A jogadora dos Estados Unidos reclama que o cassino deduziu $38 de seus ganhos de $99, apesar de já ter ultrapassado os requisitos de bônus. Ela sente que o cassino está retendo injustamente dinheiro que não pertence a eles e quer seus fundos de volta.
Olá, quero reclamar que o cassino tira de mim 38 dólares quando ganho em 99 dólares, já passei dos bouns e pedi para ela mudar isso para dinheiro, não dinheiro de bônus. Ela disse que eu quero empurrar dinheiro e ela disse que você pode empurrar o dinheiro e ela não me disse que se eu empurrar o dinheiro, os $ 38 não são possíveis, eles tiram meu dinheiro e eu quero isso de volta. Não me importo, este cassino está enganando as pessoas e tirando dinheiro que não pertence a elas, então eu quero esse dinheiro e é isso. Espero que alguém que você seja meu som e real faça algo por mim e eu distribuo 38 doler e recebo 38 doler bouns, ganho 99. Doler e depois disso ela disse que eu poderia se eu calcular isso e o bônus juntos 38 + 38 = 76 e eu já excedi a soma do bônus quando retirei o dinheiro, eu só tinha NIS 58 restantes para tirar deles 23 doler
Caro litalbron221,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipo de bônus você ativou e jogou? Idealmente, envie-me um link para o bônus, ou uma captura de tela do bônus junto com seus Termos e condições específicos.
Você poderia confirmar se solicitou o saque dos seus ganhos deste bônus e se eles já foram pagos a você?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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