Swift Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hi. I'm having problems with Swift Casino, Swift Games. It is extremely annoying in this casino that no one answers inquiries to the email support address. There is almost never an employee in the so-called live chat, and inquiries remain unanswered there for days. The casino looks like a ghost ship, the communication there is an impertinence. My winnings still haven't arrived in my bank account after approval, no one responds to my friendly inquiries about this. I am very skeptical whether this sCasino is still able to act at all, whether it will/can ever pay out my winnings. I therefore ask Casino Guru for help.

Hallo. Ich habe Probleme mit Swift Casino, Swiftspiele. Extrem nervig ist in diesem Casino, dass keiner einem auf Anfragen an die email Support Adresse antwortet. Im sog. Live Chat ist nahezu nie ein Mitarbeiter, Anfragen bleiben auch dort tagelang unbeanwortet. Das Casino wirkt wie ein Geisterschiff, die Kommunikation dort ist eine Zumutung. Mein Gewinn ist nach Genehmigung immer noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen, auf meine freundlichen Nachfragen diesbezüglich anwortet mir keiner. Ich bin sehr skeptisch ob diese sCasino überhaupt noch handlungsfähig ist, mir überhaupt je meinen Gewinn auszahlen wird/kann. Ich bitte Casino Guru daher um Hilfe.

Dear Stefan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you.

Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Dear Petronela. I would like to send you an email with supporting attachments, please give me your email contact. The problem with the casino is the lack of communication. There is no response to any inquiries to support mail. Live chat is never busy. Hence my comparison to a ghost ship. According to an employee, the account is verified after many, many days of receiving an answer (hidden in the archive of the live chat), and a payment confirmation followed by email. I have absolutely no good feeling that the money (via Wire Transfer) is yet to come. I played with a bonus, wagered it, and then I had real money in my account. The problem is that this casino seems to me almost empty of staff, like an abandoned ship and I am very worried that the payout will be made.

Lieber Petronela. Ich würde Ihnen gern eine mail mit beweisenden Anhängen zukommen lassen, bitte geben Sie mir doch Ihren mail Kontakt. Das Problem bei dem Casino ist die nicht vorhandene Kommunikation. Auf sämtliche Anfragen an die support mail kommt keine Reaktion. Der Live Chat ist nie besetzt. Daher mein Vergleich mit einem Geisterschiff. Der Account ist laut eines Mitarbeiters, nach vielen, vielen Tagen mal Antwort bekommen (im Archiv des Live Chats versteckt), verifiziert, eine Auszahlungsbestätigung per mail folgte. Ich habe absolut kein gutes Gefühl, dass das Geld (via Wire Transfer) noch kommt. Ich hab mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt, anschliessend hatte ich ordentlich Echtgeld auf dem Account. Das Problem ist, dass mir dieses Casino nahezu mitarbeiterleer, wie ein verlassenes Schiff vorkommt und ich grosse Sorge habe, dass ausgezahlt wird.

Update: Money came today. I'm happy. Unfortunately, the silence of the customer service on all mails to the support and the never manned "live" chat remains negative. Communication is important. Other than that, I have nothing negative to say about Swift. Thanks to Petronela's efforts. Case can thus be closed.

Update: Geld kam heute. Freue mich. Negativ bleibt leider das Schweigen des Kundenservice auf sämtliche mails an den Support und der nie besetzte "Live" Chat. Kommunikation ist wichtig. Ansonsten kann ich nichts Negative über Swift sagen. Danke an Petronelas Bemühen. Fall kann somit geschlossen werden.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru