O jogador do Japão estava lutando com a retirada de US$ 858 devido a um erro nas informações pessoais enviadas no momento do registro. Quando contactámos o casino, descobrimos que o problema residia no resgate de 9 fichas grátis consecutivas sem depósitos de dinheiro real entre elas, o que tornava o jogador inelegível para levantar os ganhos dos bónus. Dado que o casino agiu de acordo com os seus termos, rejeitamos a reclamação.
Fiquei com a conversão de kanji errada quando me registrei.
Agora tenho $ 858 disponíveis para saque em minha conta do cassino. Enviei um e-mail à gerência para corrigir o erro e retirar esses fundos.
Enviei um e-mail à gerência para corrigir o erro para retirar esses fundos, mas não recebo uma resposta há muito tempo.
Ao mesmo tempo, meu e-mail sobre não poder carregar uma foto da minha carteira de motorista ao solicitar o KYC recebeu uma resposta e resolvi o problema enviando a foto diretamente para a gerência.
Se eu solicitar a retirada como está, tenho certeza de que não poderei fazê-lo porque parece diferente. Por isso preciso que corrijam o erro nos caracteres chineses que registrei.
Caro jmksk0605,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais incorretos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.
Eu entendo que você não fez isso intencionalmente, mas infelizmente. Se você abriu sua conta e percebeu imediatamente um erro, você deve informar o cassino naquele momento antes de fazer um depósito e jogar.
Você poderia, por favor, informar se você fez isso? Quais dados pessoais exatos estão incorretos?
Você poderia tentar explicar os detalhes do erro nas informações pessoais em seu perfil?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Claro que sei que preciso inserir minhas informações pessoais corretamente ao me registrar. Não insiro caracteres Kanji quando me registro. Entrei tudo em romaji.
Quando entrei pela primeira vez depois que minha conta foi registrada
Descobri que o kanji já havia sido convertido para o kanji errado.
Obrigada pelo esclarecimento.
Eu entendi corretamente que, em algum momento, o romaji que você inseriu como suas informações pessoais foi alterado para um caractere kanji errado sem o seu conhecimento?
Já submeteu os seus documentos de identificação ao casino?
Se você tiver sua interação com o cassino salva (em capturas de tela, transcrições de bate-papo ou e-mails), envie essas informações para mim em tomas@casino.guru
Sim eu sou. Está correto.
A captura de tela que acabei de enviar diz "dentro de 72 horas, mas não ouvi nada.
Muito obrigado, jmksk0605, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jmksk0605,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre esse problema com o erro ortográfico de seu nome. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você recebeu a solicitação do jogador para corrigir os dados pessoais e quando isso pode ser feito?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Desculpas, eu me machuquei e precisei de algum tempo para me curar. Não estou vendo nenhum dos problemas mencionados aqui, o problema que vejo é que apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro e neste caso o ganho é na 9ª ficha grátis consecutiva sem histórico de depósito. Infelizmente, nenhum dos fundos é elegível para retirada.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Obrigado por investigar isso, Nick.
Prezado jmksk0605, após avaliar as evidências do representante do cassino, chegamos à conclusão de que você não pode sacar seus ganhos por um motivo. De acordo com os Termos e Condições do casino, é proibido usar fichas grátis consecutivas sem fazer depósitos e jogar com dinheiro real entre elas. Você pode conferir no site do cassino:
Bônus sem depósito
Salvo indicação em contrário, todos os bônus sem depósito estão sujeitos aos seguintes termos e condições:
5.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para resgatar o segundo bônus sem depósito.
Com base nas informações do casino, utilizou 9 fichas grátis consecutivas, pelo que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
