O jogador dos Estados Unidos ganhou com um bônus sem depósito. Seus ganhos foram limitados. O e-mail recebido pelo jogador sobre o bônus tinha um saque máximo diferente do declarado pelo cassino. No entanto, o jogador violou os termos e condições do cassino porque reivindicou dois bônus grátis consecutivamente. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Eles continuam afirmando que meu saque foi limitado a 100 usd, apesar do e-mail que contém o bônus e o link que usei para me inscrever, declarando os termos como até 500 usd de saque permitido. É uma farsa clara e flagrante, pois eles se recusam a pagar os outros 70 dos meus 170 saques.
Prezado carcrasher43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Eu entendi corretamente que o bônus era em parte uma ficha grátis e em parte rodadas grátis? Quais jogos você jogou enquanto apostava o bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
o bônus era para uma ficha grátis e algumas rodadas grátis. cada um deles tinha seus próprios termos, como mostrei na foto fornecida.
Muito obrigado, carcrasher43, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá carcrasher43,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Sunrise Slots,
De acordo com uma captura de tela fornecida pelo jogador das regras do bônus mencionado, o bônus pode ser sacado por $ 100 - $ 500. Você pode esclarecer por que os ganhos do jogador foram limitados a $ 100?
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Analisei a conta e os bônus em questão (havia 2 em jogo na época, ambos com saque mínimo/máximo de $ 100). Normalmente, apenas uma ficha grátis é permitida entre os depósitos, no entanto, a 2ª ficha de rodadas grátis foi permitida e $ 100 foram aprovados e pagos de acordo com os termos e condições dos bônus.
As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Você é muito ingênuo. Usei apenas um chip grátis. As rodadas grátis foram creditadas em minha conta automaticamente, conforme declarado em seus termos, quer eu as queira ou não. No entanto, você tenta fazer parecer que fiz algo errado. Vocês são golpistas fazendo as pessoas se inscreverem sob falso pretexto.
Olá carcrasher43,
O cassino forneceu evidências mostrando que um segundo bônus de giro grátis foi resgatado com o código 15SWEETS.
Posso pedir-lhe que esclareça se utilizou este bónus, e se o fez foi também a partir de informação por e-mail?
Atenciosamente,
Adão
sim, eu usei, e sim, foi enviado por e-mail como uma promoção.
Olá carcrasher43,
Obrigado pela informação adicional. Estou aguardando uma resposta do cassino via Skype, atualizarei aqui quando receber uma resposta.
Atenciosamente,
Adão
Saudações carcrasher43,
Adam e eu estamos em contato sobre isso desde segunda-feira, acredito que eles estão discutindo a situação internamente. Tenho certeza de que ele voltará conosco assim que chegarem a um resultado e entrará em contato comigo caso precise de mais informações.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Prezado carcrasher43,
Peço desculpas pela minha demora em responder.
Depois de discutir esta reclamação e analisar todas as informações fornecidas, foi decidido que não podemos ajudar mais neste caso.
No primeiro e-mail que você recebeu, o saque máximo foi exibido como $ 100 - $ 500, mas você recebeu apenas $ 100 do seu pedido de saque de $ 170.
Embora eu concorde que isso não esteja correto e que você deva ser pago conforme anunciado, o problema aqui é que você também reivindicou um segundo bônus grátis, sem fazer um depósito intermediário.
Infelizmente, isso vai diretamente contra os termos e condições do cassino e, consequentemente, não há mais nada que possamos esperar alcançar.
Pelas razões acima expostas, a reclamação será agora rejeitada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
