O jogador dos EUA recebeu uma promoção de rodadas grátis, mas teve o resgate negado, apesar de já ter depositado anteriormente no cassino. O jogador busca esclarecimentos sobre o assunto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Faça com que faça sentido. Recebo um email com uma promoção de rodadas grátis. Resgatá-lo, ganhe e eu sou negado. Diz resgate de até $ 100 no bônus sem depósito. Já depositei neste cassino anteriormente, e não como se nunca tivesse depositado. Minha redenção foi negada.
Prezado Shealgrove,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Verifiquei os termos e condições ( aqui ) e foi isso que encontrei:
O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com essa ficha.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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