O jogador dos Estados Unidos está enfrentando atrasos nas retiradas. Encontrado inicialmente na verificação da conta, o atraso aumentou quando o cassino alegou um erro devido à queda do Blockchain, restabeleceu a solicitação de retirada e mencionou um tempo de revisão adicional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei o saque no início de julho a princípio demorou porque disseram que não receberam minha verificação. Enviei várias vezes a prova de que havia enviado e, depois de quase uma semana, eles concordaram que eu havia enviado. Em seguida, eles colocaram minha retirada em status pendente. Eu mantive contato todos os dias perguntando sobre o pagamento. Então, em 26 de julho, na hora em que eu deveria ter recebido meu pagamento, eles disseram que houve um erro de sua parte quando o Blockchain caiu. Pediram-me para solicitar a retirada novamente e que seria agilizado. Isso não aconteceu. Disseram depois de entrar em contato com eles dois dias seguidos que tem que passar por revisão novamente e que seria um total de 7 a 10 dias para revisão e mais 7 a 10 depois de aprovado para ser enviado mais o tempo de transferência que não foi comunicado para mim. Eles têm uma resposta diferente todos os dias. Eu os contato diariamente agora porque temo não receber meus fundos.
Caro Laney75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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