TrueFortune Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Bem, eu ganhei neste cassino depois de jogar lá por um mês ou mais. Eu estava aceitando bônus e ganhava um pouco, perdia um pouco. Finalmente, em 10 de março de 2022, ganhei mais de 800,00 jogando com o playthrough de mais de 4000,00. Eu limpei sua enorme jogada que era aparentemente impossível de vencer. Agora estou aqui a 30 dias úteis e eles estão me apaziguando sobre meus ganhos depois de um feito tão grande. Eu só quero o que ganhei de forma justa. Eu venci suas chances impossíveis agora pague seus perdedores.

Caro Drsatan6660,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Não, este não é o meu primeiro em si. O primeiro que eu tentei, eu acidentalmente parei seu processo. Naquela época, eu não estava com vontade de recomeçar, então usei os fundos para brincar. Na verdade, é a primeira tentativa de retirada que eu segui, não revertendo minha retirada para usar os fundos para jogar.

Em relação à aprovação do KYC, sim, da última vez que ouvi do suporte em 3 de março de 2022, copiei o necessário. Acredito que um dos representantes que me ajudaram a concluir minha verificação KYC foi Frank, Brittany ou talvez Layla. No entanto, não tenho certeza de qual.

A única informação relevante além disso é que falei com Ivy, um gerente de suporte, sobre essa retirada em 13/04/2022 e me disseram que minha retirada está sendo processada agora pela equipe financeira e que não há um cronograma específico para a sua conclusão prevista.

Obrigado Kristina, você é incrível se você me ajuda a ter sucesso ou não. Eu aprecio pessoas como você ajudando pessoas como eu.

Eles finalmente me deram uma parte dos meus ganhos. Eu tenho 292,00 em bitcoin.

Muito obrigado pela sua resposta, Drsatan6660. O restante dos seus ganhos foi devolvido à sua conta do cassino? Ou seus ganhos foram divididos em várias parcelas e você acabou de receber a primeira?

Caro Drsatan6660,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.