$ 100 que ganhei com um bônus sem depósito de $ 25. Joguei com sucesso o valor exigido para jogar e quando cheguei ao ponto que era hora de sacar, falei com o atendimento ao cliente através do chat ao vivo e eles disseram que eu precisava confirmar meu e-mail e enviar documentos de verificação por e-mail. e revisado, eu seria notificado por e-mail de que meus documentos de verificação foram aprovados ou não.. ESPECIFICAMENTE informado que depois que minha verificação de identidade fosse concluída, eu deveria fazer o depósito exigido para que o cassino pudesse sacar meus ganhos.. Eu nunca recebi aquele e-mail de retorno e em minhas conversas com o atendimento ao cliente por meio de chat ao vivo ou e-mails, eles não mencionaram nenhuma vez que se eu não fizesse um depósito em 30 dias, meus ganhos seriam perdidos. O e-mail que me disseram que receberia deles, independentemente de aprovarem minha verificação de identidade ou não, nunca chegou.
Quando voltei hoje para tentar ver por que aquele e-mail específico nunca chegou e o status da Verificação de Identidade, fui informado que meus ganhos foram perdidos porque não fiz um depósito no cassino em 30 dias. pelo suporte ao cliente para esperar para fazer um depósito no cassino após a verificação de identidade ter sido processada e aprovada.
E vamos falar de fatos, por que um cassino pediria um depósito de alguém que ainda não provou sua identidade? Isso evitaria o uso de cartões de crédito fraudulentos e protegeria as pessoas contra roubo de identidade.. Mas não posso sacar dinheiro sem provar minha identidade, mas aceitarão depósitos sem qualquer verificação.
E por que este cassino não priorizaria aconselhar os jogadores, especialmente aqueles como eu, que ganharam com um bônus sem depósito, a fazer um depósito o mais rápido possível ou os fundos poderiam ser perdidos?
$100 I won from a no deposit bonus of $25. I successfully played through the required play through amount and when I got to the point it was time to withdraw , I spoke to customer service through live chat and they said that I needed to confirm my email and submit verification documents through email.. Once received and reviewed, I would be notified by email that my verification documents were either approved or not.. SPECIFICALLY told that after my identity verification was completed, then I should make the required deposit to the casino be able to withdraw my winnings.. I never received that return email and in my conversations with not customer service through live chat or emails, not once did they mention that if I didn’t make a deposit within 30 days that my winnings would be forfeited. The email I was told I would receive from them wether they approved my identity verification or not never came..
When I went back today to try to see why that specific email never came and the status of the Identity Verification, I was told my winnings were forfeited cause I didn’t make a deposit to the casino within 30 days.. When I was told by customer support to wait to make a deposit to the casino after the Identity Verification was processed and approved..
And let’s talk facts, why would a casino ask for a deposit from someone that hasn’t proven their identity anyways.. That would avoid use of fraudulent credit cards being used and protect people from identity theft.. But I can’t withdrawal money without proving my Identity but they will accept deposits without any verification..
And why would this casino not make it a priority to advise players especially ones as myself, that won from a no deposit bonus, to make a deposit asap or funds could be forfeited..
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