O jogador da África do Sul foi acusado de abrir várias contas. Uma das contas foi bloqueada. O cassino nos forneceu uma evidência de suporte das múltiplas contas dos jogadores e rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Eu abro uma conta no Thunderbolt Casino ... não há problema. Comece a jogar, pegue bônus, deposite dinheiro, jogue, deposite dinheiro e assim por diante. Ganhei 10.000,00 em julho de 2020 e pedi ao cassino que pagasse os ganhos em várias salas de bate-papo. Fui informado de que preciso enviar certos documentos que fiz ... em várias ocasiões. Um dos documentos era uma foto da minha identidade.
Sempre que solicitei o pagamento, recebi parabéns pelos meus grandes ganhos e avaliei do "consultor" que os documentos são recebidos e está tudo bem. Então eu recebi um e-mail informando que eles querem uma cópia colorida dos meus, assim como dos meus maridos ... por que meus maridos eu não sei. Que, a propósito, eu envio. E sempre que me preocupava em não receber e-mails ou confirmação na data em que o pagamento era efetuado, recebo um "envie os documentos solicitados por e-mail" ou os documentos são recebidos e eles estão ocupados com a verificação. "Isso levará de 5 a 7 dias" para ser concluído e eu serei enviado por e-mail quando isso for feito ... sem resposta ... sem e-mails. E assim continuou. Tirei screenshots de cada conversa entre mim e os vários "consultores" ... para o registro. Eu tenho todos os e-mails enviados do meu endereço de e-mail para eles ... para o registro. Uma vez me pediram para confirmar meu endereço de e-mail, data de nascimento e nome completo pela sala de bate-papo, que eu dei. Questão de interesse ... quando preencho o formulário de registro, só me registrei na minha conta como Connie e nem todos os nomes longos que levo comigo. De repente, nesta manhã, em 21/7/2020, recebi um e-mail informando que minha vitória foi negada, pois tenho duas contas. Por que motivo terei de contas? Depois de insistir em receber cópias desses 2 registros e datas e valores transferidos para cada uma dessas 2 contas, apenas me disseram que eles agora encerravam uma conta. Por que, se e se eu tinha duas contas, eles não me perguntaram qual é o 1 correto? Porque não há outra conta. E de repente eu fui bloqueado em todas as salas de bate-papo ... nenhum e-mail do meu lado foi enviado para documents@thunderboltcasino.com ou support@thunderboltcasino.com No entanto, os primeiros documentos que eu tive que enviar foram recebidos. No entanto, quando vou à sala de bate-papo de suporte, existe um endereço de email de suporte para uso. Levei isso para uma entidade legal que irá lidar com isso. Eu também informo a Thunderbolt que irei no facebook, twitter, instagram e todas as outras mídias para pessoas gastas ficarem o mais longe possível deste cassino! Que abridor de olhos!
Dear Connie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, por favor, informe-o com o máximo de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo IP endereço como o seu? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Connie, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Connie,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Thunderbolt Casino para essa conversa. Você pode nos dizer onde está o problema com a retirada do jogador? Se o jogador tiver várias contas, envie-me uma prova relevante dessa reivindicação para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Thunderbolt Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi viliam
sem problemas. apenas uma questão de interesse ... é prática normal prolongar o tempo? um caso não resolvido tem algum efeito no cassino? ou o cassino está jogando agora?
Dear Connie,
é prática normal que o Casino receba dois pedidos de cooperação e, se não responderem, encerraremos a reclamação como "não resolvida". Esta situação influenciará negativamente a classificação do Casino.
Oi viliam
sem problemas. Espero que quando eu falar com você novamente, você me dará boas notícias!
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Thunderbolt Casino. Os representantes do cassino nos forneceram as evidências de apoio para este caso, nas quais pudemos ver que esse jogador de fato tinha várias contas com várias credenciais correspondentes.
Infelizmente, este novo conhecimento levou-nos a alterar a classificação desta reclamação para rejeitada por injustificada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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