Thunderbolt Casino - A retirada do jogador foi recusada.

Meu valor de retirada mostrou R15000, mas o cassino rejeitou porque eles disseram que havia dinheiro de bônus incluído. Por uma razão, havia ganhos de bônus incluídos e, no entanto, meu playthru e o dinheiro do bônus ganho foram jogados fora. No entanto, meu valor de retirada ainda era de R15000. Eu cumpri os termos e condições enquanto meu saque estava pendente, mas agora eles traziam o jogo antes de eu ganhar. Joguei jogos diferentes e talvez eles não esperassem que eu vencesse. Peço que meu dinheiro seja pago porque foi uma vitória justa. Eu joguei bem. Por que mais meu valor de retirada estará disponível. Afirmou claramente que estava disponível. O cassino cometeu um erro e agora levou meu dinheiro.

Dear Mandy,

Obrigado por enviar a sua reclamação e lamento ouvir seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para garantir que eu compreenda perfeitamente esse problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar o e-mail deles informando sobre esse problema? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique também. Além disso, você já fez uma retirada bem-sucedida neste cassino antes? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Satrio

Olá, nenhum email foi enviado, mas eu liguei. Não me lembro do bônus exato em que joguei, mas a senhora me disse que eu deveria ter sacado em vez disso, joguei e ela disse que é por minha conta, porque fiz uma promoção de bônus ontop de outro bônus. O cassino pegou todos os meus ganhos e apenas devolveu o valor que eu depositei. Pelo menos eles poderiam ter devolvido o R5000. Eles têm tudo em registro. Esta foi a minha primeira vez vencendo

Dear Mandy,

Desculpe pelo atraso. Você conheceu a aposta máxima de R100 durante o jogo bônus? Você poderia me enviar o e-mail do cassino para satrio.y@casino.guru, informando o motivo pelo qual seus ganhos foram anulados? Muito obrigado por sua cooperação.

Cumprimentos,

Dear Mandy,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.