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CasaReclamaçõesTsars Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.
Tsars Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
75 €
Tsars Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
21/10/2023
|
Caso encerrado : 13/11/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
O jogador da Finlândia depositou 75 EUR na sua conta do casino, mas o montante não estava disponível. Depois de uma semana, o depósito foi creditado na conta do jogador, mas ele enfrentou uma taxa de retirada de 10 EUR por não ter apostado o seu depósito. Após concluir a verificação, ele tentou sacar seus fundos via Visa, mas foi informado de que os saques Visa não estavam funcionando. O único outro método de saque exigia um mínimo de 100 EUR. O jogador não conseguiu resolver o problema e não respondeu às novas comunicações da equipe de reclamações, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.
Faço lá um depósito de 75 EUR, que nunca fica disponível na minha conta do casino.
O suporte não está me ajudando em nada, enviei todos os papéis do banco, tudo o que é possível enviar, para comprovar meu pagamento, mas eles estão apenas me ignorando, já se passaram 5 dias e ainda assim eles simplesmente ignoram.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, o que você já fez.
Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que a transação seja compensada manualmente e seja creditado na sua conta do cassino. Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um tempo e peço a gentileza de nos manter atualizados. Definirei o cronômetro para mais 20 dias e, se o problema persistir, pediremos ajuda ao cassino.
Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Ainda posso dizer apenas um. Afaste-se deste cassino. Depois de esperar uma semana pelo meu depósito de 75 EUR, finalmente consegui colocá-lo na minha conta do cassino. Depois de colocar isso na minha conta do cassino, eu queria fazer um saque: E o que vejo, preciso pagar um pouco mais de 10 euros para sacar. Começo a conversar pelo chat ao vivo e recebo uma resposta porque não apostei meu depósito. Caramba, é claro que não começo a jogar em sites como este, depois de esperar meu depósito por uma semana.
Ok, deixe estar, decidi pegar aquele 10e perdido e retirar todos os meus fundos. Então eles me pediram para enviar fotos do meu cartão bancário de ambos os lados. Ok, padrão, ou não, deixe estar.
Após uma verificação, finalmente consegui retirar meus fundos. Escolheu um método de retirada de visto. Foi confirmado como insta.
E no dia seguinte, depois de chegar ao trabalho e verificar minha caixa de correio, percebi que as retiradas de visto não estão funcionando no momento.
Sério, o quê?? Mas tudo bem
Tento escolher então outro (e o único) método, mas... a opção de retirada bancária instantânea estava disponível a partir de 100 EUR. Também iniciei o chat e contei sobre a minha situação e pedi um saque inferior a 100 euros mas eles não me ajudam.
Portanto, com este site, tive a maior exposição a qualquer cassino online em 15 anos.
Afaste-se e nunca deposite, por favor, em Czares
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Obrigado pela atualização, estou feliz que seu depósito tenha sido creditado em sua conta do cassino.
Lamento saber de seus problemas contínuos.
De acordo com o site do cassino:
"8.3.2 Nos casos em que o jogador solicite um saque sem atingir um limite mínimo de giro, a Tsars reserva-se o direito de cobrar uma taxa de 10% do valor do saque solicitado. A taxa será deduzida instantaneamente após a aprovação do saque solicitado.
8.3.2.1 (...) O limite mínimo de giro para os jogos de caça-níqueis é igual a x3 do valor depositado e x5 do depósito para todos os outros jogos."
Depositar para atingir o limite de 100€ para levantar os seus fundos é uma opção válida para si?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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