O jogador do Alabama está aguardando seu saque desde o início de novembro de 2023. Embora tenha apresentado toda a documentação necessária para o saque de Bitcoin, ele ainda está esperando para receber seus ganhos quase um mês depois. Pouco depois da intervenção do Casino Guru, o jogador recebeu os seus fundos.
Tenho esperado pacientemente pelo meu saque desde 5 de novembro de 2023. Enviei toda a documentação exigida imediatamente, embora o cassino continuasse encontrando coisas novas para apresentar, meu saque foi finalmente aprovado em 14 de novembro.... no entanto, agora é 30 de novembro e ainda não recebi meu saque via Bitcoin... Eu jogo em vários cassinos e nunca tive um saque de bitcoin que demorasse mais do que algumas horas, muito menos quase um mês inteiro.... Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente em vários Occasdi9ns e parece que estou ficando confuso.... é quase época de Natal e eu estava realmente contando com esse dinheiro para ajudar com isso.... Por favor, ajudem!!
Olá amandalwilliams1017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunrise Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta foi verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Falo com eles quase diariamente por e-mail e espero pacientemente na fila por um representante de atendimento ao cliente através do link de bate-papo... meus documentos foram todos recebidos para verificação em 6 de novembro e em 8 de novembro um representante de atendimento ao cliente me disse para envie-lhes por e-mail meu endereço bitcoin novamente, porque caso contrário, eles negariam minha retirada e o processo seria reiniciado, então eu fiz isso também... embora já tivesse fornecido essa informação quando a retirada foi solicitada..... desde então, verifiquei várias vezes e tive certeza de que eles têm tudo o que precisam e que minha conta foi totalmente verificada! depositei via bitcoin com um bônus promocional!
Obrigado amandalwilliams1017 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, amandalwilliams1017!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
estou feliz em dizer que finalmente recebi meu pagamento hoje! Estou eternamente grato ao guru do cassino por se envolver... acho que nunca teria visto o dinheiro se não fosse pela ajuda deles! Nunca mais usarei este cassino...lição aprendida! Para qualquer outra pessoa que esteja tentando conseguir seu dinheiro, meu melhor conselho seria não desistir... seja persistente! entrei em contato com essas pessoas diariamente... uma vez por e-mail e uma vez por chat... eu era uma pedra no sapato que não ia embora... e também, peço ajuda aos gurus do cassino! é incrível para mim como meus fundos apareceram exatamente no mesmo dia em que o guru do cassino contatou este cassino para saber sua opinião sobre a reclamação... não acho que tenha sido uma coincidência!! obrigado novamente Guru! vocês são os melhores e o momento foi perfeito.. agora mamãe pode realizar alguns desejos de Natal!
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, amandalwilliams1017, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo K.
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
