O jogador português, autoidentificado como viciado em jogo, fez vários pedidos de autoexclusão ao casino, sem sucesso. Apesar destas tentativas, continuou a depositar e gastar fundos, totalizando mais de 30.000 euros.
Há vários anos que ando a pedir a autoexclusao a este casino e eles ignoram.
tenho um problema de vício de jogo e desde que pedi a autoexclusao a primeira vez e já o fiz dezenas de vezes, já depositei e gastei mais de 30000 euros.
Prezado Dezanove19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Por favor ajudem-me! Acabei de por la mais 1500 euros!!!!
eles não me fecham a conta!
AJUDEM ME POR FAVOR!
acabei de depositar mais 1000 euros!
para que serve o vosso site? Estou viciado, não consigo parar
Olá Dezanove19,
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Tornadobet,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@tornadobet.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Dezanove19, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Dezanove19,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino Tornadobet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Prezado DEZANOVE1919,
Obrigado por compartilhar seus comentários sobre o cassino TornadoBet.
Você poderia fornecer o e-mail de onde enviou sua solicitação de autoexclusão?
Verificamos a caixa de entrada e não encontramos nenhum e-mail seu sobre esse assunto.
Além disso, como podemos ver pelo nosso histórico de chat, você nunca nos contatou via Live Chat nos últimos 2 anos, com qualquer solicitação - a comunicação tem sido realizada principalmente por e-mail.
Gostaríamos de esclarecer a situação e lidar com ela. Talvez algo tenha faltado em algum dos lados.
Neste ponto, você pode entrar em contato com o TornadoBet no Live Chat ou por e-mail a qualquer momento e solicitar o encerramento da conta, devido a problemas de jogo. Será fechado imediatamente.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino TornadoBet
Já solicitei várias vezes!
já enviei tudo ao CasinoGuru!
solicitei por e-mail ao longo dos anos e por chat, várias vezes!!
estou disposto a aceitar um reembolso de 20.000 euros e perdoar 10.000 euros.
aceitam?
Prezado Dezanove19,
Você poderia me dizer em que estado está sua conta no momento? Ainda está aberto ou já está fechado?
Prezado Cassino Tornadobet,
Entendi corretamente que a conta do jogador já está encerrada, portanto você deve ter recebido o e-mail com a solicitação do jogador. Você poderia me dizer quanto tempo demorou todo o processo? Desde o e-mail inicial mencionando o vício em jogos até o encerramento da conta?
Acabaram de me enviar um e-mail a aliciar-me a jogar com um bónus.
isto impede-me de me curar
Olá Michal,
Verificarei e retornarei com uma resposta às suas perguntas o mais breve possível.
Obrigado.
Cumprimentos
Continuam a enviar-me e-mail a oferecer bónus de depósito!
o meu médico diz que assim nunca recuperarei.
devolvam o meu dinheiro e parem por favor!
Obrigado, Tornadobet Casino pela resposta. Estaremos esperando para ouvir de você.
Olá Michal,
Desculpe por atrasar um pouco a resposta.
Sim, a conta do jogador no TornadoBet é encerrada, sem possibilidade de reabertura.
Como não encontramos nenhum e-mail com solicitação de encerramento de conta do cliente, a conta do jogador foi encerrada no momento da reclamação do cliente neste feed. A data exata do encerramento da conta é 19 de abril.
O jogador também foi excluído de quaisquer ofertas de bônus automáticas enviadas por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino TornadoBet
Já enviei todos os e-mails com vários anos a pedir a autoexclusao.
querem fazer um acordo e devolvem 20k€?
nao me ignorem e partem de me enviar e-mails a aliviar-me a jogar, tal como o têm feito nos últimos dias