O jogador da Alemanha solicitou uma retirada parcial de seus ganhos de bônus. O pagamento parece ter sido cancelado mesmo que a primeira parte tenha sido recebida com sucesso. O jogador conseguiu receber o valor total dos saques solicitados e a reclamação foi resolvida.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se já recebeu o primeiro pagamento? Por qual método de pagamento você optou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Como disse, 2.000 euros de 3.290 euros já foram pagos com um token
atualizar
entretanto, recebi também o pagamento de 1000 euros, que foi inicialmente cancelado.
Já solicitei o pagamento dos últimos 290 euros, que ainda estão em aberto
todos os pagamentos com carteira jeton
novo intermediário:
3000 euros pagos
Pagamento de 290 euros pendente
você só pode solicitar um pagamento de no máximo 1000 euros de cada vez.
e apenas uma transação pode ser criada.
O próximo pagamento só pode ser solicitado quando o pagamento anterior for concluído.
Eu entendo. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre seu último saque. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Houve algum saque máximo permitido com a oferta promocional que foi ativada quando você depositou fundos? Obrigada.
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello fowi30!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do SuperCat Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Recebi o dinheiro hoje caso pode ser encerrado obrigado
Caro fowi30,
Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
