Sunrise Slots Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Usei meus pontos comp, que valiam $ 13,70, em 27 de maio de 2023. Pesquisei os regulamentos do jogo policial em seu site, que afirmavam que havia um requisito de saque mínimo de $ 100 e nenhum saque máximo, bem como 30x restrições de apostas. Depois de quase duas horas de jogo, ocorreu o recurso do jackpot em "bateria poderosa" e ganhei o grande prêmio. Eu tenho $ 7.759,30 em meus saldos reais e removíveis. A Coindraw permite saques de $ 2.500 por semana, de acordo com uma mensagem que recebi. Meu saldo era de $ 5.259,30 quando alterei o valor para $ 2.500,00 e ele entrou na fila. Não demorou muito para que eu percebesse que deveria fazer capturas de tela para o caso de surgir um problema e, ao verificar minha conta, não havia saldo. Meu saque de $ 2.500 ainda estava na fila quando olhei para minhas transações, mas havia um saque de crédito promocional solicitado por $ 5.259 e aceito por $ 5.259. Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat e me disseram que quando solicitei o saque, ele removeu meu saldo, pois não pode ser descontado. Quanto ao saque de $ 2.500, receberei apenas $ 100 porque esse é o máximo. Enviei um trecho das regras para nosso bate-papo e ela me colocou em espera. Ao retornar ao nosso chat ela disse, desculpe a confusão, mas há um engano. A regra de pagamento dos pontos comp é de 1x no máximo. Perguntei a ela o que ela queria dizer e se ela deu a entender que havia um erro de digitação. Ela disse: "Vou encaminhar este problema para a equipe relevante para atualizar nossos termos e condições." Agradeço qualquer ajuda que você possa fornecer.

Olá farmalpn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunrise Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você depositou no cassino? Você tinha algum bônus ativo antes de reivindicar os pontos comp? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Não sei exatamente quando minha conta foi verificada, mas já se passaram mais de 6 meses e recebi um pagamento do Sunrise Slots no passado. Eu não tinha um bônus ativo e o último depósito que fiz foi em 26/05/23. Entrei em contato com o atendimento ao cliente hoje. Incluí uma cópia do nosso bate-papo. Obrigado.

Já se passaram mais de 24 horas desde que a primeira agente com quem falei disse que informaria o departamento relevante. quanto ao erro em seus T&C e regras. Eu acho que eles veriam isso como um grande erro que precisa ser corrigido. Tenho certeza de que não fui o primeiro a ter esse problema e não serei o último. A menos que não haja nenhum erro.

Olá farmalpn,

É possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?

Por favor, feche este caso, pois foi resolvido. Obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar neste assunto.

Caro farmalpn,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru