TrueFortune Casino - O jogador não recebeu o reembolso do depósito.

Joguei com uma ficha grátis e ganhei. Sendo que já joguei lá antes e ganhei uma ficha grátis. Eu sabia que tinha que fazer um depósito de $ 25,00 para sacar. Então, eu tinha um cartão-presente. Resolvi fazer meu depósito e sacar. Bem, esperei e esperei que meu dinheiro fosse transferido. Após um mês de espera. Eles finalmente me disseram que eu não me qualificava para o saque porque não havia feito um depósito nos últimos 30 dias. Frio. Então, quero meus $ 25,00 de volta. Ela me deu a opção de depositá-lo em minha conta ou reembolsá-lo. Eu disse a ela para devolver. Porque vocês demoraram muito para dizer que eu não me qualifiquei. Eu tenho um e-mail onde pedia que reembolsassem em minha conta terminando em 9976. Ela concordou. Foi-me dito várias vezes semanas depois que havia sido reembolsado. Verifiquei minhas contas nos bancos e também o cartão-presente. Ainda não foi reembolsado.

Caro Somuchfaith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quando exatamente você depositou e quando solicitou a retirada? Quanto dinheiro está atualmente em sua conta do cassino?

Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu só tenho 4 centavos na minha conta. O pedido foi feito em 13/10/2022. O dia do depósito de $ 25,00. De acordo com seus registros. Minha primeira retirada foi em 22/02/2022. Foi um sucesso.

Muito obrigado pela sua resposta, Somuchfaith. O cassino confiscou seus ganhos ou você os perdeu? Além disso, você poderia esclarecer o que aconteceu com o depósito de $ 25 se o saldo for tão baixo em sua conta do cassino? Eu entendi corretamente que o depósito nunca foi creditado? Ou você vê isso como uma retirada pendente?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Então, fiz um depósito de $ 25,00 imediatamente após ganhar. Eu fiz isso porque. A primeira vez que ganhei alguns meses antes.

Eu tive que fazer um depósito de $ 25,00. Pelo fato de ser uma ficha grátis que ganhei. Eu pensando que teria que fazer outro depósito de $ 25,00 b4 eu poderia sacar. Eu fui em frente e fiz o depósito e depois saquei. Esperei e esperei e continuei verificando meus ganhos. Eles finalmente me disseram depois de esperar por semanas. Isso porque não depositei dinheiro nos últimos 30 dias. Eles tiveram que reverter meus ganhos e o fizeram. Ela então me perguntou se eu queria que meus $ 25,00 fossem creditados em minha conta ou reembolsados.

Eu disse a ela que queria o reembolso. Eu disse a ela para reembolsar no meu cartão que termina em 9976. Porque o depósito foi feito com um cartão-presente eletrônico. Ela concordou. Depois de uma semana, perguntei novamente. Eles me disseram que havia sido reembolsado e que poderia levar até 30 dias para uma transferência. Eu sabia que isso não fazia sentido. Quando perguntei para qual conta foi reembolsado. Eles ficaram em silêncio. Verifiquei ambas as contas correntes e meu cartão-presente. O dinheiro nunca foi devolvido. De acordo com seus Termos e Condições. Só posso sacar uma vez de uma ficha grátis, a menos que tenha feito um depósito nos últimos 30 dias antes de ganhar. Eu não tive. Então essa é a história e tenho capturas de tela dela concordando em reembolsar a mim e a nossa conversa. Guardei todos os e-mails.

Também tenho capturas de tela das transações da minha conta. De acordo com meus bancos. Esse dinheiro nunca foi devolvido.

Muito obrigado, Somuchfaith, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Olá Somuchfaith,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o TrueFortune Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino TrueFortune,

Você pode fornecer mais informações sobre a situação em relação aos ganhos e reembolsos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Eu adoraria se eles se juntassem à conversa.

Olá Somuchfaith,

Não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao TrueFortune Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Nós examinamos este caso.

Pelo que vemos, houve comunicação com o gerente de conta sobre um reembolso e nosso departamento financeiro o emitiu. No entanto, enquanto aguardava o reembolso, o mesmo já foi contestado pelo cliente.

Infelizmente, é impossível reembolsar uma transação que já foi contestada e, de nossa parte, consideramos o caso encerrado. É claro que estamos dispostos a fornecer as informações que tínhamos à cliente em mensagens privadas, caso ela decida entrar em contato conosco por meio do e-mail da nossa caixa de suporte.

Obrigado pela sua compreensão.

TrueFortune

O que eles significam que contestei o reembolso?

Eles parecem loucos. Apenas culpado de roubar meu dinheiro. Não faz sentido. Vou continuar reclamando até receber meu dinheiro. Se eles me reembolsassem. Para qual conta eles enviaram? Veja culpado e rude. Quando tentei e perguntei qual conta. Eles ficaram em silêncio. Como você contesta seu próprio dinheiro? 🤣🤣🤣🤣🤣

Isso está ok. Feche este caso. O IRS será contactado. Eu odeio um ladrão. Então um ladrão que mente também. Eles estão mentindo. Enviei-lhes uma mensagem e disse-lhes que o IRS precisa de verificar os seus livros. Eles são ladrões. Obrigado.

Eles são offshore e descobri que o FBI investiga cassinos desonestos offshore. Eles erraram quando mentiram sobre eu contestar algo. Por favor, feche este caso. Obrigado.

Caro Somuchfaith,

Concordo que não está claro o que o cassino quer dizer com relação ao reembolso contestado.

No entanto, como você solicitou expressamente o encerramento desta reclamação, ela será rejeitada.

Pode ser reaberto a qualquer momento. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão