A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês.
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TrueFortune Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 189
Montante: 250 $
TrueFortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O TrueFortune Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Continuo a correr atrás de uma solicitação de retirada "pendente" feita em 19/08/2022 no valor de $ 250,00 ganhos de um depósito de $ 25 - $ 35 BTC com uma aposta sem playthrough (1x) e acredito que uma aposta de 250% a 350 % de bônus de depósito. Desde 07/09/2022, fui informado em várias ocasiões diferentes por meio de suporte ao cliente por chat ao vivo, que seria pago e meu problema estava sendo encaminhado ao meu "gerente de conta". Enviei um e-mail para o "gerente de conta" também sem resolução, nem resposta de volta. Agradeceria muito se houvesse algo que o Casino Guru pudesse fazer para intervir em meu nome e me ajudar a resolver este problema. Mais uma vez, agradeço seu tempo e consideração neste assunto.
Gentilmente -
Brent L. R *****
703/5000
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá blroders,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrueFortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Você reivindicou algum outro bônus lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Obrigado por sua resposta de volta. Sim, minha conta é verificada desde 2020. Esta não é minha primeira solicitação de retirada do cassino. É o meu segundo pedido. O primeiro foi em um chip de boas-vindas sem depósito em 2020. Eu reivindiquei vários bônus lá no passado, bônus de depósito, bônus sem depósito e rodadas grátis. A última vez que falei com o cassino foi em 21 de setembro de 2022. Foi em relação a esta questão do não pagamento. Estou anexando algumas coisas que podem ajudar. Mais uma vez, agradeço e deixe-me saber se há algo mais necessário, por favor.
Obrigado novamente - gentilmente - Brent R******
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Desculpe, essas capturas de tela estão todas fora de ordem. Esta conversa foi travada em 24/09/2022 aproximadamente às 8:00 am est. com o agente Phillip novamente via chat ao vivo. Obrigado
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há 2 anos
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Olá blroders,
Você pode mostrar uma captura de tela da retirada pendente atual? O que você forneceu acima está relacionado a uma retirada de 2021.
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há 2 anos
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Obrigado blrodgers, vou encaminhar agora a sua reclamação para o meu colega Tomas, que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá blroders,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o TrueFortune Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino TrueFortune,
Você pode nos atualizar sobre o status de retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Prezados blodgers,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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