Olá lizadupreez,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Thunderbolt Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Thunderbolt Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos disputados foram confiscados? O que precisa ser feito para que esses ganhos sejam devolvidos?
Se não estamos falando de lavagem de dinheiro (com base no valor do depósito e o motivo), que é o principal objetivo das regras AML, é realmente necessário que o jogador aposte os fundos depositados? Se ela perdeu parte dos fundos depositados e, portanto, não atingiu o valor mínimo para saque via Transferência Bancária, como ela pode sacar seus ganhos usando esse método de pagamento?
Qual é a sua sugestão para resolver o problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, lizadupreez,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Thunderbolt Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Thunderbolt Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated? What needs to be done to get these winnings returned?
If we are not talking about money laundering (based on the amount of the deposit and the reason), which is the main purpose of the AML rules, is it really necessary for the player to wager the deposited funds? If she lost part of the deposited funds and thus did not meet the minimum amount for withdrawal via Bank Wire, how can she then withdraw her winnings using this payment method?
What is your suggestion for resolving the issue?
Thank you in advance for providing the information.
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