O jogador da Finlândia estava esperando por dois meses por um saque e havia contatado repetidamente o chat ao vivo para atualizações. Apesar de enviar todos os documentos necessários várias vezes, o problema permaneceu sem solução. A comunicação com o cassino foi desafiadora, com solicitações dos mesmos documentos e motivos pouco claros para recusas. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações.
Estou esperando dois meses pelo meu saque e tenho ido ao chat ao vivo semanalmente. Eles estão sempre pedindo desculpas e perguntando se enviei os documentos necessários. Enviei todos os documentos inúmeras vezes no site deles e por e-mail.
Caro Punter_Pro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Uma vez fiz um saque deste cassino. Meu KYC foi verificado e, de acordo com o chat ao vivo, estava tudo bem. Hoje eles pediram novos documentos e mais uma vez eu os enviei. Os ganhos foram acumulados com um bônus ativo.
Obrigado pela sua resposta, Punter_Pro. Quando você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
Você poderia informar qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
Fiz um saque bem-sucedido em junho passado e levou talvez três ou quatro dias para ser concluído. Usei Visa como método de pagamento.
Agora, o Swiper está pedindo documentos de comprovação de renda pela terceira vez em uma semana e enviei um extrato claro da minha renda (baixado do meu banco principal). Fui ao chat hoje e agora eles estão dizendo que precisam do meu extrato bancário da conta da qual depositei com o cartão Visa e não mencionam nada sobre o extrato de renda. Enviei este documento pela décima vez para o Swiper na semana passada. O documento contém todas as transações da minha conta bancária por quatro meses.
Aparentemente, o motivo da recusa do documento foi a exibição da conta errada. No entanto, o extrato que forneci mostra claramente a transação. Verifiquei duas vezes o histórico de transações do meu banco on-line para o dia do depósito e o encontrei lá também. Depois de enviar o documento novamente, o chat ao vivo começou a alegar que o depósito foi feito com um cartão Visa terminando em certos números e eles precisam de um extrato para o Visa mencionado anteriormente. O engraçado é que verifiquei duas vezes todos os meus cartões de débito e crédito dos últimos anos e nenhum deles contém esses números. Pedi uma fatura sobre a transação e foi muito difícil obtê-la em nome da Swiper. Pedi mais ajuda sobre o problema e o atendente decidiu ficar offline.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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