CasaReclamaçõesTower.bet Casino - Jogador solicita reembolso devido a problemas no jogo.

Tower.bet Casino - Jogador solicita reembolso devido a problemas no jogo.

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Montante: 50 €

Tower.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/08/2024 | Caso encerrado : 09/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Espanha enfrentou repetidas desconexões enquanto jogava slots específicos, sofrendo interrupções até mesmo durante os recursos do jogo. Frustrada pela falta de responsabilização do cassino em relação a esses problemas, ela exigiu um reembolso devido ao que percebeu como manipulação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora fornecer mais evidências, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora.

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Público
Público
há 3 meses
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Boa tarde, esta é a quarta vez que os slots da Booming Games (Wild Jester, Lotus Love, Harvest Fest) me expulsam do jogo repetidamente, mesmo no meio de scatters, como mostram as imagens.

É frustrante que os cassinos tenham milhares de regras e regulamentos, e nós, como jogadores, não podemos fazer nada sobre esses erros, que claramente parecem ser manipulações. Eles podem argumentar que é má sorte, que eu deveria limpar os cookies, etc., tudo bobagem quando confrontados com problemas como esse.

Já chega. Nós brincamos com nosso dinheiro para passar o tempo, sabendo que é quase impossível ganhar e aceitando isso 100%, mas com esses "scripts" não há nada que possamos fazer.

Minha pergunta é clara: no meu trabalho, se uma máquina falha ou eu não consigo prestar serviço, eu simplesmente "desligo" o instrumento.

-Por que essas máquinas permanecem ativas e continuam lucrando, neste caso de mim, e da próxima pessoa até que a falha seja detectada e assim por diante? Isso é manipulação, e eu quero um reembolso de acordo com todos esses erros. Não admito nenhum debate sobre esse assunto.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Fander89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente pela sua compreensão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Isso acabou de acontecer agora mesmo!

Não aguento mais, isso é frustrante! Agora eu ganho +20 giros grátis e isso me expulsa do jogo, não me permitindo entrar? Pelo amor de Deus, isso já chega, não há deus que possa defendê-lo, as imagens são claras!

Limpei o cache, tentei o modo anônimo, tentei outro navegador, o que está acontecendo? Não é assim que você pode oferecer um jogo agradável, justo e limpo.

Já perdi a fé, está provado que isso é um roubo e deve ser denunciado, a primeira vez que consigo 20 giros (aqui são mais de € 50 em prêmios com certeza) e por acaso o slot cai? Coincidência? Não, já chega, não posso.

Esta é a quarta vez que fico sem giros sem dinheiro. O que acontece agora?

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Público
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há 3 meses
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A final acabou. Depois de 15 minutos consegui jogar os giros grátis daquela sessão, por que isso acontece? Isso é "justo"?

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Público
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há 2 meses
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Caro Fander89,

Por favor, entenda que mesmo se o jogo apresentar falhas (o que pode ser causado por vários fatores não relacionados diretamente ao cassino), a aposta ainda permanece ativa e é uma vitória ou derrota com base no histórico. Só posso aconselhá-lo a jogar um jogo de outros provedores ou em um cassino diferente e nada mais poderia ser feito aqui.

Há algo mais em que podemos ajudar?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) Fander89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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