O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Swift Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 800 €
Swift Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi. Estou tendo problemas com o Swift Casino, Swift Games. É extremamente irritante neste cassino que ninguém responda a perguntas para o endereço de suporte por e-mail. Quase nunca há um funcionário no chamado chat ao vivo, e as perguntas permanecem sem resposta por dias. O cassino parece um navio fantasma, a comunicação lá é uma impertinência. Meus ganhos ainda não chegaram à minha conta bancária após a aprovação, ninguém responde às minhas perguntas amigáveis sobre isso. Estou muito cético se este sCasino ainda é capaz de agir, se ele irá/poderá pagar meus ganhos. Por isso, peço ajuda ao Casino Guru.
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Público
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há 2 anos
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Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba. Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Prezada Petrolina. Gostaria de lhe enviar um e-mail com anexos de apoio, por favor me dê seu contato de e-mail. O problema com o cassino é a falta de comunicação. Não há resposta a quaisquer perguntas para suporte de correio. O chat ao vivo nunca está ocupado. Daí a minha comparação com um navio fantasma. De acordo com um funcionário, a conta é verificada após muitos e muitos dias de recebimento de uma resposta (escondida no arquivo do chat ao vivo) e uma confirmação de pagamento seguida de e-mail. Não tenho absolutamente nenhuma boa sensação de que o dinheiro (via Transferência Bancária) ainda está por vir. Joguei com um bônus, apostei, e então tinha dinheiro real na minha conta. O problema é que este cassino me parece quase vazio de funcionários, como um navio abandonado e estou muito preocupado que o pagamento seja feito.
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Público
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há 2 anos
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Atualização: O dinheiro chegou hoje. Eu estou feliz. Infelizmente, o silêncio do atendimento ao cliente em todos os e-mails para o suporte e o bate-papo "ao vivo" nunca tripulado permanece negativo. A comunicação é importante. Fora isso, não tenho nada negativo a dizer sobre Swift. Graças aos esforços da Petronela. O caso pode, assim, ser encerrado.
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Stefan, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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