O jogador do Chile se registra no Trillonario e deposita $500, ganhando entre $600 e $700. Após solicitar um saque, ele é informado de que sua conta não pode ser verificada, o que leva ao seu cancelamento. O jogador insiste que seus documentos correspondem aos detalhes da conta, alegando que as ações do cassino são fraudulentas.
Olá, me registrei ontem em https://www.trillonario.com/ e fiz um depósito de US$ 500 com meus cartões de débito Visa. Então comecei a jogar caça-níqueis e joguei e depois disso ganhei de US$ 600 a US$ 700 e meu saldo era de US$ 1.100. Depois disso, entrei em contato com o chat ao vivo para fazer o saque. Eles me informaram como fazer um saque e solicitei um saque por e-mail do Skrill... Então esperei 1 dia e hoje recebi um e-mail que...
CHARLY A*******
É um prazer entrar em contato com você do Departamento de Cobrança do Trillonario. Este e-mail é uma referência à sua conta Trillonario associada a este endereço de e-mail.
Lamentamos informar que não conseguimos verificar seus dados utilizando as informações que você nos forneceu ao se registrar em nosso site e, portanto, gostaríamos de solicitar sua colaboração na verificação de sua conta, enviando-nos os seguintes documentos:
-cópia do seu passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista
-cópia de uma fatura recente mostrando seu nome e endereço
-cópia da frente e do verso do(s) seu(s) cartão(ões) registrado(s). Por favor, esconda os 8 dígitos do meio do número do seu cartão e o código de segurança CVV2 de três dígitos no verso. Precisamos ver apenas os quatro primeiros e últimos dígitos do cartão e o verso assinado.
Você pode nos enviar esses documentos para o mesmo endereço de e-mail que estamos escrevendo para você. Assim que recebermos seus documentos e concluirmos a verificação de sua conta, nós o recompensaremos com um desconto em sua próxima compra.
Observe que não podemos garantir que suas compras futuras serão aceitas até que tenhamos recebido os dados solicitados aqui e verificado sua conta com sucesso. Portanto, recomendamos que você nos envie essas informações o mais rápido possível para garantir o uso contínuo do nosso Site.
Caso tenha alguma dúvida quanto à autenticidade desta solicitação de dados, convidamos você a entrar em contato conosco por meio da página de contato em nosso site e qualquer um de nossos simpáticos representantes de atendimento ao cliente poderá confirmar que lhe enviamos um e-mail solicitando sua cooperação na verificação de sua conta com documentos.
Aguardamos sua cooperação para restabelecer sua conta o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Departamento de Cobrança...
então, depois de 15 minutos, enviei instantaneamente minha conta de identidade, a conta de luz e a foto do cartão e, depois de algumas horas, eles responderam ao meu e-mail assim...
Caro Charly:
Meu nome é Cecilia, do departamento de cobrança da Trillonario. Este e-mail é uma referência à sua conta registrada no e-mail para o qual estamos escrevendo.
Gostaríamos de informá-lo que, após a conclusão da revisão de segurança da sua conta, chegou ao nosso conhecimento que os detalhes nas imagens dos documentos que você forneceu como forma de verificação não correspondem às informações registradas na sua conta, são enganosas ou foram manipuladas. Por esse motivo, sua conta foi cancelada e permanecerá bloqueada, de acordo com nossos Termos e Condições publicados em nosso site.
Observe que a Trillonario é uma empresa regulamentada e é governada por regulamentações internacionais de comércio eletrônico e padrões da indústria de cartões de pagamento projetados para prevenir crimes financeiros e roubo de identidade. Portanto, temos uma série de procedimentos e políticas em vigor para abordar tais atividades, sempre buscando o interesse do nosso site e de nossos clientes. Também somos obrigados a relatar qualquer atividade suspeita às autoridades legais relevantes e transferir a investigação para a unidade de inteligência financeira relevante para cooperar na prevenção e acusação de crimes; isso inclui todas as informações coletadas por nossos sistemas.
Informamos ainda que, caso observemos novas tentativas de registro de conta em qualquer um dos nossos sites, faremos o possível para facilitar o processo contra a pessoa responsável por qualquer atividade criminosa e informaremos as autoridades competentes fornecendo todas as informações necessárias.
Emitimos um pagamento hoje para devolver os valores que você depositou nas contas de pagamento originais.
Obrigado pela sua cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Cecília W******
Departamento de Faturamento
Trilionário
isso é uma fraude muito grande porque isso não é verdade, eu também tirei prints ontem na minha conta mostrando meu nome e sobrenome... e isso mostra que seu ID não corresponde aos seus dados registrados em trilhões, isso é uma fraude. Por favor, veja também as fotos que lhe enviarei
Caro CharlyAgusto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Trillonario e o processo de verificação de conta. Para ajudar você ainda mais, gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor a situação:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso e mediar com a Trillonario em seu nome. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir na resolução deste problema.
Se você tiver outras capturas de tela relevantes ou comunicações por e-mail que possam ajudar na revisão do seu caso, sinta-se à vontade para enviá-las para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia especificar o valor em disputa?
Olá sim..
Você poderia esclarecer qual era exatamente a discrepância entre os documentos que você enviou e as informações registradas em sua conta? Qual era a incompatibilidade ou problema que eles apontaram com sua identidade, conta de serviços públicos e imagens de cartão... que eu quero saber daquele Trillonario porque eu não sei de nada, está errado aqui, eu envio todos os meus detalhes corretos, nome, sobrenome, endereço, cartões, mas eles não mostraram nenhuma prova dessa incompatibilidade porque se eles me mostrarem essa incompatibilidade eu saberei e sim, isso é meu erro, mas eles não me mostraram nada disso e eu tenho uma captura de tela do meu NOME SOBRENOME NO Trillonario!
Você teve algum problema anterior com saques ou depósitos com o Trillonario antes deste incidente? Se sim, você poderia fornecer detalhes sobre quaisquer transações anteriores ou comunicação relacionada a isso?... NÃO, ESTA É A MINHA PRIMEIRA VEZ QUE ME REGISTREI NO Trillonario E EU FIZ UM DEPÓSITO E DEPOIS DE GANHAR EU FIZ UM SAQUE..ESTA É A PRIMEIRA VEZ
Muito obrigado, CharlyAgusto, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado CharlyAgusto por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Trillonario Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e por que a conta do jogador foi bloqueada.
Obrigado!
Olá, muito obrigado.
Sim, eu quero saber o motivo exato pelo qual eles viram a incompatibilidade entre meus documentos e a conta registrada ou eles simplesmente escreveram isso sem nenhuma razão ou prova para isso, então eu acho que é apenas um golpe porque eles não deram nenhuma prova para isso, então eles apenas pegaram meu saldo de $ 1.000.
Caro CharlyAgusto , Entrei em contato com o representante do cassino e me disseram que há um problema com sua documentação. Seria possível me encaminhar o e-mail que você enviou ao cassino para verificar você mesmo para revisão? Você pode encaminhá-lo para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
Olá Peter, já encaminhei para seu e-mail, por favor, verifique!!
Caro CharlyAgusto , Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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