O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 21.1. Depositei 50 euros neste site via Klarna via mifinity. O dinheiro foi retirado da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta do cassino
Desde então, tenho lutado com o suporte, o que me desanima várias vezes. Você não sabe onde está o dinheiro e olharia para o caso com "alta pressão". Muito louco que você tenha que correr atrás de 50 euros por 2 meses. Nenhuma compensação pelo tempo de espera, nada. Ainda estou esperando um reembolso ou um crédito na minha conta do cassino.
Caro Wurstparade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e reembolsado em sua conta bancária ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Obrigado pela resposta. Enviei a correspondência relevante com o cassino e o recibo de pagamento para o e-mail que você forneceu. Não foi meu primeiro depósito neste cassino. Outros depósitos funcionaram bem.
Atenciosamente,
Wurstparade
Muito obrigado, Wurstparade, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Wurstparade,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e posso entender sua frustração, mas como meu colega, Petronela mencionou que o Syndicate Casino precisa investigar isso. Muitas vezes, este é um processo demorado. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Syndicate Casino para participar da conversa.
Prezado Casino Sindicato,
Você pode, por favor, fornecer algumas informações sobre o depósito perdido do jogador?
Caro Wurstparade,
O Syndicate Casino entrou em contato comigo para estender o cronômetro para que eles investiguem mais. Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Caro Michal,
Queremos informar que o depósito da Wurstparade foi compensado hoje. A resolução do problema foi atrasada pelo provedor de pagamento interno. Em nome da equipe do cassino, pedimos desculpas pelo inconveniente causado por este incidente.
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para ajudá-lo com qualquer problema!
Obrigado pela resposta, Syndicate Casino.
Caro Wurstparade,
Recebeu com sucesso o seu depósito de volta? Podemos considerar o problema resolvido?
Caro Wurstparade,
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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