O jogador de Minnesota enfrenta problemas para sacar ganhos do Sunrise Casino após um depósito de verificação não ser processado corretamente. Apesar de cumprir os requisitos de jogo para um bônus grátis, os agentes do cassino fornecem informações inconsistentes, afirmando que outro depósito é necessário. O jogador enfrenta atrasos e falta de comunicação ao tentar resolver a situação.
Olá, estou escrevendo para você porque preciso de ajuda. Ganhei algum dinheiro no Sunrise Casino e fiz o depósito de verificação, mas ele não foi processado, foi adicionado à minha conta de slot. Fui ao chat do cassino e conversei com cerca de 5 representantes diferentes que tinham coisas diferentes para me dizer. Primeiro, me disseram que, como era um bônus grátis, minha solicitação de saque seria negada mesmo depois de atender aos requisitos de jogo, porque não depositei dinheiro, não tinha direito aos ganhos de bônus grátis, o que não é o que li no e-mail que foi enviado. Então, me disseram que, para que o saque fosse concluído, eu tinha que fazer outro depósito. Agora, estou tentando fazer isso desde o dia 5 de dezembro, é o dia 13 sem impacto positivo. Também me disseram que foi expedido para o departamento financeiro. Perguntei quando seria e não obtive resposta. Disseram-me para ter paciência. Continuei recebendo rodeios e sendo enganado. Enviei um pouco do que tenho. Tinha outro chat baixado, mas não consigo encontrá-lo. Continuo a me corresponder com o cassino e me disseram para fazer um depósito de verificação que já foi feito, mas foi aplicado à minha conta de slot em vez do depósito de verificação. Por favor, me ajude
Caro brownsolvaline61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você solicitou um saque via Bitcoin conforme o cassino recomendou?
De acordo com a comunicação com o cassino que você forneceu, você não precisa fazer outro depósito via Bitcoin, pois você já depositou usando Litecoin; você pode simplesmente solicitar seu saque via Bitcoin.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sim, passei na verificação KYC. Eu solicitei bitcoin, mas por algum motivo não passou ou às vezes não obtive essa opção. Fiz um depósito via litecoin no site irmão do cassino Sunrise. Não, eu fiz correspondência com o cassino em 14/12/24 e me disseram que eu tinha que fazer outro depósito e receberia 10 dólares pelo primeiro depósito e 10 pelo segundo depósito e eu disse por que quando fiz um depósito e ele foi aplicado na conta do meu jogador, não no depósito de verificação, onde deveria ter ido.
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