O jogador da Eslovênia enfrenta problemas para sacar 254€, pois o método bancário instantâneo usado para depósitos anteriores agora está indisponível para saques, rotulado como restrito em seu país. Depois de tentar resolver o problema, eles acabam perdendo 150€ enquanto continuam jogando, e agora não têm certeza se podem receber um reembolso por essas perdas.
Eu moro na Eslovênia, mas não está na lista.
Tive um problema com o saque. Então eu queria sacar 254€, mas o método de banco instantâneo, no qual eu depositei, não estava disponível. Eu pensei que era meio suspeito, já que eu fiz o saque anterior com esse método e estava perfeitamente bem. Então eu perguntei ao suporte por que não está disponível, e eles disseram que é restrito no meu país, o que novamente eu achei engraçado, já que eu fiz o saque anterior com esse método. Então eu não consegui sacar e, claro, continuei jogando e perdi 150€. E um dia depois, eles disseram que eu deveria usar o método de transferência bancária, com o qual eu nem estou familiarizado e não é o método de depósito. Eu sou elegível para o reembolso de 150€ nesse caso? Eu tenho uma captura de tela do valor do saque pronta com o método de banco instantâneo não disponível.
Caro svitoder,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada e os desafios que você encontrou com o método de pagamento indisponível.
Por favor, entenda que a disponibilidade do método de pagamento pode ser impactada por fatores como regulamentações de autoridade de licenciamento, restrições de geolocalização, acordos com provedores de pagamento e políticas bancárias. Infelizmente, métodos usados anteriormente podem, às vezes, ficar indisponíveis sem aviso prévio.
Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:
Além disso, observe que os fundos perdidos durante o jogo após um problema de retirada não podem ser recuperados. Reembolsos para tais perdas normalmente não são concedidos, pois o jogo é considerado uma ação separada.
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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