Swift Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

O Swift Casino não pôde reembolsar meu dinheiro para o cartão de débito usado, então solicitei meus dados bancários. Eu carreguei duas vezes uma captura de tela dos meus dados bancários, incluindo código de classificação, números Swift e IBAN. Também enviei um e-mail para o suporte ao cliente com os mesmos detalhes e enviei uma captura de tela deste e-mail, mas nenhuma resposta. Não sei que outras medidas posso tomar.

Prezados sandraereynolds,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Todos os meus documentos foram verificados, ou seja, carteira de motorista, cartão bancário e comprovante de endereço. Como eles não conseguiram transferir a retirada de volta para o meu cartão de débito, solicitaram meus dados bancários. Tirei uma captura de tela dos meus detalhes, nome da conta, número da conta, número Swift, número IBAN e enviei para o arquivo do documento. No entanto, recebi uma resposta padrão dizendo que o documento não pôde ser verificado, então enviei um e-mail para o suporte ao cliente listando todos esses detalhes e enviei uma cópia do e-mail para o arquivo do documento. Eu não ouvi mais desde então.

Muito obrigado, sandraereynolds, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá sandraereynolds,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e pedir ajuda. Enquanto isso, você poderia confirmar se o problema ainda está em andamento? O cassino não conseguiu processar sua solicitação de reembolso até agora? Informe-nos sobre quaisquer atualizações sobre a situação.

cassino rápido,

Você poderia ajudar com a questão do pedido de reembolso?

Não recebi nenhuma comunicação do Swift Casino sobre meu reembolso.

Olá sandraereynolds,

O representante do cassino me procurou com esta mensagem:

Parece que o comprovante de endereço do jogador já foi verificado. Precisamos dos dados bancários dela, mas precisamos deles por e-mail e em um arquivo PDF.

Nossa equipe de suporte entrará em contato com o jogador e informará o que é necessário para que ele continue com a retirada.

Siga as instruções da equipe de suporte assim que eles entrarem em contato com você e nos informe sobre qualquer progresso com o pagamento. Muito apreciado!

Enviei um e-mail para o suporte ao cliente em 6 de novembro com todos os meus dados bancários e carreguei uma cópia nos arquivos de documentos do Swift. Esta é a primeira vez que alguém menciona um arquivo PDF e não tenho certeza de como fazer isso, pois só uso um IPad. Se esta for a única maneira de liberar meus fundos, tentarei descobrir como fazer isso. Nunca fui solicitado por nenhum outro cassino para fazer isso. A Swift não solicitou nenhum outro documento que eu enviei para o formato PDF e verificou meu endereço, cartão do banco e carteira de motorista sem um arquivo PDF.

Olhando para trás em meus e-mails, recebi um em 6 de novembro de Tom (membro do suporte) que escreveu "Por motivos de segurança, não podemos aceitá-los como captura de tela e, portanto, peço que você os envie para nós, digitados, por e-mail", que é o que fiz no dia 6 de novembro.

Recebi um e-mail da Lina (membro do suporte) me agradecendo por fornecer meus dados bancários, que enviei no dia 6 de novembro. Lina informou que os passou para a equipe de pagamentos e pediu que eles tornassem isso uma prioridade e verificassem meu saque o mais rápido possível. Assim que houver uma atualização, eles me enviarão um e-mail. Eu vou manter você informado.

Olá sandraereynolds,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que há pelo menos algum progresso. Aguardo novas notícias suas.

Caro Thomas, recebi um e-mail esta manhã informando que meu pedido de saque foi processado com sucesso e que meu dinheiro estará comigo em breve. Quero agradecer a você, à equipe e ao Casino Guru por sua ajuda sem a qual acho que não teria recebido meus £ 800. Muito obrigado a todos vocês e seu excelente serviço.

Olá sandraereynolds,

Por precaução, vamos esperar até que o dinheiro chegue à sua conta bancária. Fecharei a reclamação assim que você receber os fundos. Avise-nos quando isso acontecer. Desde já, obrigado!

Caro Thomas, Avisarei assim que chegar a minha conta.

Caro Thomas, acabei de verificar minha conta e recebi £800. Mais uma vez muito obrigado pela sua ajuda.

Prezada sandraereynolds,

Fico feliz em saber que você conseguiu retirar seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.