O jogador da África do Sul não pode retirar seus ganhos de um bônus sem depósito antes que seu depósito não seja apostado. No entanto, ela gostaria de retirá-los por meio de transferência bancária, mas provavelmente é impossível para ela apostar o depósito e atingir o valor mínimo para saque. Além disso, seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e não cooperou mais na resolução da reclamação.
Bom dia Guru do Casino
Joguei um bônus mensal de R250 para depositantes no Thunderbolt Casino. O requisito de aposta é de R15000 e o valor máximo de retirada é de R1250. Eu fiz as apostas conforme solicitado.
Na página de saque, o mínimo que posso sacar com a opção de transferência bancária é R1500. Então depositei R250 para ter um saldo de R1500 que posso sacar. Não tenho contas Bitcoin e EcoPayz.
Recebi o e-mail informando que meu saque foi recusado. Veja as capturas de tela dos e-mails e minha conta anexada.
Eu realmente não sei por que eles recusaram meu R1250 que era meu por direito, já que eu conhecia todos os prós e contras. Eu quero que eles me paguem o dinheiro que eles me devem!
Realmente espero que você possa me ajudar a esse respeito.
Agradecendo antecipadamente
Liza
Prezada lizadupreez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
"Os jogadores são obrigados a jogar através de seus depósitos. Um pedido de saque não será processado até que o jogo seja concluído."
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para o dinheiro depositado.
Eu entendi corretamente que os ganhos do bônus sem depósito foram anulados? O cassino ofereceu alguma explicação para isso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
bom dia toma
Obrigado pela sua resposta.
Sim, entendo agora que os depósitos devem ser devolvidos pelo menos uma vez. Eu depositei apenas R250 para poder sacar meus ganhos, pois o saque mínimo do Thunderbolt por transferência bancária é de R1500.
Quero meus ganhos de R1250 que ganhei justos e de acordo com seus termos e condições.
Por que anularam meus ganhos, não sei e acho extremamente injusto.
Espero resolver isso o mais rápido possível.
Agradecendo você
Liza
Oi Tomás
Veja a captura de tela em anexo do último e-mail que recebi deles.
Bom dia
Alguma atualização sobre este caso?
Muito obrigado, lizadupreez, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado pela informação.
Esperando resolver isso o mais rápido possível.
Olá lizadupreez,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Thunderbolt Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Thunderbolt Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos disputados foram confiscados? O que precisa ser feito para que esses ganhos sejam devolvidos?
Se não estamos falando de lavagem de dinheiro (com base no valor do depósito e o motivo), que é o principal objetivo das regras AML, é realmente necessário que o jogador aposte os fundos depositados? Se ela perdeu parte dos fundos depositados e, portanto, não atingiu o valor mínimo para saque via Transferência Bancária, como ela pode sacar seus ganhos usando esse método de pagamento?
Qual é a sua sugestão para resolver o problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
bom dia Branislav
Só quero saber se o Thunderbolt fez contato de alguma forma?
Parece que eles não vão responder nada 😢.
Muito frustrante...
Olá,
Infelizmente ainda não. No entanto, o cassino deve responder diretamente aqui, ou caso alguém entre em contato comigo fora deste tópico, eu o avisarei.
Muito obrigado por sua ajuda Branislav, eu realmente aprecio isso.
Olá,
Obrigado pela sua paciência. Tivemos problemas técnicos com nosso e-mail e sistema de notificação. Estou analisando sua reclamação agora.
Olá,
Infelizmente, o cliente quebrou duas regras:
1) Depositado sobre um saldo extraível e
2) Falha ao apostar o valor do depósito.
Temos procedimentos rígidos em vigor que não nos permitem ignorar a regra anti-lavagem de dinheiro e, por lei, o jogador deve apostar o depósito de R250 pelo menos uma vez.
A vantagem de jogar apenas com fundos depositados e sem bônus significa que nenhuma das regras de bônus será aplicada e, no caso de ganhos, não há valor máximo. regra de saque ou quaisquer outras restrições aplicáveis.
Raio.
Eu não teria depositado se pudesse retirar os R1250 do meu bônus que recebi.
O mínimo que podemos sacar é R1500, enquanto outros cassinos custam no mínimo R200!!
Eu não tenho as outras contas no exterior que você tem disponíveis, então me diga o que devemos fazer?
Prezada equipe do Thunderbolt Casino,
Obrigado pela sua explicação. Tudo bem, as regras AML são claras. No entanto, permita-me, por favor, fazer-lhe algumas perguntas.
Que regras exatas foram aplicadas neste caso, por favor? Onde posso encontrá-los?
Eu entendi corretamente que ainda há um depósito não utilizado de R250 na conta do jogador?
Os requisitos de apostas de bônus foram atendidos? Se sim, a regra máxima de saque/retirada já foi aplicada na conversão de ganhos para o saldo retirável - por que deveria ser um problema depositar sobre ela ou por que as regras de bônus ainda se aplicam?
Se o saque foi negado e os fundos foram devolvidos ao saldo da conta, por que os ganhos foram confiscados?
Prezada lizadupreez,
Infelizmente, como o cassino parou de responder e não recebemos mais nenhuma resposta dele sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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