A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês.
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TrueFortune Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 189
Montante: 250 $
TrueFortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Continuo a correr atrás de uma solicitação de retirada "pendente" feita em 19/08/2022 no valor de $ 250,00 ganhos de um depósito de $ 25 - $ 35 BTC com uma aposta sem playthrough (1x) e acredito que uma aposta de 250% a 350 % de bônus de depósito. Desde 07/09/2022, fui informado em várias ocasiões diferentes por meio de suporte ao cliente por chat ao vivo, que seria pago e meu problema estava sendo encaminhado ao meu "gerente de conta". Enviei um e-mail para o "gerente de conta" também sem resolução, nem resposta de volta. Agradeceria muito se houvesse algo que o Casino Guru pudesse fazer para intervir em meu nome e me ajudar a resolver este problema. Mais uma vez, agradeço seu tempo e consideração neste assunto.
Gentilmente -
Brent L. R *****
703/5000
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá blroders,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrueFortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Você reivindicou algum outro bônus lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Obrigado por sua resposta de volta. Sim, minha conta é verificada desde 2020. Esta não é minha primeira solicitação de retirada do cassino. É o meu segundo pedido. O primeiro foi em um chip de boas-vindas sem depósito em 2020. Eu reivindiquei vários bônus lá no passado, bônus de depósito, bônus sem depósito e rodadas grátis. A última vez que falei com o cassino foi em 21 de setembro de 2022. Foi em relação a esta questão do não pagamento. Estou anexando algumas coisas que podem ajudar. Mais uma vez, agradeço e deixe-me saber se há algo mais necessário, por favor.
Obrigado novamente - gentilmente - Brent R******
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Desculpe, essas capturas de tela estão todas fora de ordem. Esta conversa foi travada em 24/09/2022 aproximadamente às 8:00 am est. com o agente Phillip novamente via chat ao vivo. Obrigado
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há 2 anos
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Olá blroders,
Você pode mostrar uma captura de tela da retirada pendente atual? O que você forneceu acima está relacionado a uma retirada de 2021.
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há 2 anos
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Obrigado blrodgers, vou encaminhar agora a sua reclamação para o meu colega Tomas, que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá blroders,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o TrueFortune Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino TrueFortune,
Você pode nos atualizar sobre o status de retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Prezados blodgers,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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