Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

Olá, enviei um saque no dia 25/04/24 nos slots Sunrise por $ 1.530,00, passei por toda a verificação da minha identidade e cartões de crédito e estava tudo bem, havia solicitado via transferência bancária e foi negado primeiro porque o banco eu estava usando não foi aceito, então perguntei quais bancos foram aceitos e abri uma nova conta bancária com uma de suas opções, meu saque foi aprovado em 06/05/24 foi solicitado a aguardar de 7 a 10 dias úteis para que fosse enviado para pagamento que fiz bem no dia 10, pedi a um agente de chat ao vivo uma atualização, eles não tinham uma, mas me garantiram que o caso foi escalado e para verificar novamente em 24 a 48 horas, então fiz e recebi a mesma coisa, enviei um e-mail para o equipe financeira e perguntei que ele me disse que seus processadores de pagamento estão atrasados e que receberei uma atualização quando eles tiverem uma. Enviei vários e-mails desde então e pedi algum tipo de prazo e fui ignorado ou informado de que eles não podem me dê um prazo. Eu realmente espero que vocês possam me ajudar! Eu realmente poderia usar esse dinheiro agora e depois de ler várias histórias de outras pessoas com os mesmos problemas, não quero acabar esperando meses e meses, obrigado!

Olá Tfraley123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunrise Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Nick, minha conta foi totalmente verificada desde 25/04/24.

o dinheiro foi acumulado com dinheiro real e um bônus de depósito, mas eu completei os requisitos de jogo.

Falei com o cassino ontem, 21/05/24, acabei de perguntar se havia algum tipo de atualização em meu saque. Disseram-me novamente que não há atualização ou prazo e que estava sendo escalado e para verificar novamente em 24- 48 horas

Obrigado Tfraley123 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Prezado Tfraley123,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa.

Prezado Sunrise Slots Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Fui atualizado em 22/05/24 que meu pagamento foi enviado a terceiros, mas ainda não consegui me fornecer nenhum tipo de prazo

Saudações a todos,

Analisei a situação e os fundos foram de fato liberados para nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso como transferência bancária. Como regra geral, consideramos até 10 dias úteis a partir do momento em que o pagamento é pago pelo casino até chegar à conta bancária do jogador, atualmente estamos no dia útil 7. Prevejo que os fundos cheguem até meados do final de na próxima semana (se não antes), esta entrega depende inteiramente de terceiros e pode ser mais ou menos no prazo de entrega dependendo do volume de retiradas. Eu recomendaria apenas ser paciente Tfraley123 . Falei com a equipe de pagamentos e não temos conhecimento de nenhum atraso atual com terceiros, então espero que isso aconteça mais cedo ou mais tarde.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Caro Cassino Sunrise Slots,

obrigado pela atualização.

Prezado Tfraley123,

vamos agora esperar o pagamento chegar. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias. Caso receba seus fundos, ou haja algum outro desenvolvimento, não hesite em nos contatar.

Obrigado Katarina e Nick. Ainda não recebi nada, mas atualizarei quando receber, espero que seja em breve!

Prezado Tfraley123,

obrigado pela atualização.

Às vezes, o provedor de pagamento demora mais para processar o pagamento do que o normal. Presumo que este possa ser o caso. Vamos esperar mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.

Olá Katarina, recebi uma atualização ontem 10/06 informando que foi confirmado e o dinheiro foi enviado para meu banco até hoje 11/06. Ainda não recebi nada em minha conta bancária.

Prezado Tfraley123,

obrigado pela atualização. Vamos agora esperar mais alguns dias para o dinheiro chegar. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Katarina, apenas uma atualização de que o dinheiro está na minha conta nesta manhã, 14/06, obrigado pela ajuda!

Obrigado, Tfraley123, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você compartilhasse sua experiência com nossos serviços na Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina