dinheiro. Na minha opinião isso não está correto. Pode acontecer que o processo de verificação demore um pouco mais, mas eles definitivamente deveriam ter respondido ao meu pedido sobre jogo responsável!
Minha conta está permanentemente bloqueada desde ontem à noite depois que solicitei várias vezes no chat e tive que escrever um e-mail e agora, a meu pedido, antes de perder mais dinheiro. Não recebi nenhum apoio da Sultanbet aqui.
Terei prazer em fornecer a transcrição do bate-papo novamente se ela não estiver devidamente vinculada ao envio desta reclamação.
No mínimo, insisto em obter o reembolso dos meus 300€ depositados porque a Sultanbet não cumpriu as regras do jogo responsável. O valor em disputa que realmente pretendo alcançar é de 800€, uma vez que a Sultanbet não tomou as medidas que solicitei para o saldo desta conta nem reagiu de qualquer outra forma em relação ao jogo responsável
A Sultanbet informou-me agora claramente que, do ponto de vista deles, não fizeram nada de errado e, portanto, não receberia o reembolso dos meus 800 €. Na minha opinião, você não está levando a sério o jogo responsável. Peço a ajuda da equipe do Casino Guru!
Olá Raoulwa,
Encaminhe qualquer conversa adicional com o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Infelizmente, com base na transcrição do bate-papo, o cassino não fez nada de errado. A maioria dos cassinos terceirizou agentes de chat ao vivo que não podem fazer nada com a conta do jogador e é por isso que é importante escrever um pedido por e-mail.
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