O jogador da Califórnia está enfrentando atrasos no saque de uma solicitação feita em 19 de maio e ainda não recebeu seus ganhos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, meu nome é Melissa d***, fiz um saque em 19 de maio de 2023 e ainda não recebi meus ganhos, por quê? Preocupado e preciso do dinheiro, estou em casa menos ID de referência para esta solicitação é ID# 3005. Seu saque será analisado em breve por nossa equipe bancária
Prezada durazoalissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não ganhei ou fiz nenhum saque, este é o meu primeiro. e eu tinha rodadas grátis quando ganhei minhas rodadas.
Muito obrigado pela sua resposta, durazoalissa. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Entrei em contato com o cassino, eles não responderão, só quero o que devo, joguei limpo e ganhei agora, eles não querem pagar
Muito obrigado, durazoalissa, pela sua colaboração. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá durazoalissa,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Sxvegas Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Sxvegas,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Eu deveria receber meus ganhos em 72 horas, o que já faz mais de 5 meses. Não sei o que ou por que eles não me deram meus ganhos. Por favor, eu ganhei e ganhei. isso é propaganda enganosa
Eu não acho justo que eu joguei e ganhei bom é errado
Prezada durazoalissa,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em petronela.k @casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
