O jogador da Grécia teve seu saque bloqueado após uma chamada não retornada para verificação de conta. Apesar do envio dos documentos necessários, a verificação por telefone ainda está pendente, e várias solicitações de retorno de chamada ficaram sem resposta por cinco dias.
Tudo começou quando fiz meu primeiro pedido de saque. Eles ligaram para verificar minha conta, mas não atendi porque ligaram de um número oculto e eu não sabia que eles ligariam. Posteriormente, eles bloquearam os saques. Falei com o suporte ao vivo via chat, e eles pediram documentos para minha verificação, que enviei e, como me disseram, foram aceitos. No entanto, a verificação por telefone ainda está pendente. Eles me informaram por e-mail que eu poderia solicitar ser chamado novamente, e eu o fiz. Fiz várias solicitações até agora, mas eles não me ligaram de volta para concluir o processo de verificação para que eu possa solicitar um saque. Em todas as comunicações para solicitar um retorno de chamada, eles me garantem que minha solicitação foi registrada e que me ligarão o mais rápido possível. Já se passaram 5 dias e ainda nada. Todos os dias, me comunico com eles via chat, e todos os dias, eles me garantem que ligarão, mas nunca ligam!
Caro gerasimoskioukas,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Entendi corretamente que todos os seus documentos de identidade foram aprovados e verificados, e apenas a verificação telefônica está pendente?
O cassino lhe deu um prazo para a ligação ser feita?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação. veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Correto, apenas a verificação do telefone está pendente. Na verdade, eu tinha dado a eles um prazo específico para me ligarem. Eu encaminhei para seu e-mail uma breve conversa que tive com eles. O resto das conversas são via chat, mas infelizmente não tenho uma cópia das conversas.
Obrigado pelo seu e-mail. O cassino investigou um relacionamento que você teve com outro jogador do site?
Não sei nada sobre isso. O que você quer dizer? Não acho que alguém tenha um relacionamento com outro jogador deste cassino.
Estou perguntando isso por causa do texto que foi escrito no e-mail que você recebeu do cassino:
Comentários de pagamento: Seu pagamento foi cancelado devido à explicação de relacionamento necessária. Entre em contato conosco via chat ou envie um e-mail para financialservices@tigergamingcs.com para nos fornecer um número de telefone válido para que possamos retornar sua ligação.
O cassino já confirmou a data para a verificação do seu telefone? Por favor, me avise.
Hoje recebi este e-mail. Entrei em contato com eles novamente, dando uma janela específica de horas em que eles podem me ligar e estou esperando. Vou mantê-los informados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Entendi corretamente que o cassino tentou ligar para você novamente, mas você não atendeu?
Corretamente. Ele me ligou mais uma vez às 6h da manhã, horário da Grécia. Em todas as nossas conversas, enfatizei para eles me ligarem entre 10h da manhã e 22h da noite, horário da Grécia.
Muito obrigado, gerasimoskioukas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro gerasimoskioukas ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do TigerGaming Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro TigerGaming Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no processo de verificação e retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Bom dia. A última vez que entrei em contato com o cassino foi pelo suporte ao vivo há 3-4 dias. Eu disse para eles me ligarem das 10h às 22h todos os dias, mas ainda não recebi nenhuma ligação.
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
