O jogador da Suíça estava perguntando sobre um reembolso, já que os limites de depósito não foram aplicados corretamente. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino reembolsou o jogador.
The player from Switzerland was enquiring about a refund since depositing limits weren't enforced correctly. The issue was successfully resolved as the casino refunded the player.
O jogador da Suíça estava perguntando sobre um reembolso, já que os limites de depósito não foram aplicados corretamente. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino reembolsou o jogador.
Caro guru do cassino
(Por favor, desculpe meu alemão)
Tenho um grande pedido por isso preciso URGENTEMENTE da vossa AJUDA 😨
Abri uma conta no SultanBet Casino ontem, sexta-feira, 24 de fevereiro de 2023. Meu objetivo era, na verdade, depositar 250 euros, de repente eram 500 euros na minha conta. O dobro não importa, também já brinquei com o todo, não tem problema. O principal problema e o meu grande problema é: verifiquei logo a seguir se os limites de depósito neste casino eram diários, semanais, etc. Se não, queria procurar outro casino de qualquer forma, senão nunca se sabe o que vai acontecer. Depois disso, encontrei e imediatamente entrei em um limite de 150 chf.
Joguei fora os 500 chf para mim, ficou claro que não preciso depositar mais de 150 chf agora porque definitivamente só entrei no meu limite de 150.
Já tentei 3 vezes depositar 150 não funcionou. Então eu pensei sobre isso, provavelmente não funcionará mais até amanhã. Para mim não foi problema.
Cerca de 3 horas depois, recebi um SMS do Casino SultanBet. Um bom senhor escreveu para mim no WhatsApp. Vejo que algumas de suas tentativas de depósito falharam. Eu queria que você soubesse que cuidamos do problema e deve estar funcionando perfeitamente agora.
(Vou enviar tudo por e-mail. Se você quiser) então eu disse a ele que tinha um limite de 150, talvez por isso não funcione. Não tive nenhum problema com isso por causa do limite, fiquei feliz por ter entrado em um limite. Então ele me disse
ele me entendeu sobre o limite, mas devo esperar um minuto, ele levantaria essa questão com a equipe financeira. Então não demorou 2 minutos e ele me escreveu problema resolvido, embora eu não quisesse que eles tirassem meu limite!
Quando perguntei a ele se o limite semanal de 500 era possível, ele me disse: (Ele pode confirmar que o SultaneBet não tem um limite de depósito para nossos jogadores, se você estiver curioso. Muitos de nossos jogadores depositam mais de 500 diariamente sem nenhum problema. ) Isso não é verdade, eu até fiz uma captura de tela para ele e enviei a ele que é possível.
Ele realmente me forçou a jogar. Acho que ele poderia me avisar ou
Finalmente eu tenho dentro de 3 horas. 3200Chf perdido 😞 estava apenas perdendo. Todo meu salário 😌
Por favor, ajude-me a devolver meu dinheiro novamente, o 500sfr está livre, mas depois do limite de 150, paguei 3200chf, minha conta já está bloqueada no cassino.
Muito obrigado por seu apoio e esforços
Atenciosamente
Dear casino guru
(Please excuse my German)
I have a big request so I URGENTLY need your HELP 😨
I opened an account at SultanBet Casino yesterday Friday 24th February 2023. My goal was actually to deposit 250eur suddenly it was 500eur on my account. Double doesn't matter, I've also played with the whole thing, that's no problem. The main problem and my big problem is: I checked it immediately afterwards whether the deposit limits at this casino were daily, weekly, etc. If not, I wanted to look for another casino anyway, otherwise you never know what will happen. After that I found and immediately entered a limit of 150chf.
I gambled away the 500chf for me it was clear I don't have to deposit more than 150chf now because I definitely only entered my limit of 150.
Have tried 3 times to deposit 150 did not work. Then I thought about it, it probably won't work anymore until tomorrow. For me was no problem.
About 3 hours later I received an sms from Casino SultanBet. A nice gentleman wrote to me on WhatsApp I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now.
(I'll email them everything. If you want) then I told him I had a limit of 150, maybe because of that it doesn't work. I had no problem with it at all because of the limit, I was glad I entered a limit. Then he told me
he understood me about the limit but i should wait a minute he would raise this issue with the finance team. Then it didn't take 2 minutes and he wrote me problem solved although I didn't want them to take my limit out!
When I asked him if 500 weekly limit was possible he said to me : (He can confirm that SultaneBet don't have a deposit limit for our players if you're curious. Many of our players deposit over 500 daily without any problem. ) That's not true me I even made him a screenshot and sent him that it's possible.
He really forced me to play. I think he could warn me or
Finally I have within 3 hours. 3200Chf lost 😞 was just losing. My whole salary 😌
Please help me refund my money again the 500sfr is clear but after 150 limit I paid 3200chf my account is already blocked at the casino.
Many thanks for your support and efforts
Best regards
Lieber Casino Guru
(Entschuldigen sie bitte für mein Deutsch)
Ich habe ein grosses Anliegen darum brauche ich DRINGEND eure HILFE 😨
Ich habe gestern Freitag 24.Februar 2023 ein Konto bei SultanBet Casino eröffnet. Mein Ziel war eigentlich 250eur einzuzahlen plötzlich war es 500eur auf mein Konto. Doppel egal ich habe auch mit dem Ganzen gespielt das ist kein Problem . Hauptproblem und mein grosses Problem ist: Ich hab’s danach sofort prüft ob man bei diesem Casino selber Einzahlungslimits Täglichen, Wöchentlichen ect. festlegen können wenn nicht wollte ich mir sowieso ein anderes Casino suchen da mann sonst nie weiss was passiert. Danach habe ich gefunden und sofort ein Limit von 150chf eingegeben.
ich habe die 500chf verspielt für mich war klar ich muss jetzt nicht mehr als 150chf Einzahlen weil ich mein Limit devinitiv nur 150 eingegeben habe.
Habe 3 mal versucht 150 einzuzahlen hat nicht geklappt. Dann habe ich mir überlegt wahrscheinlich geht schon nicht mehr funktioniert erst ab morgen. Für mich war kein Problem.
Ca 3 Std. Später habe ich ein sms vom Casino SultanBet erhalten. Ein nette Herr hat mir im WhatsApp geschrieben Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte.
(ich werde ihnen alles per Mail zusenden. Wenn du willst) dann habe ich ihm gesagt dass ich ein Limit von 150 eingesetzt habe, vielleicht geht es wegen dem nicht. Ich hatte überhaupt kein Problem damit wegen Limit ich war froh dass ich ein Limit eingegeben habe. Er hat mir dann gesagt
er hat mich verstanden wegen dem Limit aber ich soll kurz warten er würde dieses Problem mit dem Finanzteam besprechen. Dann hat keine 2 Minuten gedauert hat er mir geschrieben problem gelöst obwohl ich wollte ja gar nicht dass sie mein Limit rausnehmen!
Habe ihm gefragt ob 500 wöchentlich Limit möglich wäre hat er mir gesagt : (Er kann mir bestätigen, dass SultaneBet kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. )Das stimmt nicht ich habe ihm sogar screenshot gemacht und geschickt dass es möglich ist.
Er hat mich richtig dazu gezwungen zum Spielen. Ich finde er konnte mich warnen oder
Schlussendlich habe ich innerhalb 3 std. 3200Chf verloren 😞 war nur am verlieren. Mein ganzes Gehalt 😌
Bitte hilft mir mein Geld wieder Rückerstatten die 500sfr ist ja klar aber nachdem 150 Limit was ich einbezahlt habe 3200chf Mein Konto ist bereits gesperrt bei Casino.
Besten dank für eure Unterstützung und Bemühungen
Liebe Grüsse
Prezado Vreni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se configurou limites de depósito em sua conta ou solicitou no chat ao vivo? Existe alguma comunicação relevante ou evidência de apoio que você possa encaminhar para XXXXX0@email.xxxx ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Vreni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have set up deposit limits in your account or requested it from the live chat? Is there any relevant communication or supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela
Terei o maior prazer em enviar por e-mail algumas capturas de tela da comunicação do WhatsApp entre o Agente do Cassino Sultanebet e eu, uma foto de que o limite de depósito foi atingido.
Para mim, ficou claro que tenho um limite de 150 sfr. Não há nada mais fixo.
Mas o cassino tentou de tudo😒 para entrar em contato comigo sem que eu perguntasse, eles removeram o limite completamente ect.
Espero que isso seja útil para nós.
Posso provar a você que o SultaneBet Casino tem uma função de limite de depósito que você mesmo pode inserir sem perguntar no chat. No qual também confiei e fiquei seguro com um limite máximo de 150.
Depois de retirar meu limite com a equipe financeira, ele até alegou que o Casino SultaneBet não oferece a opção de inserir um limite de depósito por conta própria. Imediatamente voltei a fazer login, fiz uma captura de tela e enviei a ele que tenho certeza de que inseri um limite. Enquanto isso, testei se realmente funcionava. Na verdade, não pude pagar nem os 150 francos porque já havia pago 250 euros, mas fui debitado 2 vezes e perdi 500. Aqui também não há problema para mim melhor do que depositar e perder. Porque às vezes eu não conheço meu controle
Infelizmente, você não pode ver na captura de tela da foto qual limite de 150 chf eu entrei, infelizmente não sabia que tudo chegaria a isso, eu teria feito uma captura de tela aqui também, mas você pode ver no bate-papo do WhatsApp que eu mencionou o agente Leo SultaneBet para ele que inseri um limite de 150sfr e ele tentou remover esse limite após 6 ou 8 horas com a equipe financeira. Na verdade, um aumento de limite só funcionará novamente em 24 horas, embora nem tenha sido minha ideia, melhor dizendo, nem mencionei a ele que deveria tirar meu limite imediatamente e ativá-lo por tempo indeterminado.
Eu também escrevi Casino, mas não ouvi nada até agora.
Muito obrigado por seu apoio e esforços
Vejo você em breve...
Atenciosamente
Dear Petronela
I will be happy to email you some screenshots of WhatsApp communication between Sultanebet Casino Agent and me a photo that deposit limit has been reached.
For me it was clear I have a limit of 150 sfr. There is nothing more fixed.
But casino tried everything😒 to get in touch with me without my question they removed the limit completely ect.
I hope this is helpful for us.
I can prove to you that SultaneBet Casino has a deposit limit function that you can enter yourself without asking in the chat. Which I also trusted and got myself safe with a max 150 limit.
After taking my limit out with the finance team, he even claimed that Casino SultaneBet doesn't give you the option to enter a deposit limit yourself. I immediately logged back in, took a screenshot and sent him that I'm sure I entered a limit. In the meantime I tested whether it really worked. In fact, I couldn't pay in even the 150sfr because I had previously paid in 250eur but was debited 2 times and lost 500. Here, too, there is no problem for me better than depositing and losing. 'Cause sometimes I don't know my control
Unfortunately, you can't see in the photo screenshot which limit of 150chf I entered, unfortunately I didn't know that everything would come to that, I would have made a screenshot here too, but you can see on the WhatsApp chat that I mentioned Agent Leo SultaneBet to him that I entered a limit of 150sfr and he tried to remove this limit after 6 or 8 hours with the finance team. Actually, a limit increase will only work again in 24 hours, although it wasn't even my idea, better said, I didn't even mention to him that he should take my limit out immediately and activate it indefinitely.
I also wrote Casino but haven't heard anything until now.
Thank you very much for your support and efforts
See you soon...
Best regards
Liebe Petronela
Ich werde gerne dir paar Screenshots von WhatsApp Kommunikation zwischen Sultanebet Casino Agent und mir per email schicken ein Foto dass Einzahlungslimit errreicht worden ist.
Für mich war es klar ich habe ein Limit von 150 sfr. Festgelegt mehr gibt es nicht.
Aber Casino hat alles versucht😒 mit mir in Verbindung zu setzen ohne meine Frage haben sie den Limit ganz rausgenommen ect.
Ich hoffe dies ist hilfreich für uns.
Ich kann dir beweisen dass es bei SultaneBet casino Einzahlungslimit Funktion gibt mann kann ohne im chat verlangen selber eingeben. Was ich auch vertraut habe und mich in Sicherheit gebracht habe mit Max 150 Limit.
Nach dem er mein Limit rausgenommen hat mit Finanzteam behauptete er sogar dass bei ihnen Casino SultaneBet keine Möglichkeit gibt Einzahlungslimit selber einzugeben. Ich habe mich sofort wieder eingeloggt ein Screenshot gemacht und ihm geschickt dass ich sicher bin dass ich ein Limit eingegeben habe. Inzwischen habe ich getestet ob’s wirklich auch funktionierte. Tatsächlich konnte ich nicht mehr einzahlen sogar die 150sfr nicht weil ich vordem 250eur aber wurde 2 mal abgebucht 500 schon einbezahlt habe und verloren habe. Auch hier wahr für mich kein Problem besser als einzahlen und verlieren. Weil manchmal kenne ich mein Kontrolle nicht..
Leider mann sieht auf dem Foto Screenshot nicht welche Limit von 150chf die ich eingegeben habe ich wusste ja leider nicht dass alles soweit kommt, hätte ich auch hier ein screenshot gemacht aber du kannst auf dem WhatsApp Chat sehen dass ich ihm Agent Leo SultaneBet erwähnt habe dass ich ein Limit von 150sfr eingegeben habe und er versucht habe diese Limit nach 6 oder 8 std mit Finanzteam rausgenommenen hat. Eigentlich eine Limit Erhöhung wird erst in 24 std wieder funktionieren obwohl es war nicht mal meine Idee besser gesagt ich habe ihm gar nicht erwähnt dass er mein Limit per sofort rausnehmen soll und unbegrenzt freischalten.
Ich habe Casino auch geschrieben aber habe bis jetzt nichts gehört.
Vielen Hezlichen Dank für deine Unterstützung und Bemühungen
Bis bald...
Liebe Grüsse
Muito obrigado, Vreni, pela comunicação encaminhada. Entendo que seu depósito não funcionou e pode parecer que você definiu limites de depósito. Infelizmente, não encontrei nenhuma prova disso. Pela comunicação, soube que você perguntou sobre bônus e depois sugeriu que estabelecesse os limites de depósito e perguntou sobre o reembolso. Infelizmente, nenhuma evidência de apoio foi fornecida.
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Defina os limites
Você pode, a qualquer momento, implementar um limite de depósito baseado em um máximo diário, semanal ou mensal. Se você solicitar o aumento de um limite de depósito existente, a alteração entrará em vigor 24 horas após a solicitação relevante. Uma solicitação para diminuir um limite de depósito existente entrará em vigor imediatamente.
No entanto, entenda que, se não tivermos nenhuma evidência de que você solicitou esses limites, não podemos confrontar o cassino.
Thank you very much, Vreni, for the forwarded communication. I understood that your deposit didn't work and it may look as if you set deposit limits. Unfortunately, I haven't found any proof of that. From the communication, I learned that you asked about bonuses and later you suggested that you set the deposit limits and asked about a refund. Sadly, no supporting evidence was provided.
Meanwhile, I checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Set the limits
You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. A request to decrease an existing deposit limit will be in effect immediately.
Nevertheless, please understand that if we do not have any supporting evidence that you requested those limits we can't confront the casino.
Querida Petronela
Obrigado pelo feedback
Infelizmente, não foi assim que você entendeu 🙁 Sinto muito, é uma pena pelas circunstâncias... mas, por favor, tente olhar novamente todas as capturas de tela que lhe enviei por e-mail.
. Sua resposta: 1
Entendo que seu depósito não funcionou e pode parecer que você definiu limites de depósito. Infelizmente não encontrei nenhuma prova disso.
(FOTO DO LIMITE DE DEPÓSITO ALCANÇADO) que enviei no Mr. SultaneBet Casino, você também tem ou não?
Não posso te provar melhor, querida Petronela.
Sua resposta Seguinte: 2
Nesse ínterim, verifiquei os termos e condições e encontrei o seguinte ( aqui ):
Defina os limites
Você pode definir um limite de depósito diário, semanal ou mensal a qualquer momento. Se você solicitar um aumento de um limite de depósito existente, a alteração entrará em vigor 24 horas após a solicitação. Uma solicitação para reduzir um limite de depósito existente entrará em vigor imediatamente.
Exatamente, mas ele não afirma isso!
Você também tem esta foto de captura de tela de comunicação: Ele disse que posso confirmar que não temos um limite de depósito para nossos jogadores, caso você esteja se perguntando. Muitos de nossos jogadores depositam facilmente mais de 500 por dia. Ele tirou meu limite, por favor, acredite em mim🙏
Sua resposta ainda:
Pela comunicação, soube que você pediu bônus:
Você está certo, pedi um bônus porque depositei mais de 3200 sfr depois que ele retirou meu limite de depósito😞 e às vezes não conheço meu controle.
Mas eu posso jogar. É sobre LIMITE DE DEPÓSITO.
Em nossa comunicação, você deve ter visto: Ele vem até mim sobre problemas de depósito que eles podem ou querem resolver. Também mencionei a ele que havia estabelecido um limite.
Eu nem perguntei se ele poderia tirar meu limite. Ele não pode mesmo!
sua resposta ainda
e pediu reembolso.
Eu imediatamente percebi que caí e eles realmente se aproveitaram de mim com tudo.
Eu confio na equipe do Casino GURU, se não der certo, ficarei muito desapontado com eles, não desisto. Eu sei que estou certo Petronela mesmo não confiando em você. A comunicação diz muito quando você olha mais de perto.
Muito obrigado por seus esforços
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
(DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO) that I sent at Mr. SultaneBet Casino, did you have it too or not?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
I immediately realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Ich habe sofort bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Querida Petronela
Obrigado pelo feedback
Infelizmente, não foi assim que você entendeu 🙁 Sinto muito, é uma pena pelas circunstâncias... mas, por favor, tente olhar novamente todas as capturas de tela que lhe enviei por e-mail.
. Sua resposta: 1
Entendo que seu depósito não funcionou e pode parecer que você definiu limites de depósito. Infelizmente não encontrei nenhuma prova disso.
( FOTO DO LIMITE DE DEPÓSITO ALCANÇADO) que enviei para o Sr. SultaneBet Casino, você também tem ou não?
Não posso te provar melhor, querida Petronela.
Sua resposta Seguinte: 2
Nesse ínterim, verifiquei os termos e condições e encontrei o seguinte ( aqui ):
Defina os limites
Você pode definir um limite de depósito diário, semanal ou mensal a qualquer momento. Se você solicitar um aumento de um limite de depósito existente, a alteração entrará em vigor 24 horas após a solicitação. Uma solicitação para reduzir um limite de depósito existente entrará em vigor imediatamente.
Exatamente, mas ele não afirma isso!
Você também tem esta foto de captura de tela de comunicação: Ele disse que posso confirmar que não temos um limite de depósito para nossos jogadores, caso você esteja se perguntando. Muitos de nossos jogadores depositam facilmente mais de 500 por dia. Ele tirou meu limite, por favor, acredite em mim🙏
Sua resposta ainda:
Pela comunicação, soube que você pediu bônus :
Você está certo, pedi um bônus porque depositei mais de 3200 sfr depois que ele retirou meu limite de depósito😞 e às vezes não conheço meu controle.
Mas eu posso jogar. É sobre LIMITE DE DEPÓSITO.
Em nossa comunicação, você deve ter visto: Ele vem até mim sobre problemas de depósito que eles podem ou querem resolver. Também mencionei a ele que havia estabelecido um limite.
Eu nem perguntei se ele poderia tirar meu limite. Ele não pode mesmo!
sua resposta ainda
e pediu reembolso.
No final percebi que caí e eles realmente se aproveitaram de mim com tudo.
Eu confio na equipe do Casino GURU, se não der certo, ficarei muito desapontado com eles, não desisto. Eu sei que estou certo Petronela mesmo não confiando em você. A comunicação diz muito quando você olha mais de perto.
Muito obrigado por seus esforços
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
( DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO ) which I sent at Mr. SultaneBet Casino , do you have it too or not ?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
In the end I realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Am Schluss habe bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Muito obrigado, Vreni, pelo seu esclarecimento. Encontrei a captura de tela que você mencionou. Eu peço desculpas.
Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino. Você salvou seu histórico de caixa, por favor?
Thank you very much, Vreni, for your clarification. I found the screenshot you mentioned. I do apologize.
One last thing please before we'll contact the casino directly. Have you saved your cashier history, please?
Prezada Petronela.
Muito obrigado por reservar um tempo para olhar tudo (captura de tela que você recebeu de mim) e verificar.
Infelizmente não salvei o histórico do caixa. Agora não tenho acesso a minha conta com você (SultaneBet). Se tiver oportunidade pode entrar em contato com a SultaneBet e pedir que te enviem tudo e comprovem o que paguei. Seria bom.
Mas o que posso enviar para você são todas as minhas transações, extratos bancários do banco, claro. No total são mais de 3600sfr, mas apostei 500sfr sem limite para apostar.
Depois disso, fiquei com muito medo de não conseguir me controlar. Eu apenas reagi imediatamente e estabeleci um limite de 150eur. Para que eu não tenha que fazer mais depósitos. 5 horas depois a SultaneBet entrou em contato comigo sou Whatsapp e retirou meu limite novamente sem que eu quisesse ou pedisse. De qualquer forma, você não tem permissão antes de 24 horas. Você realmente me apostou 😞
Obs. Eu tenho outra foto de captura de tela que pode ajudar um pouco. Caso contrário, ele não me creditaria o bônus de reembolso.
Você me escreveu esta informação da última vez como um lembrete 🙂
Nesse ínterim, verifiquei os termos e condições e encontrei o seguinte ( aqui ):
Defina os limites
Você pode definir um limite de depósito diário, semanal ou mensal a qualquer momento. Se você solicitar um aumento de um limite de depósito existente, a alteração entrará em vigor 24 horas após a solicitação. Uma solicitação para reduzir um limite de depósito existente entrará em vigor imediatamente. Os limites de depósito entrarão em vigor imediatamente.
Você vê na foto da captura de tela
Se quiser posso te enviar novamente.
Eu disse a ele que estabeleci um limite.
Ele afirma que pode confirmar que eles não têm um limite de depósito para nossos jogadores se eu quiser saber. Muitos de nossos jogadores depositam facilmente mais de 500 por dia. Ele tirou meu limite, por favor, acredite em mim🙏
Muito obrigado por seu apoio e esforços
LG
Dear Petronela.
Thank you very much for taking the time to look at everything (screenshot you received from me) and check it.
Unfortunately I didn't save the cashier history. Now have no access to my account with you (SultaneBet) . If you have a chance you can contact SultaneBet and ask them to send you everything and prove what I paid. Would be nice.
But what I can send you are all my transactions, bank statements from the bank, of course. In total it's over 3600sfr but I've gambled away 500sfr with no limit to bet.
After that I got really scared that I couldn't control myself. I just reacted immediately and set a limit of 150eur. So that I don't have to make further deposits. 5 hours later SultaneBet contacted me I'm Whatsapp and removed my limit again without me wanting it or asking. Either way, you're not allowed to before 24 hours have passed. You really gambled me 😞
Ps. I have another screenshot photo that might help a bit. Otherwise he would not credit me with the cashback bonus.
You wrote me this information last time as a reminder 🙂
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to lower an existing deposit limit will take effect immediately. Deposit Limits will take effect immediately.
You see on the screenshot photo
If you want I can send it to you again.
I told him I set a limit.
He claims he can confirm that they don't have a deposit limit for our players if I want to know. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Thank you very much for your support and efforts
LG
Liebe Petronela.
Vielen Herzlichen Dank, dass du dir nochmals die Zeit genommen hast zum alles (Screenshot die du von mir bekommen hast ) anzuschauen prüfen konntest.
Ich hab’s leider Kassiererhistorie nicht gespeichert . Habe jetzt kein Zugriff mehr auf mein Konto bei Ihnen (SultaneBet) . Wenn du die Möglichkeit hast SultaneBet kontaktieren kannst und ihnen bitten ob sie dir alles schicken und beweisen was ich bezahlt habe. Wäre super.
Was ich aber dir schicken kann sind alle Transaktionen von mir Kontoauszüge von Bank natürlich. Im ganze sind über 3600sfr aber ich habe 500sfr verspielt ohne Beschränkung Limit einzusetzen.
Nach dem habe wirklich Angst bekommen dass ich mich nicht kontrollieren könne. Ich habe eben sofort reagiert und ein Limit eingesetzt von 150eur. Damit ich nicht weitere Einzahlungen vornehmen muss. 5 Std. Später hat SultaneBet mich I’m Whatsapp kontaktiert und mein Limit wieder rausgenommen ohne dass ich es wollte oder nachgefragt habe. Sie dürfen so oder so nicht bevor 24std vorbei ist. Sie haben mich richtig gezockt 😞
Ps. Ich habe nochmals ein Screenshot Foto vielleicht hilft dass auch ein bisschen. Ansonsten würde er mir dass cashback Bonus nicht Gutschreiben.
Du hast mir letze Mal diese Information zur Erinnerung geschrieben🙂
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Du siehst auf dem Screenshot Foto
Wenn du möchtest schicke ich auch diese noch einmal dir zu.
Ich habe ihm gesagt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Er behauptet er kann mir bestätigen, dass sie kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls ich dass wissen möchte. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Danke dir vielmals für deine Unterstützung und Bemühungen
Lg
Muito obrigado, Vreni, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Vreni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bem-vindo, querido Pedro.
Petronela me perguntou se eu poderia ter salvo o histórico do caixa.
Infelizmente não o fiz. Mas agora descobri que recebi uma confirmação em meu e-mail para cada depósito que fiz, enviarei por e-mail para você. Talvez isso ajude você, escrevi para o Sultanbet Casino mais de 5 vezes até agora, eles devem dar uma olhada em toda a situação internamente e, por favor, transferir o dinheiro para minha conta. Também por causa da minha lista de histórico de caixas no Sultanbet Casino, eles infelizmente não reagem e respondem.
Estou bloqueado no WhatsApp e chat ao vivo.
😞 e possivelmente também por e-mail, eles me bloquearam, mas não tenho certeza.
Espero que, com a ajuda de vocês (vocês), o Sultanbet Casino transfira o valor para minha conta o mais rápido possível!
Felizmente, tenho todas as evidências. Bem, sem a sua ajuda parece irritante com o Sultanbet Casino, eles simplesmente não respondem e me bloqueiam.
Eu não desisto...
Obrigado por seus esforços.
LG, Vreni
LG, Vreni
Welcome, dear Peter.
Petronela asked me if I might have saved the cashier history.
Unfortunately I didn't. But I have now discovered that I have received a confirmation on my email for every single deposit I have made, I will email it to you. Maybe this will help you, I have written to Sultanbet Casino more than 5 times so far, they should take a look at the whole situation internally and please transfer the money to my account. Also because of my cashier history list at Sultanbet Casino they unfortunately do not react and reply.
I'm blocked on WhatsApp and live chat.
😞 & possibly also email they blocked me but I'm not sure.
I hope, with the help of you (you), Sultanbet Casino will transfer the amount to my account as soon as possible!
Luckily I have all the evidence. Well without your help looks annoying with Sultanbet Casino they just don't reply and blocked me.
I do not give up...
Thank you for your efforts.
LG, Vreni
LG, Vreni
Herzlich willkommen, Lieber Peter.
Petronela hat mich gefragt ob ich eventuell mir den Kassiererhistorie gespeichert habe.
Hatte ich leider nicht. Aber ich habe jetzt entdeckt dass ich jedes mal für jede einzelne Einzahlung eine Bestätigung auf meinem email erhalten habe, ich werde es dir per email zukommen lassen. Vielleicht hilft dir das, ich habe bis jetzt über 5 mal an Sultanbet Casino geschrieben sie sollen sich intern die Ganze Situation anschauen und prüfen bitte mir das Geld auf mein Konto überweisen. Auch wegen mein Kassiererhistory Liste bei Sultanbet Casino sie reagieren und antworten leider nicht.
Ich bin im WhatsApp und im Live Chat blockiert.
😞 & eventuell auch email haben sie mich blockiert aber da bin ich mir nicht sicher.
Ich hoffe, mit Hilfe von dir (euch) werde Sultanbet Casino mir schnellstmöglich den Betrag auf mein Konto überweisen!
Ich habe zum Glück alle Beweismittel. Nun ohne euren Hilfe sieht nervig aus mit Sultanbet Casino sie antworten einfach nicht und haben mich Blockiert.
Ich gebe nicht auf...
Ich danke dir für deine Bemühungen.
LG, Vreni
Lg, Vreni
Olá Vreni,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Sultanbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Vreni,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Pedro,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
Fizemos uma análise completa da conta e da comunicação com o cliente em questão.
Observe que o cliente inicialmente fez depósitos no valor de 900 EUR. Posteriormente, o usuário colocou um limite de depósito diário de 150 EUR em sua conta. No dia seguinte, por meio de uma comunicação do WhatsApp, o usuário perguntou sobre bônus e, posteriormente, solicitou que seu limite de depósito fosse removido (captura de tela fornecida como anexo). Visto que o cliente não demonstrou nenhum sinal de ter problemas com o controle de seus jogos, nós o ajudamos a remover o limite. Posteriormente, o cliente procedeu ao depósito de 2250 EUR adicionais. Depois de solicitar um bônus adicional e receber um bônus de reembolso em suas perdas, o usuário levantou algumas declarações muito preocupantes (ficaríamos felizes em fornecer a correspondência completa com o usuário por e-mail), sugerindo que eles podem ter problemas com seu autocontrole ao se trata de jogos de azar. Tomamos medidas imediatas para encerrar suas contas e os instamos a se autoexcluir de outros operadores, pois levamos muito a sério o jogo responsável e o bem-estar de nossos clientes.
Visto que o cliente não havia mostrado nenhum sinal de problemas com seus jogos anteriormente e o fato de que tomamos medidas imediatas assim que tais declarações sugestivas foram mencionadas, após as quais eles não fizeram mais depósitos, não acreditamos que eles são elegíveis para qualquer reembolso, pois encerramos sua conta imediatamente assim que os extratos relativos foram levantados.
Esperamos que isso lance alguma luz sobre o assunto.
Atenciosamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have made a thorough review of the account and communication with the customer in question.
Please note that the customer initially made deposits totaling 900 EUR. Afterwards the user has put a daily deposit limit of 150 EUR on their account. The following day over WhatsApp communication the user inquired on bonuses and subsequently request that their deposit limit be removed (screenshot provided as an attachment). Seeing as the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming, we have assisted them in removing the limit. Afterwards the customer proceeded with depositing an additional 2250 EUR. After requesting an additional bonus and receiving a cashback bonus on their losses, the user raised some very concerning statements (we would be happy to provide the full correspondence with the user over email), suggesting that they might have issues with their self-control when it comes to gambling. We have taken immediate action to close their account and would urge them to self-exclude themselves from other operators as we take responsible gambling and the welfare of our customers very seriously.
Seeing as the customer had previously shown no signs of any issues with their gaming and the fact that we have taken immediate action as soon as any such suggestive statements have been mentioned, after which they have not made any further deposits, we do not believe that they are eligible for any refund as we have closed their account immediately once concerning statements have been raised.
We hope this sheds some light on the matter.
Kind regards,
Sultanbet
Obrigado equipe Sultanbet Casino pela sua resposta. Por favor, encaminhe a conversa para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Na captura de tela, diz que Vreni queria fazer um depósito de € 500. Gostaria de saber como tudo isso levou a um depósito de mais € 2.250.
Thank you Sultanbet Casino team for your reply. Please forward the conversation to my email address (peter.m@casino.guru). On the screenshot, it says that Vreni wanted to make a deposit of €500. I'd like to find out how it all led to a deposit of another €2250.
Querido Pedro,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Enviamos as informações solicitadas para o e-mail acima mencionado como um anexo.
Por favor, deixe-nos saber se qualquer informação adicional deve ser necessária.
Atenciosamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your swift response.
We have sent the requested information to the above mentioned email as an attachment.
Please let us know if any further information should be required.
Kind regards,
Sultanbet
Obrigado equipe Sultanbet Casino pela transcrição.
Caro Vreni,
Analisei a transcrição do seu bate-papo com o suporte do cassino. Corrija-me se eu estiver errado, mas parece que você entrou em contato com o suporte porque não conseguiu fazer depósitos, certo? A razão para isso provavelmente foi o limite de depósito. O suporte sugeriu que você deveria tentar um método de pagamento diferente. Então você pediu um bônus e reclamou que os depósitos ainda não funcionaram. O suporte parece não saber sobre um limite de depósito como uma ferramenta RG e pode ter mostrado um pouco de interesse no motivo pelo qual você definiu o limite de depósito. No entanto, por outro lado, você poderia ter sido mais persistente. Se você sabia que havia a opção de definir um limite diário de depósito, por que não insistiu para que esse limite fosse definido para você?
Para resumir tudo, acho que há um pouco de verdade em ambos os lados. Quando Vreni perguntou se o suporte poderia definir um limite de depósito diário de € 500, a resposta foi a seguinte: "Posso confirmar que não temos um limite de depósito para nossos jogadores, caso você esteja curioso. Muitos de nossos jogadores deposite facilmente mais de 500 por dia." Por outro lado, a resposta do jogador foi "OK". Iremos discutir o problema internamente e entraremos em contato com você.
Thank you Sultanbet Casino team for the transcript.
Dear Vreni,
I reviewed the transcript of your chat with the casino support. Correct me if I'm wrong but it seems that you contacted the support because you weren't able to make deposits, right? The reason for this was most probably the deposit limit. The support suggested that you should try a different payment method. Then you asked for a bonus and complained that the deposits still didn't work. The support doesn't seem to know about a deposit limit as an RG tool and could have shown a little bit of interest in the reason why you set the deposit limit. However, on the other side, you could have been more persistent. If you knew that there was the option to set up a daily deposit limit, why didn't you insist on this limit being set for you?
To sum it all up, I think there's a bit of truth on both sides. When Vreni asked if the support could set a daily deposit limit of €500, the reply was as follows: "I can confirm that we don't have a deposit limit for our players, in case you're curious. Many of our players easily deposit over 500 daily." On the other hand, the player's reply was "OK". We will discuss the issue internally and get back to you.
Querido Pedro
Obrigado pelo feedback.
Infelizmente, não é assim que você entendeu. 😞 Enviei as fotos da captura de tela para o seu e-mail várias vezes, inclusive ontem.
Posso dizer exatamente e enviarei a foto da captura de tela novamente.
Foi assim que começou:
Olá Feito! Este é o Leo da SultanBet. Vejo que algumas de suas tentativas de depósito falharam. Eu queria que você soubesse que cuidamos do problema e deve estar funcionando perfeitamente agora. Para o seu próximo depósito, eu recomendaria educadamente a opção MasterCard com um máximo de 30.000 para uma transação tranquila.
Em resposta, menciono que estabeleci um limite.
Você pode vê-lo aqui também.
Enviarei novamente todas as fotos de captura de tela de comunicação em seu e-mail. Lá você pode ver e entender tudo.
Por favor, veja a resposta ao e-mail de reclamação acima, e continuei escrevendo exatamente como foi.🙁
Eu pedi um bônus, isso mesmo.
Você também pode ver a captura de tela aqui, a primeira vez que perguntei porque o cassino realmente queria resolver meu problema com o limite de depósito. Depois disso, peço ao Casino Sultanbet um bom bônus e amanhã com certeza funcionará, escreverei para ele. Mais uma vez, enviarei uma foto de captura de tela novamente.
Peter, por favor, na verdade é bem simples e claro tudo com a comunicação por captura de tela. Eu não estou apenas dizendo nada a você.
Obs. Na verdade, um cassino pode não limitar você porque você usou antes de 24 horas. retire ou estabeleça o limite, tem um certo limite de tempo de 24 horas. Mesmo que seja esse o desejo do cliente, ele não pode!
É muito chato com a coisa toda! O Casino Sultanbet nem respondeu às minhas cartas até agora 😞 nem me avisou. De repente, eles me bloquearam completamente depois que eu não obtive nenhuma resposta e no final eu disse que iria registrar uma reclamação. Então eles me bloquearam completamente no WhatsApp etc.
Como já mencionado várias vezes. Por favor, veja a foto da captura de tela. você escreveu, entrei em contato com o cassino. Você pode me enviar onde você leu isso para que eu entrei em contato com você?
Obrigado
Dear Peter
Thanks for the feedback.
Unfortunately, it's not the way you understood it. 😞 I sent the screenshot photos to your email several times, including yesterday.
I can tell you exactly and will send you the screenshot photo again.
This is how it started:
Hello Done! This is Leo from SultanBet. I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now. For your next deposit, I would politely recommend the MasterCard option with a maximum of 30,000 for a smooth transaction.
In response, do I mention that I set a limit.
You can see it here too.
I will send you again all communication screenshot photo on your mail. There you can see and understand everything.
Please see the reply to the complaint mail above, and I kept writing how it went exactly.🙁
I asked for a bonus, that's right.
You can also see the screenshot here, the first time I asked because the casino really wanted to fix my problem with the deposit limit. After that I ask Casino Sultanbet for a good bonus and tomorrow it will definitely work I will write to him. Again, I will send you a screenshot photo again.
Peter please, it's actually quite simple and clear everything with screenshot communication. I'm not just telling you anything.
Ps. Actually, a casino may not limit you because you have used before 24 hours. take it out or set the limit up, it has a certain time limit of 24 hours. Even if that is the wish of the customer, they are not allowed to!!
It's very annoying with the whole thing! Casino Sultanbet has not even replied to my letters to date 😞 not even warned me. All of a sudden they blocked me completely after I didn't get any answer at all and in the end I said that I would file a complaint. Then they blocked me completely in WhatsApp ect.
As already mentioned several times. Please see screenshot photo. you wrote i contacted casino. Can you please send me where you read that so I contacted you?
Thanks
Lieber Peter
Danke für die Rückmeldung.
Es ist leider nicht so wie du es verstanden hast.😞 Ich habe mehrmals die Screenshot Foto s auch gestern ein Screenshot Foto an dein email gesendet.
Ich kann dir genau sagen und schicke dir das Screenshot Foto noch einmal zu.
So hat angefangen:
Hallo Döne! Das ist Leo von SultanBet. Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Für Ihre nächste Einzahlung darf ich Ihnen höflich empfehlen, die MasterCard-Option mit max. 30.000 für einen reibungslosen Ablauf.
Als Antwort: erwähne ich dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Auch hier sieht man es gut.
ich werde dir nochmals alle Kommunikation Screenshot Foto auf dein Mail schicken. Dort sieht mann und versteht mann eigentlich alles.
Siehe bitte oben auf Antwort Beschwerde Mail auch da habe ich immer wieder holt geschrieben wie es genau abgelaufen ist.🙁
Nach Bonus habe ich gefragt stimmt.
Auch hier sieht mann gut auf dem Screenshot das erste mal habe ich gefragt, weil Casino unbedingt mein Problem mit Einzahlung Limit aufheben möchte . Danach frage ich an Casino Sultanbet nach ein gutes Bonus und Morgen werde es bestimmt funktionieren schreibe ich ihm. Auch hier werde ich dir nochmals Screenshot Foto schicken.
Peter bitte es ist eigentlich ganz einfach und übersichtlich alles mit Screenshot Kommunikation. Ich erzähle dir nicht einfach irgend etwas.
Ps. Eigentlich darf ein Casino denn Limit denn du eingesetzt hast nicht vor dem 24Std. rausnehmen oder Limit hoch setzen es hat doch eine bestimmte Zeit Grenze 24Std. Auch wenn dass Wunsch von Kunde ist auch dann dürfen sie nicht!!
Es ist sehr nervig mit das ganze! Casino Sultanbet hat bis heute mir nicht einmal auf meine Schreiben geantwortet 😞 nicht einmal mich gewarnt. Sie haben auf einmal mich ganz blockiert nach dem ich gar kein Antwort bekommen habe und am Schluss habe ich gesagt dass ich ein Beschwerde einreichen werde. Dann haben sie mich ganz blockiert im WhatsApp ect.
Auch wie schon mehrmals erwähnt. Siehe bitte Screenshot Foto. du hast geschrieben ich habe Kontakt aufgenommen mit Casino. Kannst du mir bitte schicken wo du dass so gelesen hast dass ich Kontakt aufgenommen habe?
danke
Querido Pedro.
Por que não posso carregar a foto da captura de tela aqui? Para que Sultanbet também possa ver tudo.
Sua pergunta sobre:
Por outro lado, porém, você poderia ter sido mais persistente. Se você sabia que havia uma opção para definir um limite de depósito diário, por que não insistiu em definir esse limite para você?
Eu estava muito nervoso e sobrecarregado. Ele nem me deu a chance desde o início, ele me mandou uma mensagem no WhatsApp que havia resolvido o problema com os depósitos. Certamente você teria a oportunidade de ver que um limite foi definido, também mencionei veja (foto da captura de tela) que estabeleci um limite que ele poderia pelo menos verificar e confirmar aqui e me dar um bônus de qualquer maneira o que eu pedi talvez adicione ao cliente apreciar o que de qualquer maneira. Depositei 500eur ou 900 antes e joguei fora. Em vez de me dizer que eles não têm ferramentas limitadas.
Sultanbet fez isso comigo.
Seja qual for o motivo, o Sultanbet Casino nunca quer discutir tudo comigo, o que também acho uma pena.
Por que eu deveria tomar meu tempo e vocês e ficar tão chateado? Eu sei que estou certo e não foi correto para Sultanbet apenas tirar meu limite em cerca de 5 horas. Quem sabe o cliente tenha problemas de jogo ao invés de avisá-lo dizem que resolvemos o problema com depósitos e ainda afirmam que a culpa é minha.
Obrigado pelo seu apoio
lg
Dear Peter.
Why can't I upload the screenshot photo here? So that Sultanbet can also see the whole thing.
Your question regarding:
On the other hand, however, you could have been more persistent. If you knew there was an option to set a daily deposit limit, why didn't you insist on having that limit set for you?
I was very nervous and overwhelmed. He didn't even give me the chance from the beginning he texted me on WhatsApp that he had solved the problem with deposits. Surely you would have the opportunity to see that a limit was set, I also mentioned see (screenshot photo) that I set a limit he could at least check and confirm here and give me a bonus anyway what I asked for maybe add to the customer appreciate what anyway. I deposited 500eur or 900 before and gambled it away. Instead of telling me they have no limit tools.
Sultanbet made it with me.
Whatever the reason, Sultanbet Casino never wants to discuss the whole thing with me, which I also think is a shame.
Why should I just take my time and you guys and get so upset. I know that I am right and it was not correct for Sultanbet to just take my limit out within about 5 hours. Who knows maybe the customer has gaming problems instead of warning them they say we solved the problem with deposits and still claim it's my fault.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter.
Warum kann ich die Screenshot Foto hier nicht hochladen? Damit auch Sultanbet sich dass ganze anschauen kann.
Deine Frage betreffend :
Auf der anderen Seite hättest du jedoch hartnäckiger sein können. Wenn Sie wussten, dass es die Möglichkeit gibt, ein tägliches Einzahlungslimit festzulegen, warum haben Sie dann nicht darauf bestanden, dass dieses Limit für Sie festgelegt wird?
Ich war sehr nervös und überfordert. Er hat mir die Chance gar nicht gegeben von Anfang an schreibt er mir im WhatsApp dass er das Problem mit Einzahlungen gelöst hat. Sie hätten sicher die Möglichkeit zu sehen dass ein Limit eingesetzt wurde, Ich habe auch erwähnt siehe (Screenshot Foto)dass ich ein Limit eingesetzt habe konnte er zumindest hier prüfen und bestätigen und mir denn Bonus trotzdem was ich verlangt habe vielleicht hinzufügen zum Kunde schätzen was auch immer. Ich habe 500eur oder 900 vor dem einbezahlt und verspielt. Statt mir sagen sie haben kein Limit tools.
Sultanbet hat es geschafft mit mir.
Warum auch immer Sultanbet Casino möchte mit mir nie über dass ganze besprechen was ich auch sehr schade finde.
Warum sollte ich einfach so mir und euch die Zeit nehmen und mich so aufregen. Ich weiss dass ich im Recht bin und es nicht korrekt war von Sultanbet dass sie einfach mein Limit innerhalb von ca5 Std. rausnehmen. Wer weiß vielleicht hat der Kunde Spielprobleme statt sie warnen sagen sie wir haben das Problem gelöst mit Einzahlungen und behaupten immer noch dass ich selber schuld bin.
Ich danke dir für deine Unterstützung
lg
Obrigado Vreni por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino Sultanbet,
Deixe-me fazer algumas perguntas. Como funciona sua ferramenta de limite de depósito? Eu olhei para os T&Cs e encontrei o seguinte:
"Você pode, a qualquer momento, implementar um limite de depósito com base em um máximo diário, semanal ou mensal. Se você solicitar o aumento de um limite de depósito existente, a alteração entrará em vigor 24 horas após a solicitação relevante ser feita."
Por que o jogador foi contatado pelo suporte do cassino sobre seus depósitos se ele tivesse um limite de depósito ativo? Esta regra de 24 horas foi aplicada corretamente? Quando o limite foi ativado e desativado? E, finalmente, parece que o suporte do cassino nem sabia sobre o limite de depósito ou optou por ignorá-lo. Eles não deveriam saber disso e reagir a tais pedidos para proteger os jogadores?
Thanks Vreni for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
Let me ask you some questions. How does your deposit limit tool work? I've looked at the T&Cs and found the following:
"You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. "
Why was even the player contacted by the casino support about their deposits if they had an active deposit limit? Was this 24-hour rule applied correctly? When was the limit activated and deactivated? And finally, it seems like the casino support didn't even know about the deposit limit or chose to ignore it. Shouldn't they know about it and react to such requests in order to protect the players?
Querido Pedro,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaríamos de esclarecer um pouco mais sobre o motivo do cliente ser contatado por nossa equipe.
Observe que, embora os clientes possam definir seus próprios limites de depósito de sua conta, o que o cliente fez por volta das 3 da manhã, eles tentaram fazer vários depósitos posteriormente e tiveram várias tentativas de depósito com falha em momentos diferentes, pois passamos por alguma manutenção com um de nossos provedores.
Devido ao número de tentativas de depósito malsucedidas, juntamente com o fato de o cliente não ter esgotado seu limite de depósito existente e não ter feito uma transação bem-sucedida desde então, nossa equipe entrou em contato com eles por volta das 10h para ajudar e aconselhar sobre os problemas resolvidos.
Conforme consta da correspondência fornecida por e-mail, cerca de 3 horas após ter sido contactado, o cliente solicitou a retirada dos seus limites de depósito e posteriormente conseguiu depositar por volta das 14h00. Os clientes têm a opção de definir e remover seus próprios limites de depósito de sua conta, no entanto, se desejarem remover seus limites por conta própria, precisarão aguardar 24 horas para que as alterações entrem em vigor.
Visto que o cliente não demonstrou nenhum sinal de ter problemas com o controle de seus jogos e nos contatou para obter assistência sobre o assunto, nós os ajudamos a remover o limite.
Esperamos que isso traga alguma clareza sobre a situação.
Atenciosamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some more light onto the matter of the reasoning for the customer being contacted by our team.
Please note that while customers may set their own deposit limits from their account, which the customer had done around 3 AM, they had afterwards attempted to make several deposits and have had a number of failed deposit attempts at different times as we experienced some maintenance with one of our providers.
Due to the number of failed deposit attempts, coupled with the fact that the customer had not exhausted their existing deposit limit and had failed to make a successful transaction since, our team contacted them around 10AM to assist and advise on the issues having been resolved.
As seen in the provided correspondence over email, roughly 3 hours after having been contacted, the customer requested that their deposit limits be removed and subsequently managed to deposit at around 2 PM. Customers have the option to set and remove their own deposit limits from their account, however should they wish to remove their limits on their own they would need to wait 24 hours for the changes to take into effect.
Seeing as how the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming and contacted us to have to get assistance on the matter, we have assisted them in removing the limit.
We hope this brings some clarity on the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Caro Peter e equipe do cassino Sultanbet
É simplesmente ridículo as desculpas que o Sultanbet Casino dá. Finalmente, estabeleci um limite de 24 horas. não tinham acabado e eles não deveriam ter removido meu limite e me contatado sobre depósitos FEITO!
Caro Sultanbet Casino Team você escreveu:
Como o cliente não mostrou nenhum sinal de problemas com o controle do jogo e nos contatou para obter assistência sobre o assunto, nós o ajudamos a remover o limite.
Primeiro: já como mostra a captura de tela e mencionei várias vezes, não entrei em contato com eles, eles escreveram:
Em segundo lugar, como você descobriu que não tenho problemas com jogos. Você me contatou diretamente sem escrever uma palavra para mim primeiro. Falso : nós cuidamos do problema e ele deve estar funcionando perfeitamente agora. Os depósitos também poderiam ter funcionado imediatamente sem mais discussões comigo, que agora eles afirmam que não mostrei sinais de problemas de jogo, etc. O que significa limite de perda para você e quais clientes estabelecem limites e por quê? Ps, por que você não verificou primeiro antes de me escrever qual é a razão pela qual os depósitos falharam, por exemplo, etc.
Sinto muito, mas acredite, eu nunca depositaria mais de 150eur porque sei que sou fraco quando se trata de jogos de azar. Você provavelmente já percebeu isso. Primeiro verifiquei tudo sobre o Sultanbet Casino no Casino Guru, depois decidi por você porque parecia um cassino justo e havia a possibilidade de usar seu próprio limite etc.
Eu espero que você me entenda.
Atenciosamente
vreni
Dear Peter and Sultanbet Casino Team
It's just ridiculous what excuses Sultanbet Casino makes. Finally, I set myself a limit of 24 hours. weren't over and they shouldn't have removed my limit and contacted me about deposits DONE!
Dear Sultanbet Casino Team you wrote:
Since the customer had shown no sign of any issues with controlling their game and contacted us for assistance on the matter, we helped them to remove the limit.
First: already as shown in the screenshot and I mentioned several times, I did not contact them they wrote:
Second, how did you discover that I have no gaming problems. You contacted me directly without writing a word to me first. Untrue : that we took care of the issue and it should be working seamlessly now. The deposits could also have worked immediately without further discussions with me, which they now claim I have shown no signs of playing problems ect. What does loss limit mean for you and which customers set limits and why? Ps why didn't you check first before writing me what is the reason that the deposits failed e.g. etc.
I'm sorry but believe me I would never deposit more than 150eur because I know I'm weak when it comes to gambling. You've probably noticed that by now. I first checked everything about Sultanbet Casino at Casino Guru, then I decided for you because it looked like a fair casino and there was the possibility to use your own limit ect.
I hope you understand me.
Best regards
vreni
Lieber Peter und Sultanbet Casino Team
Es ist nur lächerlich was Sultanbet Casino für ausreden hat. Schlussendlich ich habe mir eine Limit eingesetzt die Zeit von 24Std. waren nicht vorbei und sie hätten mein Limit nicht entfernen und mich nicht sollen kontaktieren wegen Einzahlungen FERTIG!
Lieber Sultanbet Casino Team sie haben geschrieben:
Da der Kunde keine Anzeichen von Problemen mit der Kontrolle seines Spiels gezeigt und uns kontaktiert hatte, um Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten, haben wir ihm bei der Aufhebung des Limits geholfen.
Erstens: schon wie im Screenshot zeigt und ich mehrmals erwähnt habe, ich habe sie nicht kontaktiert sie haben geschrieben:
Zweitens: Wie haben sie entdeckt dass ich kein Spielproblemen habe. Ihr habt direkt mit mir Kontakt aufgenommen ohne mit mir zuerst ein Wort zu schreiben. Unswahr : dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Die Einzahlungen hätten auch sofort funktionieren können , ohne weitere discussions mit mir die sie jetzt behaubten ich habe keine Anzeichen mit spielprobleme gezeigt ect. Was heisst für sie Verlustlimit und welche Kunden setzt Limits und warum ? Ps. Warum habt ihr nicht zuerst geprüft bevor sie mir geschrieben haben was ist der Grund dass die Einzahlungen fehlgeschlagen sind z.B. usw.
Es tut mir leid aber glauben Sie mir ich hätte niemals mehr als 150eur einbezahlt weil ich kenne mich, ich bin schwach wenn’s um spielen geht. Das haben sie bestimmt schon bemerkt. Ich habe zuerst bei Casino Guru alles geprüft über Sultanbet Casino dann mich entschlossen für euch weil es hat nach ein faires Casino ausgesehen und die Möglichkeit da war selber Limit einzusetzen ect.
ich hoffe Ihr versteht mich.
Freundliche Grüsse
Vreni
Portanto, ficaria muito grato à equipe do Sultanbet Casino se eles pudessem me devolver meu dinheiro de 2250eur. Caso contrário, lutarei contra a injustiça deste cassino Sultanbet até o fim. Estou muito feliz que você poderia me ajudar com isso.
Obrigado novamente pelo esforço
So I would be very grateful to the Sultanbet Casino team if they could refund me my money of 2250eur. If not, I will fight the injustice of this Sultanbet casino to the end. I'm very glad you could help me with this.
Thanks again for the effort
Daher ich wäre an Sultanbet Casino Team auch sehr dankbar wenn sie mir mein Geld halt 2250eur Rückerstatten können. Wenn nicht werde ich, mit der Ungerechtigkeit dieses Casinos Sultanbet bis zum Ende kämpfen. Bin sehr froh dass du mir dabei helfen konntest.
Danke nochmals für die Bemühungen
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino Sultanbet,
Não tenho certeza se entendi para que serve o limite de depósito. Como protege os jogadores com problemas de jogo se pode ser cancelado a qualquer momento, ignorando o teste de 24 horas, conforme estabelecido nas regras? Em relação a "não mostrar sinais de problemas", na minha opinião, se alguém definir um limite de depósito e tentar fazer vários depósitos seguidos em algumas horas, é um bom sinal de que pode haver um problema. Definitivamente valeria a pena manter isso em mente e não apenas ignorar as questões sobre limites de depósito. Claro, Vreni poderia ter insistido no limite de depósito, mas as ferramentas de jogo responsáveis existem por um motivo. Sugiro reembolsar o saldo do jogador de CHF1750 (2250 - 500 = 1750) porque ele teria perdido CHF500 mesmo se o limite de depósito fosse aplicado corretamente e possivelmente reeducar o suporte do cassino em questões de jogo responsável.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
I'm not sure if I understand what the deposit limit is for then. How does it protect players with a gambling problem if it can be canceled at any time ignoring the 24-hour test as stated in the rules? Regarding "showing no sign of issues", in my opinion, if somebody sets a deposit limit and then tries to make multiple deposits in a row within a couple of hours, it's a pretty good sign that there might be an issue. It would definitely be worth keeping this in mind and not just ignoring the questions about deposit limits. Sure, Vreni could have insisted on the deposit limit, but the responsible gaming tools are there for a reason. I suggest refunding the player's balance of CHF1750 (2250 - 500 = 1750) because they would have lost the CHF500 even if the deposit limit was applied correctly and possibly re-educating the casino support in matters of responsible gaming.
Querido Pedro,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaríamos de informar que analisamos o caso em questão e chegamos à decisão de reembolsar o valor acima mencionado de 1750 EUR diretamente no instrumento de pagamento utilizado pelo cliente.
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção e sua ajuda para trazê-lo para uma resolução.
Atenciosamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to inform you that we have reviewed the case in question and have come to the decision to refund the aforementioned amount of 1750 EUR directly back to the customer’s used payment instrument.
We thank you for bringing this matter to our attention and your assistance with bringing it to a resolution.
Kind regards,
Sultanbet
Querido Pedro..
Eles só me transferiram 500eur até agora 🙁 por qualquer motivo.
Claro que escreverei para você imediatamente e informarei assim que o valor acordado de 2250eur estiver em minha conta.
Obrigado por seus esforços
Felicidades Vreni
Dear Peter..
They have only transferred me 500eur so far 🙁 for whatever reason.
Of course I will write to you immediately and inform you as soon as the agreed amount of 2250eur is on my account.
Thank you for your efforts
Cheers Vreni
Lieber Peter..
Sie haben mir bis jetzt nur 500eur überwiesen🙁 warum auch immer.
Ich werde dir natürlich sofort schreiben und informieren sobald das abgemachte Betrag 2250eur auf mein Konto ist.
Danke für dein Bemühungen
lg Vreni
Bom dia querido Pedro
Obrigado pela sua resposta.
Recebi um reembolso do SultaneBet Casino hoje, a foto da captura de tela com 3 transferências individuais diferentes do SultaneBet Casino. enviado para o seu e-mail. Mas ainda faltam 400 euros. Não entendo por que eles não podem transferir tudo com uma quantia. Não importa, o principal é que você transfira o valor total.
até agora foram transferidos 1350 euros. É claro que você é bem-vindo para verificar. Enviou a você todas as transações creditadas do Casino SultaneBet.
Obrigado pelo seu compromisso
lg
Good morning dear Peter
Thanks for your answer.
I received a refund from SultaneBet Casino today, the screenshot photo with 3 different individual transfers from SultaneBet Casino. sent to your email. But there are still 400 EUR missing. Don't understand why they can't transfer the whole thing with one amount. It doesn't matter, the main thing is that you transfer the whole amount.
up to now 1350 euros have been transferred. You are of course welcome to check. Sent you all credited transactions from Casino SultaneBet.
Thank you for your commitment
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Danke für deine Antwort.
ich habe heute nochmals Rückerstattung von SultaneBet Casino erhalten das Screenshot Foto mit 3 verschiedenen Einzelnen Überweisungen von SultaneBet Casino. auf dein email gesendet. Aber es fehlen immer noch 400Eur. Verstehe nicht warum sie nicht das ganze mit ein Betrag überweisen können. Egal Hauptsache sie überweisen denn ganzen Betrag.
bis jetzt sind 1350 Euro überwiesen worden. Du darfst natürlich auch gerne prüfen. Hab’s dir alle gutgeschriebenen Transaktionen von Casino SultaneBet geschickt.
vielen Dank für deine Einsatz
lg
Querido Pedro
Acabei de falar com o meu banco, o primeiro reembolso foi no valor de 450 eur depois disso
250eur
250eur
400 euros
O total até agora é de 1350 euros de reembolso do SultaneBet Casino.
Isso significa que ainda estou esperando por causa dos 400Eur. Certamente virá a seguir, espero, muito provavelmente por causa dos reembolsos individuais. Vou relatar a você assim que eu tiver recebido.
obrigado mais uma vez pelo seu empenho
Felicidades Vreni
lg
Dear Peter
I just got off the phone with my bank, the first refund was an amount of 450 eur after that
250eur
250eur
400 euros
Total so far is 1350 Euro refunds from SultaneBet Casino.
That means I'm still waiting because of the 400Eur. Will surely come next hopefully 🙏 very likely because of the individual refunds. I will report to you as soon as I have received.
thanks again for your commitment
Cheers Vreni
lg
Lieber Peter
Ich habe gerade eben mit mein Bank telefoniert das erste Rückerstattung war eine Betrag von 450 eur danach
250eur
250eur
400Eur
Total bis jetzt sind es 1350 Euro Rückerstattungen von SultaneBet Casino.
Das heisst ich warte noch demfall wegen dem 400Eur. Kommt sicher dem nächst hoffentlich 🙏 sehr wahrscheinlich wegen dem einzelnen Rückerstattungen. Ich werde dir sofort melden sobald ich erhalten habe.
nochmals danke für dein Einsatz
lg Vreni
lg
Obrigado, Vreni pela atualização. São boas noticias. Esperançosamente, você receberá o resto em breve. Assim que você receber o restante de seus fundos, sugiro fortemente que acesse um dos sites abaixo, que poderá ajudá-lo com seu problema de jogo:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Thank you, Vreni for the update. That is good news. Hopefully, you will receive the rest soon. As soon as you receive the rest of your funds, I strongly suggest you turn to one of the websites below that should be able to help you with your gambling problem:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Bom dia querido Pedro
Queria informar que ainda não recebi o resto dos 400eur.
isso é normal? Quanto tempo leva?
Obrigado pela ajuda
lg
Good morning dear Peter
I wanted to inform you that I still haven't received the rest of the 400eur.
is it normal? How long does it take?
Thanks for the help
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Ich wollte dich informieren, dass ich bis heute denn Rest 400eur noch nicht erhalten habe.
ist es normal? Wie lange dauert es noch ?
danke für die Hilfe
lg
Querido Pedro
Também não recebi o restante até hoje 😞 Por qualquer motivo. Enviei-te um e-mail com tudo o que recebi. Total até agora é de 1350 euros
400eur não recebeu.
Eu ficaria muito grato se você pudesse se colocar de volta? Por que não peguei o resto?
muito obrigado
Abraço Vreni.
Vício em jogos de azar: Muito obrigado pelo cara. É a minha vez, nunca mais jogo. Está terminado! Não só me custou financeiramente, mas também muito mentalmente, meus nervos estão em frangalhos 😞 Parei de jogar!
Dear Peter
I haven't received the rest of it to this day either 😞 For whatever reason. I emailed you everything I received. Total so far is 1350 euros
400eur did not receive.
I would be very grateful if you could put yourself back in? Why didn't I get the rest?
thank you very much
Cheers Vreni.
Subject gambling addiction: Thank you very much for the guy. It's my turn, I'll never play again. It is finished! It not only cost me financially but also very mentally my nerves are broken 😞 I stopped playing!
Lieber Peter
Ich habe es auch bis heute den Rest nicht erhalten 😞 Warum auch immer. Ich habe es dir alles per Mail geschickt was ich erhalten habe. Insgesamt bis jetzt sind 1350 Euro
400eur habe nicht erhalten.
ich wäre dir sehr dankbar wenn du dich wieder einsetzen könntest? Warum ich denn Rest nicht erhalten habe.
Danke dir vielmals
lg Vreni.
Betreff Spielsucht: Danke dir sehr für den Typs. Ich bin dran ich werde nie wieder spielen. Es ist FERTIG! Es hat mir nicht nur Finanziell gekostet sondern auch sehr psychisch meine Nerven sind kaputt 😞 Ich habe aufgehört zu Spielen!
Olá Vreni,
Obrigado pela atualização e bom saber que você vai parar de jogar.
Prezada equipe do Cassino Sultanbet,
Você poderia nos atualizar sobre o status do último reembolso?
Hi Vreni,
Thanks for the update and good to hear that you will stop playing.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please update us on the status of the last refund?
Querido Pedro
Como devo continuar agora? Ainda hoje não recebi nada🙁 e parece que não consigo superar o resto... Mas na verdade foram 900eur e não 400eur.
Obrigado pelo seu apoio
lg
Dear Peter
How am I supposed to go on now? I didn't receive anything even today🙁 and it looks like I can't get over the rest... But actually it was 900eur and not 400eur.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter
Wie soll ich jetzt weiter gehen? Ich habe nichts erhalten auch heute nicht nicht🙁 sowie es aussieht ich komme denn Rest nicht über... Aber eigentlich es waren 900eur sondern nicht 400eur.
danke für deine Unterstützung
lg
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querido Pedro,
Observe que, ao verificar com o provedor, podemos confirmar que o reembolso já foi emitido com sucesso.
Se os fundos ainda estiverem faltando na conta bancária do usuário, aconselhamos que ele primeiro entre em contato com o banco para perguntar sobre o assunto. Caso o banco não possa auxiliá-los com o assunto, pedimos gentilmente que nos enviem um extrato bancário de 23 de março até a presente data para que possamos investigar o assunto mais a fundo.
Atenciosamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Please note that upon checking with the provider we can confirm that the refund has already been successfully issued.
If the funds are still missing from the user's bank account we would advise that they first contact their bank to inquire on the matter. Should the bank not be able to assist them with the matter, we would kindly ask that they send us a bank statement from the 23rd of March up to the present date so that we may investigate the matter further.
Kind regards,
Sultanbet
Prezada Equipe Peter & Casino Sultanbet
Como já mencionei várias vezes, recebi 1350eur até o momento.
O Casino Sultanbet pode confirmar todos os reembolsos e enviá-los para o seu e-mail? Nesse ínterim, entrarei em contato com meu banco novamente e avisarei você amanhã. Mas meu banco confirmou na semana passada que não é 1750eur, mas 1350eur. Também lhe enviei todos os reembolsos do Casino Sultanbet.
Com muito obrigado e cumprimentos
Dear Peter & Casino Sultanbet Team
As I have mentioned several times, I have received 1350eur to date.
Can Casino Sultanbet please confirm all refunds and send them to your email? In the meantime I will contact my bank again and will let you know tomorrow. But my bank confirmed last week that it is not 1750eur but 1350eur. Also sent you all refunds from Casino Sultanbet.
With many thanks & best regards
Lieber Peter & Casino Sultanbet Team
Wie schon mehrmals erwähnt habe, habe ich bis heute 1350eur erhalten.
Könnt Casino Sultanbet bitte alle Rückerstattung bestätigen und auf dein email schicken? Unterdessen werde ich nochmals mein Bank kontaktieren und werde dir morgen bescheid sagen. Aber mein bank hat mir letzte Woche bestätigt dass es nicht 1750eur sind sondern 1350eur. Habe dir auch geschickt alle Rückerstattungen von Casino Sultanbet.
Mit besten Dank & Liebe Grüsse
Prezada equipe do Cassino Sultanbet,
Por favor, reencaminhe os comprovativos das transações enviadas ao jogador (no valor de 1750€) para o meu email (peter.m@casino.guru).
Dear Sultanbet Casino team,
Please forward the evidence of the transactions sent to the player (in the sum of €1750) to my email address (peter.m@casino.guru).
Bom dia caro Pedro.
Quero agradecer muito a sua ajuda e apoio. Eu tenho o resto, então o caso pode ser encerrado. Devo dizer uma coisa: se eu não tivesse você ou você, nunca teria conseguido com a Sultanbet. Isso é claro! No máximo com o licenciante.
Obrigado Peter e também obrigado ao Sultanbet Casino. 🙂
Good morning dear Peter.
I want to thank you very much for your help and support. I got the rest, so the case can be closed. I have to say one thing: if I didn't have you or you, I would never have made it with Sultanbet. That's clear! At most with the licensor.
Thank you Peter and also thanks to Sultanbet Casino. 🙂
Guten Morgen Lieber Peter.
Ich möchte mich bei dir sehr bedanken für deine Hilfe und Unterstützung. Ich habe den Rest bekommen und somit kann das Fall abgeschlossen werden. Eins muss ich sagen : wenn ich euch bzw dich nicht hätte, ich hätte nie geschafft mit Sultanbet. Das ist mal klar! Höchstens bei Lizenzgeber.
Danke dir Peter und auch danke an Sultanbet Casino. 🙂
Olá Vreni,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seu último pagamento. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não se esqueça de ficar longe dos cassinos e visitar um dos sites recomendados quando necessário:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Atenciosamente,
Peter
Hi Vreni,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your last payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don't forget to keep away from casinos and visit one of the websites as recommended when in need:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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