A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Usei um bônus de bitcoin de 325% e ganhei. Fiz meu pedido de retirada em 15 de julho por US $ 2.500.
Foi aprovado em 19 de julho por US$ 2.175. Esta seria minha segunda retirada de bitcoin do Sunrise. A minha primeira passou sem problemas. Foi pago 7 dias após a aprovação do meu pedido de retirada.
Não houve comunicação da Sunrise. Já mandei e-mail várias vezes e nenhuma resposta a nenhum dos e-mails que enviei. A maioria voltou sem entrega.
Em 7 de agosto, conversei com John Lark, que escalou para a contabilidade e me disse que seria enviado para mim em 2 dias úteis. Mentir direto é inaceitável.
Conversei com o Renato ontem e ele também escalou e disse que entrou em contato com a contabilidade e pediu meu endereço de bitcoin.. dei para ele. É o mesmo endereço que usei para minha última retirada. Ainda não ouvi uma palavra da Sunrise e ainda não recebi minha retirada.
Estranho como meus depósitos de bitcoin sempre são mais rápidos do que qualquer outro cassino, mas têm os maiores atrasos.
Se você está tão atrasado no envio de pagamentos, obviamente há um grande problema em algum lugar.
Eles honestamente têm o melhor bônus de bitcoin que eu já vi.
Eu não queria ter que procurar sua ajuda para ser pago porque isso pinta uma imagem ruim do cassino. Eu esperei n esperei e então fui enganado. Já é suficiente.
Por favor, você pode analisar isso para mim, eu agradeceria muito
Olá Truebamafan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você recebeu alguma confirmação sobre a retirada pendente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A Sunrise me enviou um e-mail informando que meus documentos estavam completos e minha conta estava devidamente certificada em 31 de maio.
Em relação a esta retirada, não fui contactado pela Sunrise. Descobri que minha retirada foi aprovada porque fui verificar as transações da minha conta.
Presumi que eles haviam enviado um e-mail informando que minha retirada havia sido aprovada como da última vez, mas voltei aos meus e-mails e não consegui encontrar um.
Pediu a retirada em uma sexta-feira e foi aprovado na terça-feira seguinte. O que foi incrível, já que o tempo normal de espera para aprovação é de 7 a 10 dias úteis. Totalmente me deu falsas esperanças lol
A única maneira que consegui contatá-los com sucesso foi através do chat ao vivo.
Obrigado por investigar isso para mim. É muito apreciado🙂
Obrigado Truebamafan por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Truebamafan
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de chamar sua atenção para o fato de que a acessibilidade e os tempos de processamento dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados, influenciando os tempos de processamento dos métodos de pagamento para seus clientes. Dito isso, entendo perfeitamente sua frustração, pois no seu caso o pagamento está demorando muito. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Caro Sunrise Slots Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Olá Truebamafan
Não recebemos nenhuma resposta do Sunrise Slots Casino. Você pode nos dar uma atualização se o cassino respondeu a você por acaso?
Caro Truebamafan
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Sunrise Slots Casino,
por favor, forneça algumas informações se houver algum problema que cause o longo atraso na retirada do jogador.
Saudações a todos,
Como tenho certeza que Truebamafan confirmará, isso foi resolvido e pago integralmente.
Eu estava ansioso para ajudar no caso, mas quando revisei tudo estava bem, dia tão mais simples para mim, suponho. 🙂
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Olá Truebamafan
Você pode, por favor, confirmar que seus ganhos foram pagos? Sua reclamação foi resolvida?
Olá Truebamafan
Então, entendi corretamente que todos os seus saques foram pagos e podemos encerrar sua reclamação como resolvida?
Recebi o pagamento do valor total do Sunrise Casino. Eu ganhei algumas vezes desde então e recebi pagamentos completos.
O Sunrise Casino é um dos meus cassinos favoritos. Eles têm o melhor bônus de bitcoin que eu encontrei. Sem requisitos de apostas, sem regras e sem limites de saque. Eu uso o código "bitcoins" e recebo 325% do meu depósito e posso jogar caça-níqueis e keno. Não há limite de quantas vezes você pode usá-lo, seu depósito deve ser de pelo menos $ 30.
Eles fazem o pagamento. Só pode demorar um pouco.
O Atendimento ao Cliente é amigável e prestativo.
obrigada
Ótimas notícias, Truebamafan. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
