O jogador do Texas está tendo dificuldades para retirar seus ganhos de um torneio. Os pedidos de saque permanecem sem processamento e a comunicação com o cassino foi interrompida. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhei um torneio de 5.000 e solicitei 2.500. Continuo ouvindo a mesma porcaria. Envie-me fichas VIP e eu ganho, recebo muitos bônus grátis. Oh, agora eu tenho um pop-up aleatório de 4 dólares que diz que é de um torneio. COM. E na minha conta você continua vendo 100 dólares aqui e ali solicitados aprovados em verde e depois vão para vermelho. Eu disse a eles que estou ciente e agora eles não vão conversar ao vivo comigo. Depositei uma parte do dinheiro da tarifa e todos os meus ganhos ainda não recebi .. continuam sendo informados de muitos bônus grátis.
Prezado CELTIC502 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se pagou para entrar no torneio ou se foi um torneio free-roll? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Foi um torneio grátis e eu tenho todas as capturas de tela necessárias com meus ganhos e tal, se necessário.
Obrigado por sua diligência!
Como hoje, do nada, recebo um e-mail dizendo que meus cem dólares foram rejeitados
. Eu não pedi uma retirada de cem dólares. Perguntei porque continuo vendo eles solicitados na minha conta novamente e é isso que eles me mandam.. WH
Você poderia informar quando exatamente você entrou no torneio? Por favor, envie-me a data exata e a hora aproximada, se possível.
Muito obrigado, CELTIC502, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá CELTIC502,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Sunrise Slots,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador? Por favor, envie qualquer evidência de apoio para michal.k@casino.guru se o jogador realmente reivindicou vários bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles.
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de revisar a situação e devo poder ajudar aqui, mas precisarei confirmar novamente o endereço do Bitcoin. Se você puder postá-lo aqui CELTIC502, tenho certeza de que Michal será gentil o suficiente para bloquear o post de olhares indiscretos e talvez eu possa fazer as coisas acontecerem para você.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Já fiz isso por meio de seus bate-papos mais de 8 vezes com meu endereço Bitcoin.
Acabei de postar aqui.
Estou realmente Leary depois de tudo isso.
Obrigado pela resposta, Nick / Sunrise Slots.
Caro CELTIC502,
Entendo que você não esteja muito satisfeito com a abordagem do cassino até agora, mas acredito que poderemos resolver sua reclamação com sucesso. Como mencionei no e-mail que enviei a você, confirme seu endereço Bitcoin atual aqui no tópico de reclamações ou por e-mail e tenho certeza de que Nick fará o possível para enviar a retirada para você.
Obrigado pela resposta, CELTIC502.
Caro Nick / Sunrise Slots,
Você pode nos informar quando os fundos serão emitidos para o jogador?
Saudações a todos,
O departamento de pagamentos solicitou a confirmação do Bitcoin por e-mail para fins de rastreamento e verificação. Enviei um e-mail para você CELTIC502, se você pudesse clicar em responder para mim e enviá-lo, eu ficaria grato. Muito obrigado.
Melhor,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Bem, apareceu na minha conta e depois desapareceu.. hmmm
Não estou encontrando nenhum e-mail para verificação e ele apareceu na minha carteira e não está mais visível ou aparece em nenhum lugar da minha conta.
Achei o e-mail e respondi.
Desculpe por isso ..
Meus ganhos foram recebidos !!
Obrigado Michal e Nick!
Ótima notícia, CELTIC502. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
