CasaReclamaçõesThunderbolt Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Thunderbolt Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: R1.250

Thunderbolt Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/03/2023 | Não resolvido : 12/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da África do Sul não pode retirar seus ganhos de um bônus sem depósito antes que seu depósito não seja apostado. No entanto, ela gostaria de retirá-los por meio de transferência bancária, mas provavelmente é impossível para ela apostar o depósito e atingir o valor mínimo para saque. Além disso, seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e não cooperou mais na resolução da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Bom dia Guru do Casino


Joguei um bônus mensal de R250 para depositantes no Thunderbolt Casino. O requisito de aposta é de R15000 e o valor máximo de retirada é de R1250. Eu fiz as apostas conforme solicitado.

Na página de saque, o mínimo que posso sacar com a opção de transferência bancária é R1500. Então depositei R250 para ter um saldo de R1500 que posso sacar. Não tenho contas Bitcoin e EcoPayz.

Recebi o e-mail informando que meu saque foi recusado. Veja as capturas de tela dos e-mails e minha conta anexada.


Eu realmente não sei por que eles recusaram meu R1250 que era meu por direito, já que eu conhecia todos os prós e contras. Eu quero que eles me paguem o dinheiro que eles me devem!


Realmente espero que você possa me ajudar a esse respeito.


Agradecendo antecipadamente

Liza

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Público
Público
há um ano
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Prezada lizadupreez,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions

"Os jogadores são obrigados a jogar através de seus depósitos. Um pedido de saque não será processado até que o jogo seja concluído."

Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para o dinheiro depositado.


Eu entendi corretamente que os ganhos do bônus sem depósito foram anulados? O cassino ofereceu alguma explicação para isso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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bom dia toma


Obrigado pela sua resposta.


Sim, entendo agora que os depósitos devem ser devolvidos pelo menos uma vez. Eu depositei apenas R250 para poder sacar meus ganhos, pois o saque mínimo do Thunderbolt por transferência bancária é de R1500.


Quero meus ganhos de R1250 que ganhei justos e de acordo com seus termos e condições.


Por que anularam meus ganhos, não sei e acho extremamente injusto.


Espero resolver isso o mais rápido possível.


Agradecendo você

Liza

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Oi Tomás


Veja a captura de tela em anexo do último e-mail que recebi deles.

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Público
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há um ano
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Bom dia


Alguma atualização sobre este caso?


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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, lizadupreez, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela informação.


Esperando resolver isso o mais rápido possível.

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Público
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há um ano
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Olá lizadupreez,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Thunderbolt Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Thunderbolt Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos disputados foram confiscados? O que precisa ser feito para que esses ganhos sejam devolvidos?

Se não estamos falando de lavagem de dinheiro (com base no valor do depósito e o motivo), que é o principal objetivo das regras AML, é realmente necessário que o jogador aposte os fundos depositados? Se ela perdeu parte dos fundos depositados e, portanto, não atingiu o valor mínimo para saque via Transferência Bancária, como ela pode sacar seus ganhos usando esse método de pagamento?

Qual é a sua sugestão para resolver o problema?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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bom dia Branislav


Só quero saber se o Thunderbolt fez contato de alguma forma?

Parece que eles não vão responder nada 😢.


Muito frustrante...


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há um ano
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Olá,

Infelizmente ainda não. No entanto, o cassino deve responder diretamente aqui, ou caso alguém entre em contato comigo fora deste tópico, eu o avisarei.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado por sua ajuda Branislav, eu realmente aprecio isso.

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá,


Obrigado pela sua paciência. Tivemos problemas técnicos com nosso e-mail e sistema de notificação. Estou analisando sua reclamação agora.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Infelizmente, o cliente quebrou duas regras:

1) Depositado sobre um saldo extraível e

2) Falha ao apostar o valor do depósito.


Temos procedimentos rígidos em vigor que não nos permitem ignorar a regra anti-lavagem de dinheiro e, por lei, o jogador deve apostar o depósito de R250 pelo menos uma vez.


A vantagem de jogar apenas com fundos depositados e sem bônus significa que nenhuma das regras de bônus será aplicada e, no caso de ganhos, não há valor máximo. regra de saque ou quaisquer outras restrições aplicáveis.


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Público
Público
há um ano
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Raio.

Eu não teria depositado se pudesse retirar os R1250 do meu bônus que recebi.

O mínimo que podemos sacar é R1500, enquanto outros cassinos custam no mínimo R200!!

Eu não tenho as outras contas no exterior que você tem disponíveis, então me diga o que devemos fazer?

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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do Thunderbolt Casino,

Obrigado pela sua explicação. Tudo bem, as regras AML são claras. No entanto, permita-me, por favor, fazer-lhe algumas perguntas.

Que regras exatas foram aplicadas neste caso, por favor? Onde posso encontrá-los?

Eu entendi corretamente que ainda há um depósito não utilizado de R250 na conta do jogador?

Os requisitos de apostas de bônus foram atendidos? Se sim, a regra máxima de saque/retirada já foi aplicada na conversão de ganhos para o saldo retirável - por que deveria ser um problema depositar sobre ela ou por que as regras de bônus ainda se aplicam?

Se o saque foi negado e os fundos foram devolvidos ao saldo da conta, por que os ganhos foram confiscados?

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezada lizadupreez,

Infelizmente, como o cassino parou de responder e não recebemos mais nenhuma resposta dele sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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