Sunrise Slots Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada de $ 4.725 e perda do status VIP.

Tenho 2 saques, o primeiro, ganhei e solicitei no dia 17 de JULHO por $ 2.225,00

e o outro ganhou em 25 de julho por US$ 2.500,00

Em 26/07 RETIRADA POR TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA APROVADA POR US$ 2.225,00

Em 09/08 RETIRADA POR TRANSFERÊNCIA BANCO APROVADA POR US$ 2.500,00

Também não recebi nenhum pagamento. Ainda posso acessar minha conta e depositar para jogar, mas nenhum bônus pode ser usado. Por alguma razão, meu valioso status VIP foi retirado e não possuo mais um VIP desde meus pedidos.

Tento entrar em contato com eles e o número de telefone fornecido é uma operadora informando que não há ninguém disponível para atender a chamada. Eu mando um e-mail e respondo. Ainda posso entrar no bate-papo, mas tudo o que eles me dizem é que a verificação foi "escalada" em 24 a 48 horas. Eu verifico novamente e recebo a mesma linha "foi escalado, verifique novamente em 24 a 48 horas".

Aqui estão minhas informações de contato, se você precisar, não hesite em entrar em contato comigo

714-249-0****

missd****@gmail.com

Olá missdeb326,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sunrise Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que cabe totalmente ao cassino dar bônus aos jogadores e não podemos forçá-los a fazê-lo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Sim, minha conta foi verificada, acredito que tenha sido há um ano, quando me inscrevi pela primeira vez. Enviei documentos comprovativos, carteira de motorista, frente e verso do (s) cartão (ões) Conta de serviços públicos verificando o endereço residencial NOVAMENTE em 11 de julho, quando a retirada dos ganhos foi solicitada pela primeira vez no valor de $ 2.225,00 e fui informado que o segundo ganhador de $ 2.500,00 não precisava de nada verificado, pois os ganhos foram tão próximos e eu tinha acabado de enviar tudo em 11 de julho

Nenhum bônus foi usado em ambas as transações foi DINHEIRO REAL

Falei com o cassino ontem sobre meu pagamento vencedor. Nada foi resolvido, nada foi atualizado, então eles escalaram pela 100ª vez NOVAMENTE.

Obrigado missdeb326 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá missdeb326,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual dos pedidos de saque do jogador e quando eles podem esperar que sejam processados por sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Saudações a todos,

Analisei o caso e verei o que pode ser feito para ajudar, se mais alguma coisa for necessária por parte do jogador postarei aqui.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Olá a todos,

O pagamento foi emitido pelo cassino ontem à noite para nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso no método de transferência bancária solicitado. Depois que o cassino tiver emitido o pagamento, geralmente esperamos até 10 dias úteis na entrega, mas pode ser mais ou menos do que isso, dependendo do volume e de outros fatores por parte dos provedores de pagamento.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado pela ajuda, Nick.

Prezada missdeb326, como você pode ver, o representante do cassino nos informou que seu pedido de saque foi processado. Vou definir o prazo para 14 dias, pois pode demorar até você receber seus ganhos. Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Oi pessoal! Recebi um dos meus dois ganhos pagos. Recebi os $ 2.500 agora, apenas esperando os $ 2.225. Não acho que isso teria acontecido se não fosse pelo Casino Guru e Natalia. um MUITO OBRIGADO a eles. Agora vamos ver o que acontece com meus outros ganhos! Fique ligado 🙂

Caro missdeb326, é ótimo ouvir isso, obrigado pelas atualizações. Espero que o segundo pagamento chegue até você em breve 🙂

Saudações a todos,

Este pagamento foi enviado aos nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 10 de agosto e já deveria ter chegado. O valor total emitido foi de $ 2.080 após a remoção das taxas de transferência e um depósito contestado que foi recuperado pelo seu banco (por acordo do jogador com nosso departamento de serviço). Verifique novamente sua conta bancária para o período após 10 de agosto missdeb326. Como o pagamento é marcado como entregue pelos nossos provedores de pagamento e não há transferência rejeitada ou devolvida, se ainda não puder ser localizado, precisaremos apresentar extratos bancários completos do início de agosto para estabelecer esse fato e iniciar o processo de reemissão do pagamento .

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Tenho meus extratos bancários prontos, diga-me para onde enviá-los e eles estarão a caminho. Obrigado

Ok, acabei de enviar meu extrato bancário por e-mail para Sunrise. Vamos ver o que acontece. Eles têm sido muito bons na comunicação e Nick foi maravilhoso ao analisar minha situação.

Bem, pessoal, enviei meus documentos bancários conforme solicitado e outro representante me respondeu / me enviou um e-mail de volta praticamente sem dizer nada, exceto o mesmo de antes ... nada que eles possam fazer, é seu fornecedor terceirizado, eles estão atrasados no processamento, blá, blá, mesmo ole Corra em volta. Aqui Nick me diz que foi pago para enviar extratos bancários. Então, recebo outra pessoa me dizendo que o provedor que processa o pagamento está atrasado. Fui pago ou ainda está pendente?

Olá senhoritadeb326,

Falei pessoalmente com a gerente de pagamentos ontem e ela me informou que esse pagamento específico faz parte de um lote atrasado devido a volumes de pagamentos com um provedor terceirizado específico e que as informações que eu estava usando estavam, na verdade, apenas parcialmente corretas. Pelo lado positivo, ela me garantiu que os pagamentos foram contabilizados e futuros; pelo lado negativo, ela não poderia me dar uma data específica. Apenas "em breve". Então, peço desculpas por isso, mas não deve demorar muito agora. Avise-nos quando chegar e desculpe por quaisquer etapas desnecessárias com base em minhas informações.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Olá a todos, obrigado pelas atualizações.

Manteremos a reclamação aberta e definirei o cronômetro para mais 2 semanas. Espero que o último pagamento seja processado durante esse período.

Apenas checando; já faz uma semana e nada ainda, ainda estou esperando

Oi, pessoal!!!

Nada no 2º pagamento.

Prezada missdeb326, desculpe pelo atraso na resposta. Você pode me informar se houve atualizações após sua última mensagem? Entraremos em contato com o cassino novamente se não houver novidades.

Oi! Não se preocupe....Sem alterações ou atualizações Sem depósitos NADA

Obrigada Natália 🙂

Caro Nick and Sunrise Slots, você poderia verificar se o segundo pagamento já foi processado? Eu apreciaria se você pudesse me enviar alguma prova, obrigado.

Saudações a todos,

Peço desculpas sinceramente pelo atraso, o sistema de pagamento de terceiros é mais lento do que qualquer um de nós preferiria, no entanto, isso é excepcional, mesmo para os padrões do sistema que usamos. Mais uma vez, tive a certeza de que o pagamento será feito "em breve", mas neste momento só podemos esperar, infelizmente. Espero que chegue em breve.

A nota de pagamento foi fornecida a Natalia para pelo menos mostrar que foi processada e paga por nós há algum tempo.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Você demorou 6 dias para responder com essa resposta? Estou ficando um pouco irritado agora. Por que tenho que esperar por terceiros? Acho que é BS ou Sunrise está sendo enganado por seus próprios processadores de pagamento terceirizados. (Comprovante de pagamento enviado) Se você enviou o dinheiro, por que eles não o processaram? Ei, eu tenho uma ideia... por que o cassino não vai em frente e me emite outro pagamento direto do nascer do sol desta vez, não usa um terceiro e o nascer do sol segue em frente e espera para receber seu dinheiro de volta do terceiro que não está pagando os vencedores do nascer do sol

Prezada missdeb326, você poderia me enviar também um extrato bancário onde possamos ver que você recebeu o primeiro pagamento com sucesso e o segundo nunca chegou à sua conta? Você pode enviá-lo para meu e-mail em natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Compreendo a sua frustração, mas às vezes acontece, infelizmente, que há atrasos por causa de fornecedores terceirizados, e estes são imprevisíveis e não podem ser influenciados pelos cassinos. Eu realmente espero que isso seja resolvido naturalmente. Assim que recebermos os seus documentos, veremos como proceder com a reclamação, avisaremos.

Cumprimentos,

Natália

Finalmente recebi o pagamento há alguns dias. Obrigado Natalia e guru do cassino por toda sua ajuda. Eu sei onde nunca mais vou jogar haha!!

Prezada senhoritab326,

Obrigado pelas atualizações. Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso, embora tenha demorado mais. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru