Swiper Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à verificação.

Ganhei algum dinheiro neste cassino há 2 semanas e solicitei o saque, ele não me permitiu verificar no início, então, 1 semana depois, consegui me verificar depois de tantas tentativas, acho que eles aceitaram a verificação, mas agora está me pedindo para documentação adicional, mas não me informando de qual documentação adicional eu preciso. Esperei dias para que qualquer verificação fosse aceita ou negada e nem recebo um e-mail informando se foram ou não aceitas. Enviei um e-mail para os dois endereços que eles têm em seu site e agora está dizendo que não existe esse endereço de e-mail, então não consigo contatá-los. Conversei no site deles cerca de 40 vezes e não cheguei a lugar nenhum.

Caro reegee94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu processo de saque e verificação no cassino.

Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:

• Em que data você tentou verificar sua conta pela primeira vez e quais documentos você enviou inicialmente para verificação?
• Quando lhe foi solicitada documentação adicional, houve alguma instrução ou dica específica dada pelo cassino sobre o que eles exigiam?
• Você poderia fornecer alguma comunicação ou evidência relevante, como e-mails ou capturas de tela, mostrando suas interações com a equipe de suporte do cassino e os problemas que você enfrentou com seus endereços de e-mail?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino após tentar conversar com a equipe de suporte? Em caso afirmativo, descreva as respostas que recebeu.

Por favor encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Tentei verificar minha conta pela primeira vez há cerca de 6 dias úteis, enviei o que foi solicitado várias vezes da seguinte forma,

Extrato bancário dos últimos 30 dias, extrato bancário de 3 meses, documento de identidade com foto, selfie, verificação do meu banco de que meu cartão com o qual depositei está em meu nome, então eles solicitaram uma selfie segurando meu documento de identidade com o site deles em segundo plano que enviei que então eles solicitaram uma selfie apenas com a carteira de identidade que enviei, além de cerca de 10 selfies diferentes e 4 extratos bancários diferentes. Agora acho que eles aceitaram meus documentos porque a parte de carregamento acabou, mas agora diz informações adicionais de acordo com a foto que anexei. Não tenho certeza de quais informações adicionais eles desejam. Conversei com o cassino cerca de 5 vezes por ano dia e não recebendo qualquer ajuda. Agora tentei enviar um e-mail para ambos os endereços de e-mail no site do cassino, pois já enviei um e-mail para eles antes para enviar a verificação e também no site deles e agora o e-mail não existe

Muito obrigado, reegee94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro reegee94,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Swiper Casino para participar desta conversa.

Caro Swiper Cassino,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro reegee94,

Um representante do cassino me informou fora deste tópico que os saques foram pagos com sucesso. Você poderia confirmar se os recebeu?

Obrigado.

Sim, acabei de receber, obrigado

Caro reegee94,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru