O jogador dos Estados Unidos está insatisfeito com seus ganhos sendo divididos em várias parcelas. Além disso, o processo de pagamento foi interrompido após o primeiro pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Há cerca de um mês ganhei 1500,20 $ nas slots de jogo do Thisisvegas Casino. Eles primeiro me pediram para enviar documentos para verificar a conta, sendo carteira de motorista, cartão e uma conta com meu nome. A verificação da conta foi concluída semanas atrás. Eles fazem retiradas máximas de $ 500 por semana e me pagaram meus primeiros $ 500 na primeira semana. Na segunda semana, eles deveriam me pagar os próximos 500 $, o que ainda não fizeram. O prazo estabelecido pelos cassinos acabou. Por favor me ajude Casinoguru!
Caro BartCajun33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, BartCajun33, por sua resposta. Você poderia informar se já recebeu algum dos seguintes pagamentos?
Recebi dois pagamentos... mas, o segundo pagamento levou semanas para eu ser pago. Eles prometem um pagamento por semana. Ainda estou devendo mais 1 pagamento.
Entendo perfeitamente sua frustração, BartCajun33. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o último pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Por favor, tenha paciência comigo até segunda-feira e vamos intervir se não houver desenvolvimento até então. Muito obrigado pela sua paciência.
Olá BartCajun33,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Caro BartCajun33,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Comentários adicionais do jogador:
"Eles finalmente me pagaram... obrigado pela ajuda."
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, BartCajun33, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
